開口即遙控? 智能電視應(yīng)用新型態(tài)

智能電視的興起改變了人們使用電視的方式，其配備的語音助理為用戶提供更方便、更智能的電視觀看體驗。用戶可以透過語音與電視互動，例如說「打開Netflix」、「調(diào)高音量」、「播放音樂」等等，依照電視機種以及國家地區(qū)支持度的不同甚至可以請語音助理協(xié)助「比價、購物」、「操控智能家電」、「查詢目前電視畫面中演員的服裝信息」…等等各式需求。

由于搭載語音助理的智能電視比一般純語音裝置更具備可視化界面的優(yōu)勢，因此Juniper Research預(yù)測未來幾年內(nèi)成長幅度最快的語音類別裝置將會是智能電視(121.3%)[注1]，其次是智能音箱(41.3%)，再來是穿戴裝置(40.2%)。

*注1：使用數(shù)量最多的平臺依然是智能手機

圖片來源：https://www.iphoneincanada.ca/carriers/telus/telus-google-assistant-optik-tv/

目前主流平面電視系統(tǒng)內(nèi)建的語音助理主要有『Amazon – Alexa』、?『Google – Google Assistant』、?『Samsung – Bixby』和『LG – AI ThinQ』…等。(Apple TV Box – Siri因產(chǎn)品別不同暫不在此一同討論)。為了能讓使用者更方便的運用各家語音助理與其生態(tài)系統(tǒng)，現(xiàn)在的智能電視也多有支持非原生語音助理的安裝，大幅提升消費者在使用上的彈性與便利度。

然而智能電視語音助理的運行也存在一些挑戰(zhàn)，除了本身語音識別上的能力以外，還須加上電視正在執(zhí)行的多樣程序，例如：觀看電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)影音串流的播放…等等。因此容易受到電視本身的系統(tǒng)程序管理、語音數(shù)據(jù)傳輸能力[注2]、抗干擾能力、麥克風(fēng)設(shè)計或是不同語音助理系統(tǒng)與電視系統(tǒng)間的兼容性問題等因素，可能會嚴(yán)重影響使用者體驗。

*注2：現(xiàn)行的智能電視語音控制主要有兩種方式，一種是透過遙控器上的語音按鈕啟動并透過藍(lán)牙傳輸數(shù)據(jù)給電視，另一種是免持遙控器便能直接對電視喚醒語音助理的方式又稱作Far-field voice control。

使用后真的滿意嗎? 使用者評價現(xiàn)況調(diào)查

擁有30年電視驗證經(jīng)驗的百佳泰特別針對主流智能電視語音助理進(jìn)行用戶反饋調(diào)查，特別統(tǒng)整常見的抱怨評論。主要問題分布如下：

從上述問題類型來看，終端用戶對于電視語音助理的需求不外乎

1. 穩(wěn)定、聽得懂、回答正確
2. 反應(yīng)靈敏與互動流暢

我們進(jìn)一步將上述需求轉(zhuǎn)為量化數(shù)據(jù)并綜合分析:

1.語音助理運行的穩(wěn)定性和回答正確率：以目前語音助理的技術(shù)發(fā)展以及終端使用者的期望來看，百佳泰建議整體執(zhí)行正確率應(yīng)達(dá)到95%-97%以上才能滿足其需求。

Reference:
https://www.gadgets360.com/internet/news/google-voice-recognition-accuracy-machine-learning-mary-meeker-internet-trends-170

2. 反應(yīng)速度：若要讓用戶在透過<語音>按鍵喚醒語音助理時能感到靈敏流暢的話，參考”人類感知能力”相關(guān)報告，百佳泰建議反應(yīng)時間應(yīng)在1秒內(nèi)，最慢則是建議不超過1.5秒。

Reference:

• https://medium.com/@slhenty/ui-response-times-acec744f3157
• https://www.nngroup.com/articles/response-times-3-important-limits/

實測方向說明

本次找了各大廠商在2021生產(chǎn)與販賣的智能電視搭配主流語音助理進(jìn)行評測比較。

測試手法?

由于語音相關(guān)測試的難處在于，若透過一般人工方式難以有效率地進(jìn)行多次數(shù)且精準(zhǔn)的測量，也難以確保測試條件的一致性，例如: 腔調(diào)、音量、角度、距離…等等，更無法提供當(dāng)下的測試記錄以重新檢視和分析測試過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

本次實測是運用百佳泰開發(fā)的ACSTS測試套件執(zhí)行測試，此套件可跨平臺模擬各種問答情境且并反復(fù)進(jìn)行數(shù)百次、上千次的功能驗證以及反應(yīng)時間量測，并將問題透過影片、照片作紀(jì)錄和回放。

?了解更多：智慧家庭關(guān)鍵場景（ACSTS）測試

測試環(huán)境?

使用專業(yè)的聆聽室，能有效減少不必要的干擾以執(zhí)行專業(yè)的測試和分析。

? 環(huán)境參數(shù)與架設(shè)
1. 無線環(huán)境: 開放式
2. 語音語言: 英語
3. 電視網(wǎng)絡(luò): 有線網(wǎng)絡(luò)
4. 相對位置: 如下圖

測試情境?

除了專業(yè)的測試工具以及環(huán)境外，另一個至關(guān)重要的是測試情境的設(shè)計。百佳泰具備多年測試與分析經(jīng)驗，能夠針對產(chǎn)品客制化設(shè)計關(guān)鍵的測試情境并搭配自動化測試，達(dá)到事半功倍的效果。

測試規(guī)劃如下：

1. 語音助理響應(yīng)速度與穩(wěn)定度測試
2. 語音助理執(zhí)行率與正確率測試 – 簡單情境
3. 語音助理執(zhí)行率與正確率測試 – 普通情境

百佳泰的客制化檢測方案讓客訴遠(yuǎn)離您的產(chǎn)品

百佳泰擁有30多年的電視檢測技術(shù)及經(jīng)驗，能協(xié)助客戶找出產(chǎn)品各式潛在風(fēng)險，針對兼容性、功能性以及用戶體驗等提供專屬測試規(guī)劃，以滿足客戶期望的功能及降低客訴機率。

若您對于我們的測試方案有興趣的話，可直接填寫咨詢窗口，將會有專人與您聯(lián)系。

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