Allion Labs/ Henry Hung

現(xiàn)代人的生活步調(diào)愈來愈快，工作壓力、天氣多變、情緒起伏都讓血壓忽高忽低快速改變。隨著生活水平提升與衛(wèi)生教育普及，許多長者或高血壓患者家中會自備血壓計，隨時測量，注意自身及家人的血壓變化。

血壓計可分為傳統(tǒng)血壓計及電子血壓計。傳統(tǒng)血壓計有水銀柱和氣壓表兩種，兩者皆需配合聽診器使用，使用程序繁瑣，一般人使用上較不便。電子血壓計利用傳感器來收集信息，經(jīng)過運算，計算出收縮壓及舒張壓。部分電子血壓計同時具備測心率等其他功能，除了操作上較簡易，數(shù)據(jù)閱讀也具直覺性，比較適用于家庭日常血壓量測。

然而，不管是傳統(tǒng)或電子血壓計，都需要拿一張紙來記錄每日的血壓數(shù)據(jù)，整體來說仍舊十分不方便。隨著智能電子血壓計的導(dǎo)入及應(yīng)用，讓血壓管理變得更簡單。使用者只需在固定時間量血壓，透過藍(lán)牙?傳送數(shù)據(jù)至手機APP，使用者便可輕松查閱長期的血壓變化。

常見智能血壓計問題 大解析

智能血壓計的問世理應(yīng)帶給消費者極大便利，我們卻在市場上聽到了消費者在使用上反應(yīng)不佳的回饋。眾所皆知，用戶體驗與滿意度會直接影響品牌形象，有些使用上的問題可能會打擊使用者的信心與降低品牌忠誠度，影響企業(yè)未來的獲利機會。以下列舉市場常見問題以及使用者困擾：

1. 手機無法透過藍(lán)牙?連接到血壓計
2. 裝置（手機與血壓計）配對失敗
3. 血壓計APP操作失敗
4. 手機數(shù)據(jù)無法同步到云端
5. 血壓測量結(jié)果無法傳送到手機

• Note：根據(jù)衛(wèi)福部醫(yī)療器材管理辦法，百佳泰不具醫(yī)療器材之檢驗資格，因此本文不討論血壓的準(zhǔn)確性。

為了驗證使用者困擾的真實性，百佳泰特別選取了具代表性的待測物－全球知名、適合家用的Omron藍(lán)牙智能血壓計HEM-7280T，來看看是否會發(fā)現(xiàn)上述問題。

我們使用以下3支手機、3臺AP與Omron藍(lán)牙智能血壓計（待測物）來測試，來進(jìn)行交叉實驗，模擬一般人在日常生活中使用血壓計的情境。

應(yīng)用檢測：潛在問題有哪些？

理想狀態(tài)下，智能血壓計搭配的OMRON connect APP可以存取最新血壓數(shù)據(jù)，也可將數(shù)據(jù)上傳到上云端，長期留存所有血壓歷史紀(jì)錄。然而，經(jīng)過我們測試專家實測，發(fā)現(xiàn)了以下四種問題：

問題1：更換血壓計電池　手機卻找不到該裝置

我們使用4節(jié)AA電池來模擬測量血壓后，電力剛好耗盡的情況。更換完電池之后，測試人員發(fā)現(xiàn)3支手機中有1部手機無法透過藍(lán)牙?連接到血壓計，發(fā)生找不到裝置（No Device Found）的狀況，造成最新血壓量測數(shù)據(jù)無法順利傳輸?shù)绞謾CAPP。

問題2：移除與新增裝置　發(fā)生驗證錯誤

在手機上移除與新增血壓計的測試中，發(fā)現(xiàn)有裝置驗證錯誤（Device Authentication Error）的狀況發(fā)生，3部手機中就有2部手機會發(fā)生，其中兩款手機的驗證錯誤率更高達(dá)20%。

問題3：更換裝置查看血壓記錄　APP卡頓

理論上，無論何種情境，用戶應(yīng)能隨時隨地查詢「云端」血壓信息。然而，當(dāng)用戶欲更換血壓計，在沒有血壓計裝置聯(lián)機的狀態(tài)下，我們發(fā)現(xiàn)透過Apple手機查看血壓日記（Blood Pressure Dairy），APP會卡在數(shù)據(jù)傳輸（Transferring Data）頁面。

問題4：AP與手機不兼容　無法查閱血壓日記

智能血壓計的設(shè)計前提為：使用者須連到云端才能備份血壓日記。從下表可得知，除了Apple手機在聯(lián)機到D--Link AP時有發(fā)生聯(lián)機問題，其他的組合都能100%正常連上網(wǎng)絡(luò)，并將數(shù)據(jù)傳送至云端。

綜合市場常見問題及百佳泰實驗測試，Omron藍(lán)牙智能血壓計HEM-7280T雖強調(diào)藍(lán)牙?配對手機、云端備份血壓數(shù)據(jù)等功能，不過無法確保手機藍(lán)牙?每次都能找到裝置并且順利連接（見問題2）。此外，特定手機和AP的組合，可能導(dǎo)致手機無法將數(shù)據(jù)同步到云端（見問題4）。同時也可能發(fā)生測量血壓后血壓計電力不足，最新數(shù)據(jù)就無法傳至手機APP的狀況（見問題1）。這些實測的問題結(jié)果，直接應(yīng)證了消費者所述的常見問題的真實性，廠商若想要在市場上確保良好使用評價，處理上述問題為當(dāng)務(wù)之急。

智能血壓計雖免去透過手寫紀(jì)錄血壓的麻煩，然而有些使用情境或藍(lán)牙?聯(lián)機卻產(chǎn)生新的使用問題，讓用戶面臨更多困擾，反而得不償失。

百佳泰智在健康客制化服務(wù)

隨著物連網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，IoT相關(guān)的產(chǎn)品亦不斷推層出新，除了智能血壓計，其他智能健康裝置，如血糖機、心率帶等，也很有可能遇到上述使用問題。

百佳泰在IoT產(chǎn)品潛在風(fēng)險評估及測試領(lǐng)域，已經(jīng)深耕多年。我們不僅提供整體兼容性、功能性測試，針對個別產(chǎn)品屬性及定位，百佳泰量身打造不同的用戶體驗測試，也提供實時除錯咨詢，讓您的智能照顧產(chǎn)品得到全方位的照顧。

百佳泰全方位測試服務(wù)：

• 手機及APP兼容性測試
• APP功能操作測試
• 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定測試
• 藍(lán)牙?穩(wěn)定測試
• 用戶經(jīng)驗評估