隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)步，現(xiàn)今在家中或是工作時(shí)使用智能語音設(shè)備，已經(jīng)成為不少現(xiàn)代人的生活日常，只要對(duì)著設(shè)備簡單說一聲： 「嗨，Alexa幫我計(jì)時(shí)」 或是 「嗨，小愛同學(xué)幫我撥放音樂」 透過這些簡單的指令就可以幫你完成動(dòng)作。市面上的手機(jī)、汽車車機(jī)以及智能音箱等已成為大眾所熟悉應(yīng)用智能語音的設(shè)備。另一方面，在零售、銀行、互聯(lián)設(shè)備、智能家居、醫(yī)療保健和汽車行業(yè)的應(yīng)用日益擴(kuò)大下，對(duì)于語音啟用系統(tǒng)、語音虛擬助理系統(tǒng)和語音設(shè)備的需求不斷增長，因此語音識(shí)別的能力跟正確性更是廠商需要特別重視的市場應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

語音識(shí)別應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)與解決方案

你還記得小米語音助理「小愛同學(xué)」的初次發(fā)表會(huì)嗎？在這場演示中，創(chuàng)辦人雷軍問「三個(gè)木叫什么」，小愛回答「木三分」，于是雷軍不死心再問了一次，小愛回答「你是電、你是光、你是唯一的神話～」現(xiàn)場來賓哄堂大笑，雷軍滿臉尷尬，由此可見一個(gè)無法正確辨識(shí)跟執(zhí)行的智能語音設(shè)備還不如沒有這項(xiàng)功能。針對(duì)這些問題，百佳泰跟市場上多家語音識(shí)別系統(tǒng)的原廠合作密切，亦執(zhí)行過大量的測試案例，我們歸納出在日常生活中語音系統(tǒng)造成使用者的主要困擾：

• 對(duì)于用戶的指令沒有響應(yīng)，或等待太久才響應(yīng)
• 智能語音助理連線經(jīng)常斷線，或連線不穩(wěn)定
• 智能語音助理答非所問
• 明明沒說關(guān)鍵詞，智能語音助理卻異常被喚醒。

而造成上述問題跟以下因素息息相關(guān)：

• Speaker voice profile (gender, age, language, tone, speed)
• Distance & angle from speaker to microphone
• Background noise
• Voice commands context
• Auto correction & tolerance conversational ability

針對(duì)上述應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，需要一個(gè)專業(yè)的驗(yàn)證能夠具備模擬使用者情境的能力，來協(xié)助廠商改善上述相關(guān)問題。百佳泰具有專門的語音識(shí)別測試能力，能夠提供專業(yè)的聆聽室環(huán)境，以隔絕外在的環(huán)境聲、噪音、機(jī)械聲以及人聲來確保測試的正確性。此外，百佳泰具有專業(yè)的設(shè)備，以進(jìn)行校正和符合Google以及亞馬遜Spec等測試場地，并且會(huì)從以下幾種面向進(jìn)行驗(yàn)證以減少錯(cuò)誤狀況的發(fā)生。

1. Stability Test

語音助理的使用皆是需要長時(shí)間待命，此項(xiàng)目就是用以驗(yàn)證產(chǎn)品的穩(wěn)定度，確認(rèn)使用語音助理長時(shí)間之后，是否會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。

2. Wake Word Detection Delay Test

為了能夠達(dá)到語音系統(tǒng)實(shí)時(shí)的反應(yīng)，測試喚醒語音以及命令句之間所需要的時(shí)間長短，以避免消費(fèi)者在使用上遇到等待響應(yīng)的時(shí)間。

3. Wake-Word False Alarm Test

正常使用者在對(duì)話時(shí)，不會(huì)特意去避開使用喚醒詞，此測試是以播放非喚醒句，用以驗(yàn)證產(chǎn)品不會(huì)被錯(cuò)誤的喚醒句喚醒。

4. Wake-Word False Rejection Test

使用正確的喚醒詞，來確認(rèn)是否會(huì)錯(cuò)誤的拒絕了使用者的喚醒使用。

5. Response Accuracy Test

驗(yàn)證產(chǎn)品喚醒的正確率，且對(duì)命令句的解析即辨識(shí)，透過播放預(yù)錄的測試語音，來記錄產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒以及正確的回復(fù)問題。

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百佳泰為Alexa認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)以多年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)根據(jù)這類產(chǎn)品做客制化測試規(guī)劃，并且提供理想的顧問服務(wù)。除此之外，百佳泰亦提供了更多使用者情境模擬，以協(xié)助廠商驗(yàn)證產(chǎn)品性能，幫助客戶排除大部分可能遇到的問題，減少下架跟退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

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