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打開電視開啟Netflix、Disney+、YouTube等APP，觀看推出的熱門影片和電影，已是現(xiàn)代人們?nèi)粘５男蓍e娛樂之一。這個(gè)看似再平常不過的情境，如果讓消費(fèi)者拿到的是一臺有問題的電視，沒法享受到這小確幸的憤怒情緒除了會(huì)直接影響品牌形象，若無法有效解決問題，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)抵制風(fēng)暴更可能造成難以收拾的品牌業(yè)績沖擊！

客訴退貨潮已來襲卻還是找不出產(chǎn)品解決方案？！

百佳泰擁有數(shù)十年的電視檢測驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)，以下是百佳泰智能電視顧問團(tuán)隊(duì)，協(xié)助通路商解決客訴問題的實(shí)際案例：

『用戶買了一臺電視，希望每天回家后能看在線電影放松一下。但是常遇到在播放電影時(shí)經(jīng)常遇到斷斷續(xù)續(xù)的狀況。起初，用戶懷疑可能是Wi-Fi訊號不夠強(qiáng)，所以將Wi-Fi AP暫時(shí)移至電視旁邊，試圖改善卡頓的情況，但是問題并沒有改善。然而，當(dāng)使用者將手機(jī)連接到同一個(gè)Wi-Fi AP，觀看在線電影時(shí)，卻未出現(xiàn)任何卡頓的情形。這種情況持續(xù)了幾天，問題遲遲解決不了，使用者憤而向通路商投訴這臺電視的狀況，并且要求退貨！』

通路商接連收到好幾個(gè)客訴后，便請電視制造商找出確切的問題點(diǎn)，經(jīng)過1~2個(gè)星期后還是沒找到解答。于是通路商聯(lián)絡(luò)上百佳泰智能電視顧問團(tuán)隊(duì)，希望能夠協(xié)助他們厘清問題、找出原因，替產(chǎn)品挽回商譽(yù)。

情境模擬搭配關(guān)鍵測項(xiàng)交叉驗(yàn)證　問題點(diǎn)原來在這！

『百佳泰智能電視顧問團(tuán)隊(duì)』在深入了解投訴內(nèi)容后，歸納出可能的使用情境，擬定有效驗(yàn)證計(jì)劃。

首先挑選了市面上5臺不同品牌的 Wi-Fi AP，再請客戶提供幾臺不同的電視機(jī)種，做為待測組與驗(yàn)證對照組。驗(yàn)證完成后，很快地在分析整體測試結(jié)果的其中一項(xiàng)使用情境 (電視與AP相距1m) 中發(fā)現(xiàn)到：

• 如紅圈部分，電視DUT1、電視DUT2在與Wi-Fi AP Brand-A、B、C的組合測試中，所量測到的Throughput數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)低于其他情境組合。因?yàn)閿?shù)據(jù)低，代表無線傳輸速度慢，觀看在線影片就會(huì)卡頓。
• 進(jìn)一步比對Wi-Fi 芯片模塊信息后，發(fā)現(xiàn)電視DUT1與電視DUT2恰巧使用的是同一個(gè)Wi-Fi芯片！

至此，已經(jīng)可以推斷該問題與該款芯片脫不了關(guān)系!

我們反饋客戶：因?yàn)樗麄冎挥惺褂靡慌_Wi-Fi AP來驗(yàn)證問題，所以才無法復(fù)制并重現(xiàn)問題。同時(shí)，我們也建議客戶在產(chǎn)品大量投產(chǎn)之前，應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的情境模擬與效能檢測，方能避免上市后發(fā)生這種難以收拾的窘?jīng)r！

 

原來不只一個(gè)問題？！檢測專家再抓出風(fēng)險(xiǎn)因子

除了協(xié)助找出原本問題外，百佳泰智能家庭電視顧問團(tuán)隊(duì)更進(jìn)一步從Throughput vs. Data Rate、Throughput vs. RSSI…等測試數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)到，該款Wi-Fi芯片除了有TV-AP IOP問題外，在天線設(shè)計(jì)上也有問題，造成有時(shí)僅以單天線進(jìn)行傳輸，效能會(huì)變差。此外，還有訊號過飽和方面的問題，造成距離變近、訊號強(qiáng)度提升但傳輸效率卻反而下降。

在了解到問題的關(guān)鍵癥結(jié)點(diǎn)后，通路商及電視制造商要求其Wi-Fi芯片廠商針對軟韌體進(jìn)行更新升級，才得以解決這波可能重創(chuàng)商譽(yù)的客訴浩劫！

 

Faster, Easier, Better！

值得您信賴的智能家庭電視生態(tài)圈顧問服務(wù)

百佳泰智能家庭電視顧問團(tuán)隊(duì)，與國際大廠有豐富的合作經(jīng)驗(yàn)，備有實(shí)驗(yàn)室等級的環(huán)境設(shè)備、具備客制化使用者情境測試設(shè)計(jì)的能力，能協(xié)助您的產(chǎn)品在開發(fā)評估與質(zhì)量驗(yàn)證兩端更加地有效、簡單與完善，讓您減少許多不必要走的冤枉路!!

?Faster?

擁有業(yè)界前沿的完整影音產(chǎn)品量測能力，不論身處在哪種產(chǎn)品階段，百佳泰皆能針對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或特殊規(guī)格，協(xié)助客戶進(jìn)一步加快產(chǎn)品檢測周期。

• 快速地建置智能家庭生態(tài)圈實(shí)驗(yàn)室
• 快速取得產(chǎn)品規(guī)格所需logo認(rèn)證
• 快速地得到開發(fā)驗(yàn)證策略

?Easier?

透過導(dǎo)入AI與自動(dòng)化解決方案，百佳泰確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現(xiàn)」，協(xié)助客戶以更便捷的方式提升產(chǎn)品效能。

• 更省力的測試手法
• 更省時(shí)間成本的測試方案
• 更準(zhǔn)確的測試結(jié)果

?Better?

百佳泰不僅擁有超過30年以上的專業(yè)實(shí)績、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及一應(yīng)俱全的測試環(huán)境與儀器設(shè)備，憑借著豐富的使用者情境測試經(jīng)驗(yàn)，致力于提供客戶更加完善的服務(wù)質(zhì)量。

• 更好更完善的電視及周邊產(chǎn)品開發(fā)驗(yàn)證策略
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若您有任何問題，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系百佳泰。百佳泰智能家庭電視顧問團(tuán)隊(duì)將會(huì)與您緊密地合作，一起將您的產(chǎn)品的價(jià)值提升到極致，讓您的用戶有理想的用戶使用體驗(yàn)！

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