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智能照護裝置，真的「照顧」到你了嗎？

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Allion Labs / Josh Tsai

世界人口加速老齡化，根據(jù)聯(lián)合國人口與發(fā)展委員會發(fā)布的《世界人口趨勢報告》指出，2050年時全球1/6人口超過65歲。而在臺灣，根據(jù)資料，老年人口占比正逐年攀升，與日本、韓國、美國、英國相較之下，臺灣65歲以上老年人口于2015至2065年間會快速增加至高于其他國家。

圖一：聯(lián)合國人口趨勢報告－65歲以上人口發(fā)展趨勢

圖二：臺灣65歲以上人口占總?cè)丝诒嚷?，?015至2065年間，由圖中國家最低之列，快速增加至高于其他國家。

為了提供更好的照護服務(wù)及減輕扶育老年人口的負擔(dān)，臺灣正推動長照10年計劃2.0，廠商們也積極投入資源，開發(fā)出很多具有連網(wǎng)或是藍牙?功能的產(chǎn)品／輔具來輔助照護人員；像是智能血糖機、智能血壓計、Smart Watch、Smart Band、緊急服務(wù)鈴、智能地墊、智能床墊等。

這些照護產(chǎn)品的主要功能，是協(xié)助收集／監(jiān)測被照護者的各種生理數(shù)據(jù)，并在異常時通知被照護者自身或是護理人員以達到提早預(yù)警的機制，或是協(xié)助被照護者在緊急狀態(tài)下快速與護理人員聯(lián)系的方式。有的還能透過手機APP及后端云端平臺整合數(shù)據(jù)，減少人工紀(jì)錄上的困擾，同時提供護理人員或醫(yī)師作為評估身體狀況時的依據(jù)。

但這些智能照護裝置真的有發(fā)揮功能嗎？

百佳泰依據(jù)多年來在無線領(lǐng)域／軟件測試的相關(guān)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)采用無線技術(shù)的智能照護類產(chǎn)品往往存在著以下的潛在風(fēng)險：

無法／很難聯(lián)機至無線AP，以至于數(shù)據(jù)無法回傳服務(wù)器
無法透過APP順利與手機聯(lián)機，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法同步
因放置位置隱密導(dǎo)致無線接收不好，數(shù)據(jù)無法回傳至云端
偵測／反應(yīng)時間過長，導(dǎo)致護理人員疏于防護

無法與后端平臺連動，造成遺漏了護理照護的需求

我們挑選了市場在實際照護需求上跟人身安全及資料收集上最為相關(guān)的產(chǎn)品來做評測，讓大家了解實際使用時可能遇到的問題：

測試環(huán)境背景說明：
符合Wi-Fi聯(lián)盟的「Wi-Fi家居認證計劃（Wi-Fi CERTIFIED Home Design?）」測試要求環(huán)境（無線信號強度大于-65dBm）。Wi-Fi聯(lián)盟為制定Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)、認證的全球性無線技術(shù)組織。

1. 緊急呼叫鈴

這類產(chǎn)品在照護場所內(nèi)是隨處可見，目的是希望緊急狀況發(fā)生時，護理人員可以在最短的時間內(nèi)趕至現(xiàn)場以避免更大的傷害發(fā)生。

此次我們所測的產(chǎn)品是采用無線Wi-Fi技術(shù)，目的是希望藉于無線Wi-Fi的特性來增加放置位置的彈性，免去拉線或是需要使用特定頻段溝通裝置的困擾。

該產(chǎn)品是利用APP的方式來設(shè)定裝置，這點跟大部分的連網(wǎng)裝置相同。在安裝APP以及初始化設(shè)定時并沒有遇到任何問題，這點是值得肯定的；但在與無線網(wǎng)絡(luò)AP聯(lián)機后，我們試著操作該呼叫鈴以確保功能正常（步驟為按下呼叫鈴，對方可以由APP/后端平臺看到有人呼叫）時，卻遇到了以下問題：

在聯(lián)機到相同無線網(wǎng)絡(luò)AP的狀態(tài)下，呼叫鈴的功能時好時壞機率不定…

對于一個在緊急時刻需要使用到的裝置而言，這樣的問題是非常嚴重的！

我們曾嘗試重置裝置幾次，但問題依然存在。這樣的狀況讓我們百思不解，我們試著將矛頭轉(zhuǎn)向裝置與無線AP的溝通上，在利用額外的軟件監(jiān)控下，我們發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)AP的部分設(shè)定，是造成這個問題的主因，更改無線網(wǎng)絡(luò)AP設(shè)定后該問題就迎刃而解。

以這個例子來說，雖然廠商花了很多時間在APP的開發(fā)及驗證上，整體功能上都可以正常操作，但卻在最重要的連網(wǎng)功能上發(fā)生了問題。以我們實際的測試經(jīng)驗來看，裝置與無線網(wǎng)絡(luò)AP的兼容性問題是非常容易發(fā)生的，如果可以在產(chǎn)品開發(fā)過程中及早進行測試／發(fā)現(xiàn)問題并提早修正，相信對于產(chǎn)品的質(zhì)量是能更有保障的。

2. 藍牙?轉(zhuǎn)Wi-Fi Gateway（網(wǎng)關(guān)）

這類產(chǎn)品的存在主要原因是因為使用藍牙?技術(shù)的產(chǎn)品，無法直接將數(shù)據(jù)上傳至網(wǎng)絡(luò)上，必須要透過APP與手機（例如智能手環(huán)、智能手表）或是這類的Gateway（網(wǎng)關(guān)）來將數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)絡(luò)上。

實際在設(shè)定這個產(chǎn)品時，我們利用產(chǎn)品本身提供的APP來做設(shè)定，以下是我們實際遇到的一些狀況。

使用Facebook賬號登入時，會跳出以下錯誤信息：

無法加載網(wǎng)址: 這個網(wǎng)址的網(wǎng)域未包含在應(yīng)用程序的網(wǎng)域中。若要加載這個網(wǎng)址，請在應(yīng)用程序設(shè)定的「應(yīng)用程序網(wǎng)域」字段中新增應(yīng)用程序的所有的網(wǎng)域及子域。

這樣的問題對于一般的使用者來說是個大問題，在網(wǎng)絡(luò)的世界中，「賬號」代表著個人，也因為有太多的賬號密碼需要紀(jì)錄，所以當(dāng)用戶看到可以使用Facebook賬戶登入某些APP時，使用者為了方便管理／記憶，如果APP內(nèi)有提供這樣的登入選項，使用者都會希望能用Facebook賬號登入。

透過APP要將Gateway聯(lián)機到無線網(wǎng)絡(luò)時，APP一直顯示以下信息：

無法建立聯(lián)機！

請將裝置靠近無線網(wǎng)絡(luò)AP，再重新聯(lián)機！

透過APP要將該Gateway支持的藍牙?裝置聯(lián)機到Gateway時，APP顯示以下信息：

無法建立聯(lián)機！

請將藍牙?裝置靠近一點再重新聯(lián)機！

如同前面所提到的，我們所使用的測試環(huán)境是符合標(biāo)準(zhǔn)、在無線網(wǎng)絡(luò)信號非常穩(wěn)定的狀態(tài)下來驗證這個裝置。會發(fā)生這樣的問題，代表著在使用者在照護環(huán)境中一樣會遭遇到這樣的問題。

無線網(wǎng)絡(luò)AP通常為了環(huán)境美觀，都會放在一般使用者比較不容易注意到的地方；有時礙于擺放位置，用戶很難去尋找、或更靠近無線網(wǎng)絡(luò)AP所放置的位置。

再者藍牙?裝置一般來說的聯(lián)機距離大約是在10米內(nèi)，如果在初期設(shè)定上就要先將這些裝置集中在特定小范圍內(nèi)，這對于使用者來說是非常不方便的。

以測試實驗室角度來看，上述兩個問題在產(chǎn)品開發(fā)過程中可能不會被發(fā)現(xiàn)。因為開發(fā)過程中的測試，通常都是在實驗室中的特定區(qū)域內(nèi)進行，比較不會考慮到整體環(huán)境上的影響；但在實際環(huán)境中，這些問題卻影響嚴重。

您擔(dān)心的狀況，百佳泰都先幫您預(yù)防了。

百佳泰能從以下面向，協(xié)助您從產(chǎn)品開發(fā)初期的驗證，到后期的使用情境，都能確保產(chǎn)品質(zhì)量及兼容性：

功能性測試：

產(chǎn)品功能性測試
APP功能測試
UX/UI用戶體驗規(guī)劃

兼容性測試：

Wireless AP兼容性測試
手機/平板與APP兼容性測試

性能測試：

產(chǎn)品自身性能測試
照護網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上之性能測試

干擾測試：

同頻、鄰頻的無線射頻（如Wi-Fi、Bluetooth?、Zigbee、Thread皆使用2.4GHz網(wǎng)段），可能發(fā)生互相干擾、或諧波等現(xiàn)象，降低設(shè)備性能。

百佳泰可以針對不同程度的干擾進行測試，進一步了解智能照護裝置的抗干擾能力。

情境測試：

百佳泰經(jīng)由多年累積的測試經(jīng)驗，能為您規(guī)劃由環(huán)境變量（Environment）、用戶行為（User Behavior）、裝置組合上的變化（Device Combination）這三種面向組合而成的各種情境測試。

RF性能測試：

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)過程中，除了發(fā)現(xiàn)問題，如何改善也很重要。我們可由「RF性能測試」來協(xié)助找出根本原因。RF性能測試能夠驗證無線組件的性能，從天線、模塊到最終產(chǎn)品逐步測試，各有不同的驗證項目，三項環(huán)節(jié)缺一不可。

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智能照護裝置，真的「照顧」到你了嗎？