從有計算機開始，打印機就時常出現(xiàn)在我們身邊，隨著科技進步，打印機的打印方式從最早的點矩正開始，進化到噴墨及雷射，而打印規(guī)格也由早年的單色(黑)，到后來的彩色。

打印機的功能因應時代的變遷與使用者的需求而不斷推陳出新，由簡單的單純打印功能，到后來增加了掃描、影印、傳真、插卡(Storage或Pen drive)等，成為今日的多功能事務機。

伴隨科技進步，打印機帶給我們更快速便捷并兼具美觀的輸出成果，但隨之而來的一些小毛病卻也一直困擾著使用者。本文中百佳泰將藉由使用者體驗測試，列舉出以下幾項大家較為關注的問題，相信這也是眾多打印機廠商所在意或可能面臨挑戰(zhàn)的問題。

1.卡紙：

由于打印紙張的規(guī)格眾多，還有不同磅數(shù)的區(qū)分，較高規(guī)格的打印機機種還有雙面打印功能。要如何確保消費者在長時間打印過程中能順利的輸出不卡紙？這部分就需要打印機在出廠前，進行使用者體驗，反復測試方能確保產(chǎn)品質量。

2.網(wǎng)絡連線：

早年只有單機連線打印，后來有了網(wǎng)絡，便可開始多人連線使用。近年無線網(wǎng)絡蓬勃發(fā)展，打印機只要能無線上網(wǎng)，就不會受到線材牽絆，因此大大地提升了打印機的實用性，但也增加了許多使用上的問題，例如：打印機網(wǎng)絡設定、無線網(wǎng)絡受到周遭環(huán)境干擾等，這些衍生而來的問題，絕大多數(shù)的消費者都無法自行解決，需要求助客服，加總下來，都會影響到廠商在使用者心中的信賴感及信任度。

所以要如何設計出簡單實用的網(wǎng)絡設定接口，以及當發(fā)生問題時，須能顯示出足夠的訊息，讓消費者能夠判斷及排除問題，是目前廠商在打印機接口的設計上需要多方考量的。

3.休眠模式：

節(jié)約能源，省電省荷包。雖然這是大環(huán)境的趨勢，不過這項功能若做得不夠完善，會令人困擾倍增，例如：進入休眠模式后無法喚醒，或是喚醒后部分功能無法正常運作。

4.軟件：

現(xiàn)今的計算機電子相關產(chǎn)品非常廣泛，大家都習慣從自己熟悉的平臺裝置連上打印機，將所需的數(shù)據(jù)打印輸出。而這些電子裝置包含了不同種類的作業(yè)平臺，例如：手機系統(tǒng)Android與iOS，計算機系統(tǒng)Windows、Mac、Linux、Chrome OS等，所以打印機是否能在不同平臺上順利安裝使用，就顯得格外重要。而使用者體驗測試正是從這角度切入，在測試結束后，會提出參考建議，進而協(xié)助廠商，開發(fā)出更加親民與便利的操作軟件。

5.外接儲存裝置：

隨著打印機功能越來越多，數(shù)據(jù)輸入方式除了既有的網(wǎng)絡外，更添增了可從外接儲存裝置讀取數(shù)據(jù)，常見的外接儲存接口有可接Pen driver的USB接口與可插SD card的界面。但由于品牌、容量、采用芯片與文件格式等的不同，常會發(fā)生檔案讀取錯誤，或是無法辨識外接儲存裝置的問題，因此多功能打印機在使用外接儲存裝置的兼容性上，就顯得格外重要。

針對上述問題，百佳泰依豐富的測試經(jīng)驗，匯整出發(fā)生頻率提供給大家參考。

綜觀這些狀況，皆可由百佳泰設計的使用者體驗測試找到問題，我們多年的經(jīng)驗能協(xié)助客戶使其產(chǎn)品更趨完善，降低客訴并提升產(chǎn)品質量，增強品牌印象。若您對相關的測試服務有興趣進一步了解，歡迎跟我們聯(lián)絡。