近年來(lái)，隨著智能型手機(jī)的普及運(yùn)用與市場(chǎng)興起，行動(dòng)科技的發(fā)展逐漸地改變?nèi)伺c人之間的傳播型態(tài)，從過(guò)去的電話或短信溝通朝向更具個(gè)人化、實(shí)時(shí)性以及互動(dòng)性的使用情境。過(guò)去出現(xiàn)在傳統(tǒng)PC上的應(yīng)用軟件或新開(kāi)創(chuàng)的mobile application也相繼推出了手機(jī)版本，以呼應(yīng)更大規(guī)模的使用市場(chǎng)、滿足更多元化的使用者需求。然而，迥異于傳統(tǒng)PC接口或中大尺寸的平板電腦，許多mobile application開(kāi)發(fā)商為了將接口設(shè)計(jì)套用在較小的手持式觸控屏幕上，在接口與功能的編排上就會(huì)作出不同的考慮與取舍，也間接衍生出不少的使用性問(wèn)題。

百佳泰（Allion Labs, Inc.）日前針對(duì)mobile application使用性所做的使用者研究報(bào)告獲得熱烈回響（請(qǐng)參考「Mobile Application的使用性分析與接口評(píng)估報(bào)告（一）」」。這次我們特別將使用性測(cè)試的輪廓聚焦，除了以觸控接口較小的智能型手機(jī)作為測(cè)試工具外，并鎖定音樂(lè)類(lèi)型的mobile application為測(cè)試標(biāo)的，目的為讓整個(gè)使用性測(cè)試的研究不會(huì)受到類(lèi)別效應(yīng)的影響，進(jìn)而比較各音樂(lè)類(lèi)型application的優(yōu)劣情形。選擇音樂(lè)類(lèi)型application的原因則是因?yàn)橐魳?lè)的搜尋與播放聆聽(tīng)為大部分智能型手機(jī)使用者的主要訴求之一；根據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)Neilsen的調(diào)查（圖一），市面上的音樂(lè)類(lèi)型application也占了相當(dāng)大的使用比例。希望透過(guò)單一測(cè)試載具與類(lèi)別標(biāo)的，我們將更完整地呈現(xiàn)出不同音樂(lè)類(lèi)型mobile application的使用行為、使用情境、滿意程度以及競(jìng)爭(zhēng)分析；透過(guò)使用者的真實(shí)感受與回饋，我們不僅僅提供軟件開(kāi)發(fā)商一個(gè)人機(jī)接口設(shè)計(jì)上的參考與反思，也期待更多兼具功能性與使用性的mobile application能完美上市。

依據(jù)本使用性測(cè)試的用戶輪廓、用戶目標(biāo)以及任務(wù)分析，我們將根據(jù)以下5項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)（表一）來(lái)分析用戶的使用性目標(biāo)：

對(duì)于25位受測(cè)者的選擇（表二），我們涵蓋了不同性別與年齡。受試者對(duì)于Android的使用年資也是我們的觀察點(diǎn)之一。

與前一次的使用性測(cè)試方法雷同，我們采用四款音樂(lè)類(lèi)型的mobile application（表三）進(jìn)行任務(wù)操作，并搭配攝影機(jī)進(jìn)行測(cè)試和紀(jì)錄。首先在正式測(cè)試前，我們針對(duì)四款mobile application招募專(zhuān)家級(jí)使用者與生手級(jí)使用者各二位，藉由訪談與前測(cè)獲得使用性評(píng)估指標(biāo)（表四）。正式測(cè)試時(shí)，我們藉由效能測(cè)量法、事后回溯法、問(wèn)卷調(diào)查法以及事后訪談法來(lái)紀(jì)錄用戶操作mobile application時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間、完成任務(wù)的有效性、用戶對(duì)整體mobile application的滿意度以及開(kāi)放式的評(píng)價(jià)與建議。正式測(cè)試的使用性測(cè)試數(shù)據(jù)將會(huì)與評(píng)估指針作分析比較（表五），進(jìn)而提供相關(guān)使用性的問(wèn)題偵錯(cuò)與解決方案等建議。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)

在「易學(xué)性」部分，三個(gè)mobile application（Pandora Radio、We7 Free Music、Vevo）的平均值高于criteria，意謂這三個(gè)mobile application的易學(xué)性較佳，能讓初次使用者快速學(xué)習(xí)且能輕易完成后續(xù)的相似任務(wù)。相反地，Spotify的平均值低于criteria，因此易學(xué)性較差。

在「迅速性」部分，四個(gè) mobile application的平均值皆高于criteria，因此整體測(cè)試任務(wù)的迅速性、運(yùn)行時(shí)間較慢。

在「有效性」部分，只有We7 Free Music的平均值高于criteria，意謂任務(wù)的完整達(dá)成度較高。其余三個(gè)mobile application皆未達(dá)criteria標(biāo)準(zhǔn)，意謂在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，任務(wù)的完成質(zhì)量不高。

問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果

在「使用性」部分，四個(gè)mobile application互相比較可發(fā)現(xiàn)：

在「滿意度」部分，四個(gè)mobile application互相比較可發(fā)現(xiàn)：

以下將針對(duì)各別mobile application的使用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)與訪談結(jié)果作統(tǒng)整闡述，并提供后續(xù)相關(guān)建議：

深度分析與建議

 1. Pandora Radio 

首先在接口上，Pandora Radio的功能雖然比較單一，但其首頁(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)于陽(yáng)春、單調(diào)與簡(jiǎn)化，反而讓使用者不知道如何開(kāi)始操作。另外，Pandora Radio把功能選單隱藏在手機(jī)的功能鍵內(nèi)，導(dǎo)致于用戶完全不知道功能選單的位置，使用習(xí)慣上起初也不會(huì)想到選擇手機(jī)功能鍵。顯然地，Pandora Radio將許多重要的功能如搜尋、設(shè)定等等隱藏在手機(jī)功能鍵上，造成用戶的入門(mén)門(mén)坎提高。根據(jù)我們的觀察，Pandora Radio的首頁(yè)接口設(shè)計(jì)仍存留許多空白位置，建議將明顯且易視的功能選單、圖標(biāo)或是操作指引完整的展現(xiàn)出來(lái)，才能讓用戶一目了然各功能得相對(duì)應(yīng)位置。其次，在搜尋功能中，Artist與Genre的圖示顏色標(biāo)示不明確，以黑、灰色作為背景顏色過(guò)于相近，會(huì)讓使用者不知道哪一種顏色代表已選擇，其辨識(shí)度和系統(tǒng)回饋程度非常低。

從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，Pandora Radio易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為37.65%、實(shí)際測(cè)試為54.39%，整體而言易學(xué)性非常高，但是第一次操作時(shí)，會(huì)因?yàn)檎也坏焦δ苓x單的位置而耗用太多時(shí)間。然而，整體application的功能比較單一，所以用戶在接觸幾次任務(wù)后，皆能快速的上手。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為2分31秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為3分21秒，接口操作與任務(wù)完成大致上花費(fèi)蠻多時(shí)間在尋找application的功能選單，如果不熟悉手機(jī)功能鍵這個(gè)位置的用戶，將無(wú)法進(jìn)行后續(xù)的任務(wù)操作。換言之，功能選單應(yīng)該一開(kāi)始就設(shè)計(jì)在首頁(yè)接口上，放置在適當(dāng)且顯眼的位置，才能讓用戶快速搜尋到所有的功能配置。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為100%、實(shí)際測(cè)試為87%，完成任務(wù)的質(zhì)量不佳，主要還是與隱藏的功能選單有關(guān)，多數(shù)使用者需要提示才能找到，進(jìn)而影響任務(wù)完成的質(zhì)量。

整體來(lái)說(shuō)，Pandora Radio專(zhuān)注于串流廣播電臺(tái)功能的方向正確，也提供龐大的音樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)與信息（建議未來(lái)可提供歌詞服務(wù)），讓使用者能根據(jù)其所喜好的音樂(lè)進(jìn)行電臺(tái)創(chuàng)置并聆聽(tīng)。附加的排序功能與按贊功能都能讓用戶能擁有專(zhuān)屬的電臺(tái)與音樂(lè)規(guī)劃，且不需要太多階層的操作步驟就能完成每個(gè)任務(wù)，功能上的精進(jìn)非常實(shí)用與方便?？上У氖?，簡(jiǎn)化的用戶接口應(yīng)該重新編排功能選單，不僅能美化過(guò)度單調(diào)的接口外，在分類(lèi)以及接口編排上也可再作修飾統(tǒng)整，讓整個(gè)接口受到妥善、平均的運(yùn)用。

 2. Spotify 

基本上，因?yàn)镾potufy的功能選單標(biāo)示非常明確，在操作上的選擇與文字說(shuō)明皆讓用戶能一目了然，輕易明白各功能的效果與使用目的。其次，Spotify的操作整合性強(qiáng)，同樣的任務(wù)是可以透過(guò)不同的操作步驟來(lái)完成，例如長(zhǎng)按或選擇圖示兩種方式皆能完成任務(wù)，讓擁有不同使用習(xí)慣的用戶在功能的操作上都會(huì)有一樣的直覺(jué)感受?？上У牡胤绞?，在搜尋完歌曲之后的排序?qū)儆谙吕竭x單，分類(lèi)的字體顏色（Artist、Album、Tracks）較不清楚，歌曲與歌手的字體顏色也太淺、不易辨識(shí)。另外，What’s New的接口設(shè)計(jì)屬于橫式水平排序選單，造成下方存留太多空白位置，我們建議此處可作重新的音樂(lè)分類(lèi)與接口編排，讓用戶能更快速的搜尋到想聽(tīng)的音樂(lè)。

從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，Spotify易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為26.46%、實(shí)際測(cè)試為20.31%，易學(xué)性程度不高，意謂用戶通過(guò)第一次任務(wù)后，并沒(méi)有較快速地完成第二次任務(wù)。根據(jù)觀察，用戶在兩次任務(wù)的操作時(shí)間上并無(wú)太大差異；相較于其他mobile application的操作，Spotify的完成速度都是比較高的。因此我們建議附加功能的圖標(biāo)與文字配色可以再作明確顯眼一點(diǎn)，讓使用者能更快速的發(fā)現(xiàn)其所在位置，進(jìn)而提升易學(xué)性。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為2分42秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為3分18秒，接口的操作沒(méi)有達(dá)到評(píng)估指標(biāo)；大體來(lái)說(shuō)，使用者還是能快速的完成任務(wù)，建議將一些功能能直接設(shè)計(jì)在接口上，例如加星號(hào)與分享，將省去使用者往下一層選單找尋功能的時(shí)間。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為100%、實(shí)際測(cè)試為98%，使用者搜尋歌曲時(shí)，容易因?yàn)樽煮w顏色不顯眼而忽略欲搜尋的歌曲，這部份的字體與分類(lèi)方式設(shè)計(jì)得不明確，我們建議可利用區(qū)塊或顏色對(duì)比來(lái)區(qū)分，才能讓使用者清楚地看到歌手、歌名與分類(lèi)的相對(duì)應(yīng)位置。

整體而言，因?yàn)镾potify的音樂(lè)收聽(tīng)功能強(qiáng)大，目的明確，大部分用戶都能根據(jù)其接口完成任務(wù)，并且在后續(xù)的使用性與滿意度評(píng)價(jià)也都很高。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后也能快速的了解各圖示的意義與操作方式，如果能針對(duì)上述的一些小問(wèn)題作修訂，將使其接口更友善、更完美。

 

 

 3. We7 Free Music 

整體來(lái)說(shuō)，We7 Free Music首頁(yè)接口的圖標(biāo)設(shè)計(jì)還算完整，所有的功能選項(xiàng)皆完整地放置在接口上；可惜的是，圖標(biāo)的設(shè)計(jì)與排列位置并不符合用戶的習(xí)慣，例如Edit的位置太角落以至于使用只容易忽視，或刪除歌曲的動(dòng)作過(guò)于繁復(fù)，需要先按特定紅點(diǎn)位置，再按回收站才能刪除，這部分建議可簡(jiǎn)化操作路徑即可。

從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，We7 Free Music易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為28.15%、實(shí)際測(cè)試為32.52%。整體而言易學(xué)性高于評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使用者除了第一次在搜尋分享功能時(shí)，因?yàn)閳D標(biāo)不直覺(jué)而花點(diǎn)時(shí)間外，第二次操作皆能快速的完成任務(wù)。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為3分05秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為3分53秒，接口操作與完成任務(wù)的時(shí)間皆高于評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。特別在刪除已儲(chǔ)存歌曲時(shí)，多數(shù)使用者容易忽略左上角的Edit圖示，需要花一段時(shí)間瀏覽才會(huì)慢慢發(fā)覺(jué)，加上刪除的步驟繁瑣不直覺(jué)進(jìn)而影響其任務(wù)完成的時(shí)間。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為96.88%、實(shí)際測(cè)試為97.5%，因?yàn)槭醉?yè)接口的功能圖標(biāo)大致上都詳細(xì)列出，雖然其設(shè)計(jì)圖標(biāo)與位置仍有改善空間，但使用者大多能從現(xiàn)有的接口信息來(lái)操作，進(jìn)而提升完成任務(wù)的質(zhì)量。

綜觀來(lái)看，我們認(rèn)為We7 Free Music的各個(gè)功能都設(shè)計(jì)的很清楚、易視，直接呈現(xiàn)在首頁(yè)接口上，讓用戶能一次瀏覽想要尋找的功能。可惜的是，圖示的設(shè)計(jì)不夠直覺(jué)，必須花一段時(shí)間才能了解其意義；此外，功能的位置不顯眼容易造成忽略。因此，我們建議某些操作步驟可以再簡(jiǎn)化些，例如長(zhǎng)按圖示即可作相關(guān)設(shè)定或刪除歌曲，不需要透過(guò)一層一層的操作來(lái)執(zhí)行，反而增加使用者的困擾。

 

 

 4. Vevo 

相較于其他三款mobile application，Vevo不論在使用性或是滿意度上都表現(xiàn)最佳，使用者也愿意持續(xù)使用此mobile application。除了功能上的需求外，我們從測(cè)試過(guò)程中也可發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于Vevo的接口簡(jiǎn)潔明了，圖標(biāo)的形象與位置都互動(dòng)良好，即使初次使用時(shí)會(huì)有陌生感，但經(jīng)過(guò)一次學(xué)習(xí)任務(wù)后，第二次的任務(wù)表現(xiàn)幾乎都快速許多。值得推薦的是，每個(gè)功能都有不同的操作方式，讓一些不同使用習(xí)慣的使用者都能輕松上手，非常符合用戶易視性、圖示對(duì)應(yīng)性、認(rèn)知一致性以及潛在預(yù)設(shè)用途等種種需求。

我們可以從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為29.8%、實(shí)際測(cè)試為48.66%，因此Vevo的易學(xué)性相當(dāng)高。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為2分12秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為3分18秒。未達(dá)評(píng)估指針的原因可能是某些功能的標(biāo)示仍不夠顯眼，字型的大小所造成易視性不足，未來(lái)建議可將字型或相關(guān)圖標(biāo)用顏色來(lái)區(qū)別，讓使用者能更快速完成操作指示。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為100%、實(shí)際測(cè)試為98.5%。在實(shí)際測(cè)試時(shí)，大部分使用者皆能完整地完成任務(wù)，唯一的缺點(diǎn)是播放列表要預(yù)先設(shè)定好，無(wú)法在收聽(tīng)的過(guò)程中同步創(chuàng)建。

整體而言，Vevo提供完整且高畫(huà)質(zhì)的影音數(shù)據(jù)庫(kù)，功能選單也清楚地呈現(xiàn)在接口上，附加圖片與文字說(shuō)明，讓用戶能快速搜尋其想要的音樂(lè)信息，接口上的功能選單也和手機(jī)功能鍵作呼應(yīng)，以滿足不同使用習(xí)慣的使用者。比較可惜的是，首頁(yè)太多音樂(lè)信息與圖片以下拉式選單呈現(xiàn)，有時(shí)會(huì)影響用戶的視覺(jué)搜尋過(guò)程，必須不斷的下拉來(lái)觀看音樂(lè)信息，略顯繁雜，我們建議此處可作進(jìn)階的分類(lèi)與排序會(huì)更佳。與其他mobile application比較，Vevo大多能滿足用戶在娛樂(lè)與信息上的需求，簡(jiǎn)潔的接口設(shè)計(jì)搭配清楚的圖標(biāo)，即使功能較單一，卻還是能附加其他分享或檢索功能，讓用戶獲得使用性上的滿足，持續(xù)使用的比例大幅提高。

 

 

有鑒于我們的消費(fèi)性電子產(chǎn)品從傳統(tǒng)PC到筆記本電腦、到平板電腦、到手機(jī)此體積較小的裝置，相對(duì)地可移植性與移動(dòng)性就越高，影響使用者的操作情境和生活脈絡(luò)也越趨多樣化。Mobile application的價(jià)值除了必須能在多樣的脈絡(luò)中，靠著本身的技術(shù)與功能幫用戶解決用戶需求之外，隨著生活習(xí)慣變化的使用性成分越顯重要。Mobile application的開(kāi)發(fā)商無(wú)不透過(guò)親身觀察與體驗(yàn)各種使用者的生活方式，才能創(chuàng)造出符合用戶需求與目的的產(chǎn)品。使用者需要的不只是工具，而是生活中的問(wèn)題被解決了，不論是溝通、娛樂(lè)或是專(zhuān)業(yè)技能上的問(wèn)題。

因此，透過(guò)市面已發(fā)售的mobile application，我們透過(guò)「使用者」的角度出發(fā)，從訪談、測(cè)試以及紀(jì)錄來(lái)探討人、機(jī)互動(dòng)的過(guò)程，不單單從功能性的角度出發(fā)，我們著重在使用者的真實(shí)使用感受，藉由測(cè)試過(guò)程中發(fā)掘使用性與接口設(shè)計(jì)上的問(wèn)題肇因，進(jìn)而提出評(píng)估與改善建議。在這一次的測(cè)試報(bào)告中，我們總共選擇了四款音樂(lè)類(lèi)型的mobile application，并透過(guò)同款智能型手機(jī)來(lái)進(jìn)行完整的使用性測(cè)試，從中我們發(fā)覺(jué)到許多在使用者與mobile application互動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，進(jìn)而提出一種接口再設(shè)計(jì)的參考與建議。換言之，百佳泰率先提出一種發(fā)想，對(duì)于任何一款mobile application，不但有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能測(cè)試它的功能性，如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)能力、游戲移植協(xié)助以及本地封閉測(cè)試外，更提供與使用者密切相關(guān)的使用性測(cè)試、評(píng)估以及競(jìng)爭(zhēng)分析，讓開(kāi)發(fā)商與使用者能巨細(xì)靡遺地了解各mobile application的使用性問(wèn)題，啟發(fā)對(duì)于mobile application的想象與意識(shí)。