一、測(cè)試緣起

根據(jù)知名研究機(jī)構(gòu)Flurry引用流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站comScore與Alexa的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今每位用戶平均一天花費(fèi)81分鐘使用mobile application，較使用網(wǎng)絡(luò)的74分鐘高出9%的使用時(shí)間。值得我們注意的是，這不僅是首次出現(xiàn)使用者使用mobile application的時(shí)間超越上網(wǎng)時(shí)數(shù)，更意謂著智能型手機(jī)與平板電腦等行動(dòng)載具逐漸地?fù)尀﹤鹘y(tǒng)PC與筆記本電腦市場(chǎng)。

自從Apple推出iPhone以來，造成首波mobile application的號(hào)角響起；接著，一波又一波的mobile application加值服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用也直接改變了整體行動(dòng)市場(chǎng)的商業(yè)模式。至目前為止，根據(jù)Apple所公布的數(shù)據(jù)顯示，其App store中的全球下載量已經(jīng)超過250億次，并持續(xù)地在快速成長(zhǎng)中；另外Gartner也統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2010年全球行動(dòng)應(yīng)用程序的產(chǎn)值為52億美元，至2011年將超過151億美元。此種科技行為與生態(tài)的改變除了拜前端技術(shù)、軟件或硬件所賜外，數(shù)以萬計(jì)的程序開發(fā)者相繼投入mobile application的研發(fā)之列也是一股不能忽視的推力；根據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，未來mobile application的發(fā)展將會(huì)整合云端、行動(dòng)科技、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與龐大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)產(chǎn)生極大的市場(chǎng)規(guī)模與商業(yè)價(jià)值。

當(dāng)全世界都掀起這股mobile application來瘋的過程中，雖然帶動(dòng)了許多國際品牌的獲利與mobile application開發(fā)商的投注；就長(zhǎng)期而言，mobile application的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該與使用者使用mobile application的行為、情境與態(tài)度有密切關(guān)系。換言之，不論mobile application是否需要付費(fèi)或是具備創(chuàng)新功能，用戶除了關(guān)心mobile application的效能表現(xiàn)外，更注重mobile application的使用性（人與接口互動(dòng)的過程）與簡(jiǎn)單易用程度。事實(shí)上，人機(jī)互動(dòng)研究已不是個(gè)新話題，幾乎所有軟、硬件接口都逐漸采用其設(shè)計(jì)概念，「使用者」才是設(shè)計(jì)過程中的主體，藉由了解使用者需求才能夠設(shè)計(jì)出符合用戶的產(chǎn)品，讓用戶能更方便使用產(chǎn)品的功能、清楚明了接口上的任何指示，讓使用者與設(shè)計(jì)者之間不再有使用認(rèn)知上的落差。因此，在行動(dòng)mobile application如此盛行的時(shí)代里，如何利用裝置的功能與接口，讓mobile application與用戶的互動(dòng)更緊密結(jié)合、更符合其習(xí)慣特性，使其更愿意持續(xù)或推薦給他人使用，提高對(duì)mobile application的忠誠度與黏著度，進(jìn)而帶動(dòng)更多潛在的商業(yè)模式。

 

二、測(cè)試目的

為因應(yīng)現(xiàn)今行動(dòng)mobile application的流行風(fēng)潮，我們特別鎖定幾款與使用者生活有密切關(guān)連的mobile application主題，包括音樂、攝影、交通信息與工具應(yīng)用等，透過使用性的訪談與測(cè)試來了解該mobile application的接口設(shè)計(jì)是否能提供用戶得到信息功能和娛樂功能上的滿足。另外，易用性程度是否足以讓使用者輕松操作而得到樂趣，擬真程度是否具備足夠吸引力，在使用過程中是否會(huì)造成使用者困擾和失誤，進(jìn)而提出接口再設(shè)計(jì)的可能性和建議。因此，基于上述背景與動(dòng)機(jī)，藉由目前市占率頗高的幾款mobile application來當(dāng)作測(cè)試標(biāo)的，本使用性測(cè)試旨在進(jìn)行使用者的mobile application使用性測(cè)試與問卷調(diào)查，其測(cè)試目的包括用戶目標(biāo)與使用性目標(biāo)二項(xiàng)，說明如下：

（一）用戶目標(biāo)：

檢測(cè)用戶能否利用mobile application提供的接口與功能來達(dá)成使用mobile application并完成任務(wù)。

（二）使用性目標(biāo)：

依據(jù)本使用性測(cè)試的用戶輪廓、用戶目標(biāo)及任務(wù)分析，依照以下五項(xiàng)評(píng)估指針分析用戶使用性目標(biāo)：

 

 

三、測(cè)試mobile application檔案

 

四、測(cè)試方法

為了達(dá)成上述的研究目的，本使用性測(cè)試采用四款mobile application進(jìn)行任務(wù)操作，并搭配攝影機(jī)進(jìn)行測(cè)試和紀(jì)錄。首先在正式測(cè)試前，我們針對(duì)四款mobile application招募專家級(jí)使用者與生手級(jí)使用者各二位，藉由訪談與前測(cè)獲得使用性評(píng)估指標(biāo)。正式測(cè)試時(shí)，我們將藉由效能測(cè)量法、事后回溯法、問卷調(diào)查法以及事后訪談法來紀(jì)錄用戶操作mobile application時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間、完成任務(wù)的有效性、用戶對(duì)整體mobile application的滿意度以及開放式的評(píng)價(jià)與建議。正式測(cè)試的使用性測(cè)試數(shù)據(jù)將會(huì)與評(píng)估指針作分析比較，進(jìn)而提供相關(guān)使用性的問題偵錯(cuò)與解決方案等建議。

 

五、評(píng)估指標(biāo)

（一）指標(biāo)依據(jù) 

依據(jù)用戶輪廓、使用性目標(biāo)及測(cè)試任務(wù)，本次測(cè)試設(shè)定三項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，分別代表易學(xué)性、迅速性與有效性﹔二項(xiàng)問卷調(diào)查，分別為系統(tǒng)易用性與滿意度量表。

1. 易學(xué)性 (Learnability)

透過重復(fù)執(zhí)行同樣步驟的工作所需的時(shí)間，套用評(píng)估公式計(jì)算。

2. 迅速性 (Efficiency)

根據(jù)完成所有任務(wù)的總時(shí)間來評(píng)估任務(wù)達(dá)成的迅速性。

3. 有效性 (Effectiveness)

根據(jù)任務(wù)表現(xiàn)定義成功、部分成功或失敗，套用評(píng)估公式計(jì)算。

（二）指針數(shù)據(jù)來源 

共招募二位專家級(jí)使用者與二位生手級(jí)使用者，對(duì)本研究的四個(gè)mobile application進(jìn)行測(cè)試。結(jié)果如下：

 

 

六、受測(cè)者檔案

 

 

 

七、測(cè)試結(jié)果

（一）使用性測(cè)試結(jié)果 

正式測(cè)試結(jié)果，25名受測(cè)者的使用性測(cè)試平均數(shù)據(jù)如下：

 

（二）測(cè)試發(fā)現(xiàn) 

在易學(xué)性部分，兩個(gè)mobile application（SoundHound、Dropbox）的平均值高于評(píng)估指標(biāo)，意謂這兩個(gè)mobile application的易學(xué)性較佳。相反地，其余兩個(gè)mobile application（Camera 360、臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表）的平均值低于評(píng)估指標(biāo)，因此易學(xué)性較差。

在迅速性部分，兩個(gè)mobile application（Camera 360、Dropbox）的平均值低于評(píng)估指標(biāo)，意謂這兩個(gè)mobile application的迅速性，也就是運(yùn)行時(shí)間較快。相反地，其余兩個(gè)mobile application（SoundHound、臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表）的平均值高于評(píng)估指標(biāo)，因此迅速性、運(yùn)行時(shí)間較慢。

在有效性部分，只有Camera 360的平均值高于評(píng)估指針，意謂任務(wù)的完整達(dá)成度較高。其余三個(gè)皆未達(dá)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，意謂在執(zhí)行任務(wù)的過程中，任務(wù)的完成質(zhì)量不高。

（三）問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 

在使用性部分，四個(gè)mobile mobile application互相比較可發(fā)現(xiàn)：

SoundHound＞Dropbox＞Camera 360＞臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表

在滿意度部分，四個(gè)mobile mobile application互相比較可發(fā)現(xiàn)：

SoundHound＞Dropbox＞Camera 360＞臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表

 

以下將針對(duì)各別mobile application的使用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)與訪談結(jié)果作統(tǒng)整闡述，并提供后續(xù)相關(guān)建議：

1. SoundHound

相較于其他三款mobile application，SoundHound不論在使用性或是滿意度上都表現(xiàn)最佳，使用者也愿意持續(xù)使用此mobile application。除了功能上的需求外，我們從測(cè)試過程中也可發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于SoundHound的接口簡(jiǎn)潔明了，圖標(biāo)的形象與位置都互動(dòng)良好，即使初次使用時(shí)會(huì)有陌生感，但經(jīng)過一次學(xué)習(xí)任務(wù)后，第二次的任務(wù)表現(xiàn)幾乎都快速許多。

我們可以從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為42.4%、實(shí)際測(cè)試為

51.17%，因此SoundHound的易學(xué)性高于前測(cè)評(píng)估指標(biāo)。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為2分37秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為3分00秒。未達(dá)評(píng)估指針的原因可能是某些功能的標(biāo)示仍不夠明確如視聽播放與觀看歌詞功能，未來建議可將此圖標(biāo)或功能再作明確的設(shè)計(jì)與提示，讓使用者能更快速完成操作指示。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為100%、實(shí)際測(cè)試為86%。在前測(cè)中，因?yàn)閷＜?、生手比率各半，但在?shí)際測(cè)試時(shí)，大部分使用者皆為生手，不免影響整體任務(wù)完成的質(zhì)量，而大多數(shù)用戶較常忽略視聽播放的任務(wù)指示，因而造成有效性不足的原因。

整體而言，SoundHound的聽歌辨識(shí)功能強(qiáng)大，大多能滿足用戶在娛樂與信息上的需求。簡(jiǎn)潔的接口設(shè)計(jì)搭配清楚的圖標(biāo)，即使功能單一，卻還是能附加其他分享或歌詞功能，讓用戶獲得使用性上的滿足，持續(xù)使用的比例大幅提高。

2. Camera 360

首先在接口上，Camera 360應(yīng)提供一些接口指引，建議是小幫手或是明顯的說明文字，多數(shù)用戶對(duì)于首頁右方的功能圖標(biāo)列感到困惑，無法直覺性地了解其代表意義。我們建議Camera 360應(yīng)設(shè)計(jì)出更符合用戶心智的隱喻圖示，才能增加易學(xué)性、預(yù)視性，并且讓使用者可以輕易辨視使用。再者，功能上的缺點(diǎn)如水平儀設(shè)計(jì)凌亂，接口會(huì)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去造成使用上的不便；在測(cè)試過程中，我們不斷地觀察到用戶將平板電腦轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的動(dòng)作。

從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，Camera 360易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為38.6%、實(shí)際測(cè)試為

38.45%，整體而言易學(xué)性未達(dá)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。用戶在第一次任務(wù)之后并沒有獲得良好的接口熟悉感，需要花費(fèi)時(shí)間來完成第二次任務(wù)。尤其是在轉(zhuǎn)換照片特效的過程中，因?yàn)閳D示不夠直覺，讓使用者以為必須到相簿來進(jìn)行特效轉(zhuǎn)換。我們建議除了在拍攝完的同時(shí)能進(jìn)行轉(zhuǎn)換外，在相簿中也同時(shí)能進(jìn)行轉(zhuǎn)換；如此一來，才能更符合使用者的習(xí)慣。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為3分07秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為2分49秒，接口操作與任務(wù)完成大體而言算快速，比較花費(fèi)時(shí)間的地方為返回首頁的部分，這意謂著返回首頁的圖示設(shè)計(jì)不明確，我們發(fā)現(xiàn)到許多使用者都是以注銷mobile application之后再重新登入回到首頁。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為91.67%、實(shí)際測(cè)試為93.33%，完成任務(wù)的質(zhì)量大致上還不錯(cuò)，可能與照相軟件的功能比較單一有關(guān)。

整體來說，Camera 360在特效功能的表現(xiàn)幾乎都能滿足使用者的娛樂需求，也對(duì)其特效表現(xiàn)表示滿意。然而，在分類以及接口編排上可以再作修飾統(tǒng)整，讓使用者更能一目了然其操作步驟。尤其，照相軟件的使用族群與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)都比較廣泛，一套好的mobile application需要將其功能圖標(biāo)設(shè)計(jì)的更直覺化一點(diǎn)，才能讓使用者不必經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)就能輕易上手。

3. 臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表

整體來說，臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表在所有使用性測(cè)試與滿意度的表現(xiàn)度都最差，除了首頁的臺(tái)鐵、高鐵和轉(zhuǎn)乘信息的圖標(biāo)清楚外，剩下的操作與接口都讓用戶感到困惑。從測(cè)試的過程中可以發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)乘信息的呈現(xiàn)并不明確，導(dǎo)致使用者必須花許多時(shí)間來學(xué)習(xí)閱讀信息列表，甚至被其他功能所誤導(dǎo)，例如在任務(wù)一中要查詢高鐵轉(zhuǎn)乘臺(tái)鐵時(shí)，使用者花費(fèi)許多時(shí)間在閱讀時(shí)刻表結(jié)果。另外，部分功能的名稱會(huì)讓用戶誤會(huì)其意義，例如要找臺(tái)鐵訂位系統(tǒng)時(shí)，會(huì)持續(xù)搜尋臺(tái)鐵時(shí)刻表而導(dǎo)致無法完成訂位任務(wù)。

從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為42.94%、實(shí)際測(cè)試為41.36%。整體而言易學(xué)性不高，使用者主要花費(fèi)時(shí)間在閱讀轉(zhuǎn)乘信息，列表的呈現(xiàn)過于雜亂讓人無法一目了然，不知道到底該搭哪班車才能到達(dá)轉(zhuǎn)乘站，進(jìn)而轉(zhuǎn)車。呈現(xiàn)信息的設(shè)計(jì)初衷其實(shí)很好，卻忽略了整體信息的呈現(xiàn)方式，我們建議可以將列表的信息重新編排，利用顏色、區(qū)塊來標(biāo)示起、迄時(shí)間與位置，不要只是單純的把數(shù)據(jù)表格化。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為7分19秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為7分29秒，接口操作與任務(wù)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他mobile application的迅速性。特別在搜尋訂位系統(tǒng)時(shí)，幾乎九成的用戶放棄搜尋以至于任務(wù)失敗，主要原因?yàn)橛喥毕到y(tǒng)的設(shè)計(jì)位置隱藏在平板電腦的功能選單內(nèi)，而不是明顯地呈現(xiàn)在mobile application接口上。這是一個(gè)很致命的設(shè)計(jì)漏洞，使用者不斷在搜尋臺(tái)鐵班次的接口上瀏覽，不會(huì)去想到利用平板電腦的功能鍵；因此，這里的設(shè)計(jì)大大地誤導(dǎo)使用者，不但不直覺外，更讓使用者浪費(fèi)許多時(shí)間在搜尋瀏覽上。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為75%、實(shí)際測(cè)試為68%，因?yàn)椴樵冝D(zhuǎn)乘信息與訂票系統(tǒng)的關(guān)系，整體完成任務(wù)的質(zhì)量不佳，外加接口的水平儀缺點(diǎn)讓屏幕不斷地翻轉(zhuǎn)，造成使用者的不便，進(jìn)而影響完成任務(wù)的速度與質(zhì)量。

綜觀來看，我們認(rèn)為臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表的首頁接口其實(shí)很清楚、易視，直接呈現(xiàn)高鐵、臺(tái)鐵以及捷運(yùn)的圖示，讓用戶能直覺地選擇其想要查詢的交通信息?？上У氖牵酉聛淼牟僮鹘涌谠O(shè)計(jì)上不夠直覺，因此在執(zhí)行任務(wù)的過程中，有許多小細(xì)節(jié)如窗口、頁面、表格等都有再調(diào)整與改善的空間。另一方面，臺(tái)鐵高鐵時(shí)刻表實(shí)際上具備許多交通信息的功能，但主控端的server常常不穩(wěn)定，導(dǎo)致效能表現(xiàn)不流暢，并且有許多小bug如文字錯(cuò)誤與當(dāng)機(jī)都是需要往后持續(xù)修正的地方。

4. Dropbox

基本上，因?yàn)镈ropbox的功能單一清楚，在操作上的選擇并不多，使用者都能輕易明了各功能的效果與其使用目的。另外，Dropbox考慮到不同的使用習(xí)慣，接口的功能列表同時(shí)設(shè)計(jì)在許多不同的位置，讓擁有不同使用習(xí)慣的用戶在功能的操作上都會(huì)有一樣的直覺感受。值得推薦的是，每個(gè)功能都有其相對(duì)應(yīng)的隱喻圖標(biāo)，讓一些潛在功能獲得露出的機(jī)會(huì)，才能符合用戶易視性、圖示對(duì)應(yīng)性、認(rèn)知一致性以及潛在預(yù)設(shè)用途等種種需求。

從評(píng)估指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，Dropbox易學(xué)性的評(píng)估指標(biāo)為15.98%、實(shí)際測(cè)試為38.32%，易學(xué)性程度很高，意謂用戶通過第一次任務(wù)后，皆能輕松完成第二次任務(wù)。唯一比較大的缺點(diǎn)是上傳檔案的區(qū)塊位置設(shè)計(jì)的太下面且不明顯；在搭配平板電腦使用時(shí)，多數(shù)用戶容易忽略其所在位置。另外，檔案與檔案間的移動(dòng)比較不像一般電腦的上一頁、下一頁使用模式，在接口上往返的過程容易讓使用者感到困惑。在迅速性上，評(píng)估指標(biāo)為4分03秒，而在實(shí)際測(cè)試時(shí)為3分00秒，接口的操作非常迅速；大體來說，使用者都能快速的完成任務(wù)，沒有遇到太多問題。有效性方面，評(píng)估指標(biāo)為93.75%、實(shí)際測(cè)試為91.5%，用戶在上傳圖片時(shí)，容易忽略可以選擇指定檔案夾，這部份的選擇檔案夾區(qū)塊作得不明顯，因此我們建議可以將整體上傳的功能設(shè)計(jì)排版的更清楚，利用區(qū)塊大小或顏色來區(qū)分，才能讓使用者清楚地看到每個(gè)功能的對(duì)應(yīng)位置。

整體而言，因?yàn)镈ropbox的功能單一，目地明確，大部分用戶都能根據(jù)其接口完成任務(wù)，并且在后續(xù)的使用性與滿意度評(píng)價(jià)也都很高。經(jīng)過學(xué)習(xí)之后也能快速的了解各圖示的意義與操作方式，如果能針對(duì)上述的一些小問題作修訂，將使其接口更友善，更完美。

 

八、總結(jié)

隨著行動(dòng)裝置與mobile application的普及與盛行，mobile application已在現(xiàn)實(shí)世界中扮演越來越重要的角色。透過各式各樣的mobile application，人們除了可以進(jìn)行mobile application的商品購買與視聽分享外，亦可進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的信息搜尋與交流。因此，如何設(shè)計(jì)mobile application的接口以符合用戶的需求，成為當(dāng)代mobile application設(shè)計(jì)領(lǐng)域或開發(fā)商不得不面對(duì)的重要議題。

有鑒于mobile application逐漸在人類日常生活中扮演著重要的角色，本測(cè)試嘗試從「使用者」的角度出發(fā)，分別從訪談、測(cè)試以及紀(jì)錄來探討人、機(jī)互動(dòng)的過程，不單單從功能性的角度出發(fā)，我們著重在使用者的真實(shí)使用感受，藉由測(cè)試過程中發(fā)掘使用性與接口設(shè)計(jì)上的問題肇因，進(jìn)而提出評(píng)估與改善建議。值得注意的是，不論mobile application設(shè)計(jì)者或開發(fā)商時(shí)常在設(shè)計(jì)一款mobile application時(shí)；在成本與時(shí)間因素的考慮下，往往只關(guān)注在功能性的效能表現(xiàn)上而忽略最基本的人、機(jī)互動(dòng)過程。這造成了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)概念無法納入使用者的真實(shí)感受、需求以及回饋；非常可惜的是，我們到目前為止仍看到許多立意良好并具有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模的mobile application，因?yàn)槠涫褂眯圆患讯駴]在茫茫的mobile application大海。為了杜絕此類mobile application使用性問題的衍生與蔓延，我們特別在此進(jìn)行mobile application的使用性測(cè)試報(bào)告，目的不僅在功能性上的提出問題的偵錯(cuò)，更針對(duì)使用性問題親自接觸使用者，藉由臨場(chǎng)、真實(shí)的使用行為來了解使用者的操作回饋，以發(fā)掘mobile application設(shè)計(jì)者或開發(fā)商容易忽視的盲點(diǎn)。

簡(jiǎn)言之，使用性研究以易用性（easy to use）與易學(xué)性（easy to learn）為主，特別重視接口的設(shè)計(jì)對(duì)其使用性的影響，并根據(jù)評(píng)估指標(biāo)與問卷結(jié)果來對(duì)mobile application作評(píng)估與改善建議。在此份測(cè)試報(bào)告中，我們總共選擇了四款mobile application來進(jìn)行完整的使用性測(cè)試，根據(jù)事前的訪談、用戶輪廓的描述、任務(wù)設(shè)計(jì)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及招募受試者來進(jìn)行正式的測(cè)試，從中我們發(fā)覺到許多在使用者與mobile application間互動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生的問題。了解這些問題才能更深入用戶的使用模式與習(xí)慣，讓mobile application設(shè)計(jì)者或開發(fā)商容易忽視的使用性問題一一浮現(xiàn)，進(jìn)而提出改善與升級(jí)上的建議。未來，針對(duì)任何一款mobile application，我們不但能測(cè)試它的功能性，如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)能力、游戲移植協(xié)助以及在地封閉測(cè)試外，更提供與使用者密切相關(guān)的使用性測(cè)試、評(píng)估以及競(jìng)爭(zhēng)分析，進(jìn)而讓用戶享受到功能性和使用性兼具的完美m(xù)obile application。