Allion Labs / Jason Wu

近幾年來(lái)，內(nèi)建語(yǔ)音助理的智能音箱，不僅在北美及歐洲都爆發(fā)性的熱賣，在中國(guó)也是掀起了一波熱潮。消費(fèi)者對(duì)于此類的智能型產(chǎn)品具有高度的興趣，因此每年的銷售量仍節(jié)節(jié)上升。而除了在手機(jī)及智能音箱內(nèi)導(dǎo)入語(yǔ)音助理外，這波語(yǔ)音助理風(fēng)潮，也逐漸地蔓延至其它裝置，例如穿戴裝置、家電、車載導(dǎo)航系統(tǒng)以及PC。而本篇文章主要向大家說(shuō)明的，就是Alexa在PC上的運(yùn)用及認(rèn)證測(cè)試。

圖1：Alexa for PC is ready!

什么是 A4PC(Alexa for PC) ?

相信有使用過(guò)亞馬遜的Alexa語(yǔ)音助理的消費(fèi)者，對(duì)于Alexa能提供的幫助印象深刻。除了問(wèn)時(shí)間、天氣以及播放音樂(lè)外，她還可以陪你聊天、說(shuō)笑話、說(shuō)故事給你聽(tīng)；也可以幫你購(gòu)買生活日常用品，并送到家門口，而不用出門。那么這些功能，可以在PC上使用嗎？毫無(wú)疑問(wèn)地，她完全可以在PC上讓你有同樣的體驗(yàn)。只要PC經(jīng)過(guò)了亞馬遜的 Alexa認(rèn)證測(cè)試，并拿到了A4PC的認(rèn)證，使用者即可在PC上，同樣愉快地享受語(yǔ)音助理體驗(yàn)。

如何得到A4PC 認(rèn)證?

廠商若計(jì)劃支持A4PC，需經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段的測(cè)試，才能完整走完認(rèn)證流程。

• 自我測(cè)試

首先是廠商需先進(jìn)行Self-Test，驗(yàn)證A4PC的語(yǔ)音功能，在待測(cè)的PC上，是否能符合規(guī)范？在這個(gè)階段，廠商要盡可能地找出會(huì)影響語(yǔ)音收音的因素，并完全地改善它，然后先進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間語(yǔ)音功能的可靠性驗(yàn)證，再做Acoustic Quick Test，并檢視測(cè)試結(jié)果是否已經(jīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)？若已經(jīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，便完成了進(jìn)行認(rèn)證測(cè)試的準(zhǔn)備。

不過(guò)，除了語(yǔ)音功能的驗(yàn)證外，同時(shí)建議廠商要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)不可死機(jī)、網(wǎng)絡(luò)不可失去聯(lián)機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間麥克風(fēng)都能有效的收音等等。

• 認(rèn)證測(cè)試

完成了以上的準(zhǔn)備，則可以進(jìn)到了第二階段的認(rèn)證測(cè)試。廠商需聯(lián)絡(luò)亞馬遜或具有亞馬遜授權(quán)的認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，安排A4PC的認(rèn)證測(cè)試。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室收到了待測(cè)的PC后，即可開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試。一旦測(cè)試完成并取得通過(guò)的報(bào)告，廠商即初步具備取得認(rèn)證的資格了，此時(shí)廠商把收到的測(cè)試報(bào)告，遞交給亞馬遜負(fù)責(zé)窗口，待檢視無(wú)誤后，即正式取得了認(rèn)證資格了。

圖2：PC 支持 A4PC

A4PC 認(rèn)證測(cè)什么?

A4PC的測(cè)試驗(yàn)證，現(xiàn)在都需要通過(guò)亞馬遜提供的測(cè)試工具來(lái)進(jìn)行測(cè)試，一共分為幾個(gè)方向的驗(yàn)證：

• STT(Stability Test Tool)

一般語(yǔ)音助理的使用情境，都是24小時(shí)待命，而此項(xiàng)目就是要驗(yàn)證PC本身的穩(wěn)定度，會(huì)不會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間使用語(yǔ)音助理之后，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，或是語(yǔ)音助理停止響應(yīng)。

• FRR(Wake-Word False Rejection Rate)

這項(xiàng)是在驗(yàn)證喚醒的正確率，透過(guò)播放預(yù)錄的測(cè)試語(yǔ)音，來(lái)記錄受測(cè)產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒。

• RAR(Response Accuracy Rate)

這項(xiàng)是在驗(yàn)證回復(fù)的正確率，透過(guò)播放預(yù)錄的測(cè)試語(yǔ)音，來(lái)記錄受測(cè)產(chǎn)品是否能每次正確的回復(fù)問(wèn)題，或是進(jìn)行被要求的動(dòng)作。

• WWDD(Wake Word Detection Delay)

為了能達(dá)到更實(shí)時(shí)的反應(yīng)，避免使用者等待的不良體驗(yàn)，這項(xiàng)驗(yàn)證受測(cè)產(chǎn)品，在收到喚醒語(yǔ)音跟后續(xù)的指示之間，所需要的時(shí)間長(zhǎng)短。

• FAR(Wake-Word False Alarm Rate)

一般使用者在對(duì)話時(shí)，不會(huì)特意去避開(kāi)使用喚醒詞，或是難免會(huì)說(shuō)了與喚醒詞發(fā)音相近的詞語(yǔ)。這項(xiàng)是驗(yàn)證在長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試語(yǔ)音進(jìn)行中，受測(cè)產(chǎn)品不會(huì)被錯(cuò)誤地喚醒。

圖3: 百佳泰提供 A4PC 測(cè)試報(bào)告

亞馬遜A4PC認(rèn)證的測(cè)試環(huán)境是怎么樣的?

認(rèn)證測(cè)試需在亞馬遜 Alexa測(cè)試規(guī)范所定義的聆聽(tīng)室中進(jìn)行，此聆聽(tīng)室除尺寸外，還需完全符合測(cè)試規(guī)范中，針對(duì)RT-60的各項(xiàng)指標(biāo)要求。另外，測(cè)試設(shè)備的使用，也是要遵照規(guī)范來(lái)準(zhǔn)備，不能任意更動(dòng)。測(cè)試環(huán)境的架設(shè)，則需進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試前校正，不論是角度、高度、距離以及音量的大小，才能達(dá)到與亞馬遜的同樣的測(cè)試水平。

圖4: 語(yǔ)音識(shí)別測(cè)試環(huán)境

用戶體驗(yàn)驗(yàn)證測(cè)試（額外）

雖然在完成并通過(guò)了前面說(shuō)明的認(rèn)證測(cè)試后，產(chǎn)品即可取得認(rèn)證資格，不過(guò)，仍然有使用者在實(shí)際使用時(shí)，還是會(huì)遇上了無(wú)法喚醒，或是識(shí)別不正確的狀況。這又是怎么一回事呢？

通常用戶買了支持A4PC的產(chǎn)品回家，接上電源開(kāi)機(jī)、連上網(wǎng)絡(luò)及登入賬號(hào)，以為可以順利享受虛擬助理，幫忙解決生活中的大小事，幫忙提供問(wèn)題的解答時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)怎么也叫不起來(lái)這個(gè)語(yǔ)音助理？問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，有時(shí)卻答非所問(wèn)！根據(jù)百佳泰的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，通常產(chǎn)品會(huì)有底下幾種用戶體驗(yàn)上的風(fēng)險(xiǎn)：

• 叫不醒
• 回應(yīng)不正確
• 沒(méi)叫它時(shí)，自己卻醒來(lái)了
• 回應(yīng)緩慢
• 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)不穩(wěn)定
• 聲音質(zhì)量不佳

產(chǎn)品取得了認(rèn)證資格，不代表使用者能得到絕佳的體驗(yàn)，因此百佳泰提出了更多測(cè)試項(xiàng)目，協(xié)助廠商來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品性能，找出更多消費(fèi)者使用上面臨的風(fēng)險(xiǎn)，完善產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)：

• 不同的語(yǔ)音種類及更多的數(shù)量
• 各種語(yǔ)音的口音及腔調(diào)
• 更多的距離、高度變換
• 更多的環(huán)境噪音
• 不同家居裝潢材料旁的表現(xiàn)(玻璃、布窗簾、百頁(yè)窗、書本、電視…)
• 不同受測(cè)產(chǎn)品擺設(shè)的位置(靠墻、靠窗、電視柜、茶幾、書桌、床頭柜…)

圖5: 語(yǔ)音識(shí)別測(cè)試環(huán)境

百佳泰是亞馬遜授權(quán)的A4PC認(rèn)證測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)間也正在進(jìn)行AVS授權(quán)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室審核，現(xiàn)階段不只可以提供A4PC認(rèn)證測(cè)試，協(xié)助廠商取得A4PC的認(rèn)證。若客戶無(wú)合適的測(cè)試環(huán)境，百佳泰也可以提供廠商自我測(cè)試的服務(wù)。若是想在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，得到部份項(xiàng)目的測(cè)試結(jié)果，以進(jìn)行后續(xù)debug，這里百佳泰同樣可以提供服務(wù)。而除了標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證測(cè)試外，在產(chǎn)品性能驗(yàn)證中，可以協(xié)助廠商為產(chǎn)品量身訂做出客制化的測(cè)試項(xiàng)目，進(jìn)一步確保使用者買回家后，不會(huì)因家居裝修的條件不同、家具擺放的位置不同，大大的影響了產(chǎn)品的表現(xiàn)。提前解決可能會(huì)面臨到的潛在問(wèn)題，以期能更早期地解決這些會(huì)造成使者體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。

請(qǐng)讓百佳泰為您Amazon Alexa for PC的產(chǎn)品計(jì)劃，得到更全面的質(zhì)量進(jìn)化，若需貴司有任何產(chǎn)品咨詢或服務(wù)需求，敬請(qǐng)來(lái)信至cn_service@allion.com.cn。