根據(jù)知名市調(diào)公司Strategy Analytics 2021年的調(diào)查報(bào)告指出，截至2020年底全球已有超過(guò)6.65億家庭擁有智能電視，相當(dāng)于全球家庭中擁有智能電視的家庭比例已達(dá)34%。預(yù)估到2026年，將有11億個(gè)家庭擁有智能電視，全球普及率將提升至51%。

(Source: Strategy Analytics)

OTT 串流媒體（如 YouTube、Netflix等）和其他家庭娛樂(lè)的盛行及近兩年疫情的催化下，智能電視的普及率與重要性隨之升高，終端用戶(hù)接觸產(chǎn)品時(shí)間變長(zhǎng)，也愿意提升電視等級(jí)。隨著越來(lái)越多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)具有智能功能的機(jī)種以取代舊電視機(jī)，這也意味著，如何加速優(yōu)化使用者體驗(yàn)將會(huì)是相關(guān)廠(chǎng)商首要重視的第一要?jiǎng)?wù)。身為驗(yàn)證業(yè)界頂尖顧問(wèn)的百佳泰，現(xiàn)在就來(lái)告訴您UX/UI設(shè)計(jì)上不可忽略的細(xì)節(jié)有哪些！

什么是OOBE?

首先，我們先來(lái)說(shuō)明一下什么是OOBE。近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前的初步認(rèn)識(shí)或印象大多來(lái)自網(wǎng)絡(luò)上各式產(chǎn)品或服務(wù)的『開(kāi)箱文』 介紹，這就是所謂的OOBE (Out-Of-Box Experience)，指的是用戶(hù)在打開(kāi)產(chǎn)品并開(kāi)始使用后的第一印象與體驗(yàn)。

OOBE又可以分為硬件與軟件兩個(gè)部分:

• 好的硬件OOBE會(huì)讓用戶(hù)收到物品時(shí)對(duì)于包裝、包材和設(shè)計(jì)覺(jué)得符合期待甚至是感到驚艷。整體來(lái)說(shuō)需滿(mǎn)足對(duì)象無(wú)受損、沒(méi)有缺少、組裝方便并且有明確的指示讓使用者能快速上手…等等。
• 好的軟件OOBE包含了下載/安裝、歡迎頁(yè)面到初始設(shè)定的流程、引導(dǎo)是否能讓使用者感覺(jué)到便利、舒適、順暢…等等。

總而言之，好的OOBE能夠讓消費(fèi)者愿意主動(dòng)與他人分享自己購(gòu)入新產(chǎn)品后的喜悅，并透過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)箱文等方式擴(kuò)大產(chǎn)品正向的宣傳效益。

UI/UX設(shè)計(jì)的重要性

消費(fèi)者在體驗(yàn)各項(xiàng)功能前，另一個(gè)最直覺(jué)的印象與感受則是來(lái)自產(chǎn)品或軟件本身的UI(User Interface)以及UX(User Experience)設(shè)計(jì)。

• 好的UI設(shè)計(jì)能讓產(chǎn)品看起來(lái)有質(zhì)感、整體配色舒適…等等。
• 好的UX設(shè)計(jì)能讓產(chǎn)品用起來(lái)操作順暢、便利甚至針對(duì)不同情境有貼心的提醒與互動(dòng)…等等。

總體來(lái)說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品其UI與UX設(shè)計(jì)是相輔相成缺一不可。

到底哪些OOBE以及UI/UX項(xiàng)目是電視消費(fèi)者普遍關(guān)切的重點(diǎn)?又有哪些項(xiàng)目得考慮不同國(guó)家/地區(qū)、不同的使用習(xí)慣呢? 百佳泰以30年來(lái)的電視驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)電視所設(shè)計(jì)的重點(diǎn)評(píng)比項(xiàng)目中挑選出4個(gè)實(shí)測(cè)案例，與您分享其遇到的困難及改善建議。

案例分享1 – OOBE篇

以2款不同品牌(Brand A, Brand B)的高階電視為測(cè)試對(duì)象：

• 測(cè)試項(xiàng)目(1) 電視第一次開(kāi)機(jī)到初始設(shè)定頁(yè)面出現(xiàn)的時(shí)間

Brand-A在開(kāi)機(jī)時(shí)loading時(shí)間將近3分鐘且沒(méi)有進(jìn)度%顯示，這就有可能會(huì)讓使用者感到不耐煩甚至?xí)X(jué)得系統(tǒng)效能是否異?；虍?dāng)機(jī)，反觀(guān)Brand-B只需要4秒即進(jìn)入到設(shè)定頁(yè)面，用戶(hù)立即感受到系統(tǒng)運(yùn)行的速度與流暢感。

◆百佳泰溫馨提醒◆

這就像傳統(tǒng)與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)在開(kāi)機(jī)速度上的差異，前者狀況會(huì)快速澆熄使用者的滿(mǎn)懷期待，甚至覺(jué)得自己白白花費(fèi)了大筆金額所購(gòu)買(mǎi)的高階電視產(chǎn)品，嚴(yán)重影響商品評(píng)價(jià)，所以建議最好在產(chǎn)品上市前就做好完整檢測(cè)，以免客訴量會(huì)像雪球般滾滾而來(lái)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)一落千丈。

• 測(cè)試項(xiàng)目(2) 電視到無(wú)線(xiàn)AP聯(lián)機(jī)成功所花費(fèi)的時(shí)間

在與不同品牌型號(hào)的AP做無(wú)線(xiàn)聯(lián)機(jī)測(cè)試中，Brand-A無(wú)論在有干擾或無(wú)干擾的環(huán)境下，聯(lián)機(jī)花費(fèi)時(shí)間幾乎是Brand-B的2-4倍！

◆百佳泰溫馨提醒◆

根據(jù)此份競(jìng)品分析可以知道Brand-A平均需要20-40秒的等待時(shí)間，對(duì)使用者來(lái)說(shuō)會(huì)明顯覺(jué)得該牌電視的聯(lián)機(jī)能力很”緩慢”，并對(duì)此款產(chǎn)品的印象大打折扣。

為了協(xié)助客戶(hù)厘清并改善問(wèn)題，以下為百佳泰協(xié)助客戶(hù)做的進(jìn)一步分析與建議:

透過(guò)以下三種時(shí)間點(diǎn)的量測(cè)來(lái)協(xié)助客戶(hù)厘清問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)所在

 

驗(yàn)證結(jié)果

1. 量測(cè)TV何時(shí)得到 IP address(In Sniffer)的部分, 整體來(lái)說(shuō)Brand-A和Brand-B沒(méi)有明顯的差異。 (difference < 0.2 secs.)
2. 量測(cè)TV何時(shí)可以transmit data(From Ping)的部分, Brand-A甚至比Brand-B還快。
3. 對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)最主要的差異是從 ”TV可以transmit data” 到 “TV顯示『Successful Connection』的信息” 這段處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

透過(guò)以上分析，百佳泰建議客戶(hù)如果要改善使用者體驗(yàn)，可以從上述第3點(diǎn)的處理效率做調(diào)查與改善，后續(xù)客戶(hù)以此建議為基準(zhǔn)，大幅優(yōu)化產(chǎn)品的開(kāi)機(jī)流程與連接速度，并且感謝百佳泰指出了他們一直都沒(méi)有注意到的產(chǎn)品缺陷與細(xì)節(jié)。

案例分享2 – UI篇

以3種不同module(DUT1, DUT2, DUT3)為測(cè)試對(duì)象：

• 測(cè)試項(xiàng)目：電視操作設(shè)定、過(guò)場(chǎng)等待之情境

• 由上表可知DUT-3在頁(yè)面設(shè)計(jì)中，只有純文本而沒(méi)有搭配圖片解說(shuō)，這會(huì)讓使用者增加閱讀與理解上的難度。另外，在整個(gè)過(guò)程中也沒(méi)有任何的動(dòng)畫(huà)或音效，以電視這類(lèi)影音顯示產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，容易讓使用者感到乏味或呆板，更難以聯(lián)想「我買(mǎi)的真的是高階智能電視嗎?」
• 三者相較之下，DUT-2除了設(shè)定頁(yè)面有搭配圖文解說(shuō)外，過(guò)場(chǎng)時(shí)也有動(dòng)畫(huà)和音效，能夠吸引用戶(hù)的目光，并且感受的到該產(chǎn)品在UI設(shè)計(jì)上的科技感、互動(dòng)性及細(xì)膩感。

◆百佳泰溫馨提醒◆

智能電視作為一個(gè)多功能的影音設(shè)備，對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)最重要是各項(xiàng)設(shè)定的說(shuō)明是否簡(jiǎn)單、清楚，最好還能搭配現(xiàn)代感的圖文介紹。另外，能否在一些枯燥的設(shè)定或過(guò)場(chǎng)等待時(shí)間持續(xù)提供令人覺(jué)得貼心感動(dòng)的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)上的效果，也是在使用體驗(yàn)上加減分的關(guān)鍵之一。

案例分享3 – UX篇

以2款不同品牌(Brand C, Brand D)的高階電視為測(cè)試對(duì)象：

• 測(cè)試項(xiàng)目：考慮電視無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)狀態(tài)之情境

我們模擬了4種常見(jiàn)的連網(wǎng)情境依序執(zhí)行測(cè)試，從下表的測(cè)試結(jié)果可知

• Brand-C能依照不同的情境主動(dòng)、適時(shí)的告訴用戶(hù)目前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，協(xié)助用戶(hù)快速厘清并解決問(wèn)題，反觀(guān)Brand-D沒(méi)有設(shè)計(jì)任何聯(lián)機(jī)狀態(tài)的提醒，使用者可能因?yàn)檫t遲找不出問(wèn)題原因而壞了觀(guān)看電視的興致。

◆百佳泰溫馨提醒◆

現(xiàn)今智能型電視的使用很多需要連上網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行，但是聯(lián)機(jī)狀況難免會(huì)因?yàn)楦魇皆蚨袛?，直接影響使用者體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，因此除了在UX設(shè)計(jì)上必須考慮各種有可能的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)外，產(chǎn)品上市前實(shí)際進(jìn)行完整的測(cè)試驗(yàn)證更顯重要。

案例分享4 – 特定國(guó)家/地區(qū)之使用情境與習(xí)慣篇

電視除了在不同國(guó)家有不同的電視訊號(hào)系統(tǒng)外，也有著不一樣的使用習(xí)慣與需求的特性。

以日本地區(qū)的電視產(chǎn)品為例，日本民眾普遍有” 錄制節(jié)目”的習(xí)慣，因此在設(shè)計(jì)UI/UX評(píng)比項(xiàng)目時(shí)，會(huì)將節(jié)目錄制的各種方式、操作還有播放…等等情境列為重點(diǎn)項(xiàng)目。

例如，以下相關(guān)功能的操作:

1. 錄制直播節(jié)目
2. 預(yù)約錄像
3. 錄制清單
4. 播放錄制節(jié)目
5. 外接硬盤(pán)
6. 透過(guò)語(yǔ)音搜尋、錄制和播放節(jié)目
7. 錄像相關(guān)功能的使用說(shuō)明

◆百佳泰溫馨提醒◆

在設(shè)計(jì)UI/UX的評(píng)比項(xiàng)目時(shí)除了通用性的重點(diǎn)項(xiàng)目外，針對(duì)特殊國(guó)家的使用情境與習(xí)慣也需要納入考慮，以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)需求，進(jìn)而擴(kuò)大市占率。

百佳泰于亞洲、歐洲與北美州皆設(shè)有據(jù)點(diǎn)，服務(wù)過(guò)各領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)品牌，對(duì)于各國(guó)家的產(chǎn)品特性多有了解與測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，因此針對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品之UI/UX評(píng)鑒，我們能提供最貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的使用觀(guān)點(diǎn)與評(píng)比，進(jìn)而做出最有效益的測(cè)試回饋及建議。

若您對(duì)于相關(guān)測(cè)試驗(yàn)證服務(wù)欲進(jìn)一步了解，歡迎透過(guò)詢(xún)問(wèn)窗口聯(lián)絡(luò)百佳泰。