Allion Labs / Roger Lo

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)高度依賴的時(shí)代

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，根據(jù)國(guó)際研究機(jī)構(gòu)IDC的預(yù)測(cè)，2019年全球圍繞物聯(lián)網(wǎng)衍生的商機(jī)近一兆美元；而移動(dòng)設(shè)備的普及，國(guó)人在使用網(wǎng)絡(luò)的比重亦快速攀高，根據(jù)2018年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，12歲以上個(gè)人曾經(jīng)上網(wǎng)率高達(dá)82%，約1700多萬(wàn)人，最常使用裝置：手機(jī)(96.8%)、臺(tái)式電腦/筆記本 (66.4%)、主要上網(wǎng)地點(diǎn)：家中(94.1%)、工作場(chǎng)所(38.8%)；平均每日上網(wǎng)：4.3小時(shí)。各項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論在工作或生活，網(wǎng)絡(luò)已是不可或缺的一部分。

在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的部分，因其有搭建簡(jiǎn)單，不受硬件線路與環(huán)境等工程的限制、終端使用者連結(jié)的便利性等優(yōu)勢(shì)，讓許多的公司、工廠、倉(cāng)儲(chǔ)、百貨、公共空間等等，大部分皆已組建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，作為提供客戶以及內(nèi)部工作使用，從工作性能與客戶滿意度的角度觀之，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度更是重要。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”穩(wěn)定”的重要性

在我們大量依賴使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時(shí)，其所衍生的問(wèn)題則是”網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性”，連上網(wǎng)而無(wú)法有效瀏覽網(wǎng)頁(yè)或聯(lián)機(jī)成功，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢，通訊溝通等等，這些網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)而造成的不便，是大家都一定有遇過(guò)的狀況。因此，如何維持與維護(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境性能的穩(wěn)定，則是當(dāng)今很重要的課題。影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素多而復(fù)雜，包括：

• 場(chǎng)域空間設(shè)計(jì)與隔間
• 場(chǎng)域內(nèi)使用的建材
• 場(chǎng)域內(nèi)的使用設(shè)備、家具等材質(zhì)
• AP搭建的數(shù)量與AP質(zhì)量
• AP搭建的位置
• 使用者數(shù)量
• 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用的目的性

這么多的原因?qū)е聼o(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳，但要找出真正的原因才最令人困擾，因若無(wú)法掌握問(wèn)題根源有效解決，則會(huì)造成治標(biāo)不治本的惡性循環(huán)。

面對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，常見(jiàn)的處理方式與態(tài)度

根據(jù)我們的訪談經(jīng)驗(yàn)了解到，大多在處理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，常會(huì)有以下的情況，導(dǎo)致無(wú)法有效解決問(wèn)題。

• 被動(dòng)式處理：

都是使用者發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，才通知管理者，【被動(dòng)式】的處理問(wèn)題。

• 治標(biāo)不治本：

發(fā)生問(wèn)題，當(dāng)下解決后，很少會(huì)留下紀(jì)錄如何解決的，無(wú)法全面了解問(wèn)題根源。

• 依賴備援：

認(rèn)為有備援機(jī)制，而忽略維護(hù)的重要。

• 忽略預(yù)防的重要：

鮮少主動(dòng)檢測(cè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，都是常遇到出問(wèn)題的部分，再來(lái)解決改善。

• 忽略處理時(shí)間衍生的成本：

委外廠商的處理能力，許多的使用單位，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的搭建，都是委托信息整合廠商進(jìn)行，而委外廠商的技術(shù)能力與質(zhì)量，則會(huì)影響到穩(wěn)定性問(wèn)題，雖然，廠商都有售后保固，但在面對(duì)問(wèn)題解決時(shí)，一來(lái)一往的溝通與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題排除，是相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間與人力等成本。

案例討論

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用看似落實(shí)于平常生活，但仍有許多的場(chǎng)域面臨到信號(hào)不穩(wěn)定的情況，尤其大型商業(yè)或公共場(chǎng)域，也開(kāi)始重視無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境性能的穩(wěn)定性。臺(tái)北某飯店及醫(yī)院，他們就常遇到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)的問(wèn)題，且都無(wú)法有效的改善，因此委由百佳泰進(jìn)行環(huán)境的檢測(cè)，找出問(wèn)題的根源。

飯店：

• 飯店規(guī)模：300間房
• 遭遇問(wèn)題：客戶常反映網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，影響客戶滿意度與企業(yè)合約客戶續(xù)約的意愿。信息人員都是接到客訴才知道網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題。
• 檢測(cè)地點(diǎn)：大廳、客房、客房外走廊、咖啡廳
• 客房AP搭建：每間客房1個(gè)AP。
• 實(shí)際檢測(cè)結(jié)果：
• 客房：
• 部分AP死機(jī)，無(wú)法運(yùn)作，但是網(wǎng)管維護(hù)人員并不清楚，無(wú)法有效掌握網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
• AP搭建位置與周邊遮蔽物等問(wèn)題，導(dǎo)致信號(hào)覆蓋效益不佳
• 公共區(qū)域：搭建位置問(wèn)題，導(dǎo)致信號(hào)覆蓋無(wú)法優(yōu)化

醫(yī)院

• 現(xiàn)況：醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳，內(nèi)部員工與病患常會(huì)反映連上網(wǎng)的速度慢，甚至?xí)袩o(wú)法上網(wǎng)的情況。
• 檢測(cè)結(jié)果：
• 場(chǎng)域隔間以及內(nèi)部醫(yī)療設(shè)備材質(zhì)等因素，導(dǎo)致AP信號(hào)覆蓋率不佳。
• 以及規(guī)劃無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境前，并無(wú)預(yù)估多少人數(shù)使用，導(dǎo)致現(xiàn)有AP的數(shù)量不足以應(yīng)付現(xiàn)有使用量。

 

為什么需要無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的檢測(cè)：

由前述案例來(lái)看，AP搭建的數(shù)量都不少，但是都面臨到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，以及在整體環(huán)境維護(hù)管控上的困難，如此亦證明，干擾無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境性能的因素復(fù)雜，并非AP搭建越多越好。

建置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不難，但要建置穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是一門學(xué)問(wèn)，前面提到很多導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不佳的原因以及所受到的影響，在這個(gè)高度依賴上網(wǎng)的時(shí)代，還在利用經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的搭建嗎？廠商搭建完成后，是不是開(kāi)啟網(wǎng)頁(yè)確認(rèn)是否上網(wǎng)就完成安裝驗(yàn)收了呢？

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建置與維護(hù)，不僅是要專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)值，更要透過(guò)好的工具與系統(tǒng)，進(jìn)行更完善的檢視與分析，如此才能打造一個(gè)完善穩(wěn)定的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

?百佳泰無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境性能解決方案

• 全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)，搜集信息更完善
• 常見(jiàn)的檢測(cè)軟件，所檢測(cè)搜集的信息，都是屬于檢測(cè)當(dāng)下的狀態(tài)，但這樣的信息雖然實(shí)時(shí)，但不夠完整與全面。
• 百佳泰無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集每分鐘網(wǎng)絡(luò)使用狀態(tài)，包括AP信號(hào)強(qiáng)度與傳輸速度。
• 利用全天候的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息搜集，進(jìn)行更完整的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境性能分析，以確保場(chǎng)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
• 化被動(dòng)為主動(dòng)、主動(dòng)掌握網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)
• 大部分發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，都是從使用者的反應(yīng)而得知。透過(guò)heatmap box監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不僅能實(shí)時(shí)掌握當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，警示功能的設(shè)置，更能在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度開(kāi)始衰退時(shí)，就收到通知，提前進(jìn)行問(wèn)題的查找與排除，提早解決問(wèn)題。