隨著智能電視的應(yīng)用發(fā)展與用戶體驗的需求提升，藍(lán)牙技術(shù)已逐漸取代了過去單純以紅外線進(jìn)行傳輸?shù)倪b控器，并成為了智能電視的標(biāo)準(zhǔn)配備。其原因主要在于藍(lán)牙技術(shù)具備無需對準(zhǔn)、可穿透障礙物、控制距離更遠(yuǎn)、更低延遲以及更低的功率消耗等優(yōu)勢。然而，隨著功能越豐富、設(shè)計也越顯復(fù)雜，這也連帶地為藍(lán)牙遙控器產(chǎn)品帶來潛藏著更多的使用者體驗問題與潛在風(fēng)險…

 

不可靠的藍(lán)牙遙控器，居然連帶影響電視的使用評價？

『用戶買了一臺智能電視，希望能與家人坐在客廳一同觀賞影音串流節(jié)目，但有時候遙控器操作到一半時卻會無法使用，需整個重新配對才得已恢復(fù)正常，而且過幾天同樣的問題仍會一再發(fā)生，就在幾次不愉快的使用體驗后，上網(wǎng)留下了極差的負(fù)面評價?！?/p>

然而，由于這屬于機(jī)率性問題，再加上確切的條件不明，導(dǎo)致此問題過了數(shù)周后仍無法有效地找出原因予以改善。廠商在陸續(xù)收到多起類似的負(fù)面評價后，即便考慮到此案例應(yīng)歸類為偶發(fā)性問題，但如果加乘目前市面上的總銷售數(shù)量，每天勢必會有許多消費者在使用上面臨同樣的困擾，其嚴(yán)重性不容小覷。因此廠商最后決定聯(lián)絡(luò)百佳泰，希望能協(xié)助他們盡快厘清并排除問題。

百佳泰從過往累積的項目經(jīng)驗中，了解到藍(lán)牙遙控器經(jīng)常會有以下的使用者客訴問題：

• 藍(lán)牙遙控器按鍵會突然沒作用
• 配對好的藍(lán)牙遙控器有時會自行斷開
• 覺得操作反應(yīng)不靈敏、不夠順暢
• 語音功能的使用體驗差

 

智能家庭關(guān)鍵場景測試：運用AI測試工具有效率地重現(xiàn)與偵測機(jī)率性問題

根據(jù)客戶所提供的信息，百佳泰團(tuán)隊很快地便分析與歸納出幾組可能造成問題的關(guān)鍵情境與場景，并搭配智能家庭關(guān)鍵場景測試進(jìn)行AI驗證，即便是發(fā)生機(jī)率幾百分之一的嚴(yán)重問題，也能夠在確保一致性的狀態(tài)下高效率地完成問題偵測，提供完整的log與影像紀(jì)錄。

如下方影片內(nèi)容所示，百佳泰透過AI工具反復(fù)執(zhí)行一致性的操作，在短時間內(nèi)仿真用戶每天打開電視后在不同的串流APP上播放影片以及切換的行為。最終AI測試工具在影片1:36-1:47處測得遙控器沒有反應(yīng)的問題，并重復(fù)驗證按壓遙控器3次仍然無效(見下圖)。最終我們提交了發(fā)生問題前后區(qū)間的相關(guān)log記錄給客戶后，順利找出原因解決了藍(lán)牙遙控器會機(jī)率性失靈的問題!

至于其他使用者體驗相關(guān)問題，例如像是遙控器靈敏度/反應(yīng)速度、語音功能使用體驗等，我們同樣可藉由AI工具來進(jìn)行精準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化的量測，透過數(shù)據(jù)化與科學(xué)化的剖析，提供客戶相關(guān)的具體改善建議。

想了解更多AI工具介紹與相關(guān)應(yīng)用，歡迎在線瀏覽百佳泰AI智能解決方案。

• 智能家庭關(guān)鍵場景測試
• AI智能解決方案

 

Faster, Easier, Better 影音顯示生態(tài)圈驗證服務(wù)

作為聲學(xué)量測領(lǐng)域的專家顧問，百佳泰擁有超過30年以上的專業(yè)實績、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊以及一應(yīng)俱全的測試環(huán)境與儀器設(shè)備等核心優(yōu)勢，我們可為您的產(chǎn)品提供更快速、更高效，同時更加完善的一站式整合諮詢服務(wù)與解決方案。百佳泰與客戶一同為產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保您的揚(yáng)聲器單體在所有關(guān)鍵性能指標(biāo)上都能達(dá)到或超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

Faster?

依據(jù)客戶所提供的自家產(chǎn)品特性與現(xiàn)況，百佳泰可協(xié)助客戶快速取得產(chǎn)品開發(fā)的驗證策略。此外百佳泰也持續(xù)地投資業(yè)界頂尖的儀器設(shè)備、測試場域，同時采購市面上主流品牌的接口設(shè)備，讓客戶得已省下大量的測試環(huán)境建構(gòu)時間與測試設(shè)備的維護(hù)成本。

Easier?

透過AI與自動化方案的導(dǎo)入，百佳泰能夠協(xié)助客戶解決一般人力檢測上難以掌控與觸及的項目，確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現(xiàn)」，不僅高效省時，更同時兼具高精準(zhǔn)性和穩(wěn)定度，進(jìn)而實現(xiàn)客戶全時運作不間斷的自動化測試需求。

Better?

百佳泰擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊與豐富的經(jīng)驗，我們深知該如何設(shè)計使用者體驗驗證，利用真實世界的使用情境測試，讓您的產(chǎn)品在實際應(yīng)用中也能發(fā)揮最佳效能。此外研究人員長期追蹤市場動態(tài)與分析用戶回饋，能夠?qū)崟r根據(jù)市場與消費者各方經(jīng)驗給予產(chǎn)品最到位的評比與回饋。

若您有任何測試、驗證或是咨詢服務(wù)需求，歡迎透過聯(lián)系窗口與我們聯(lián)系，百佳泰服務(wù)團(tuán)隊將誠摯為您服務(wù)！