Allion Labs / Roger Lo

無線網(wǎng)絡高度依賴的時代

物聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，根據(jù)國際研究機構(gòu)IDC的預測，2019年全球圍繞物聯(lián)網(wǎng)衍生的商機近一兆美元；而移動設(shè)備的普及，國人在使用網(wǎng)絡的比重亦快速攀高，根據(jù)2018年臺灣網(wǎng)絡統(tǒng)計報告顯示，12歲以上個人曾經(jīng)上網(wǎng)率高達82%，約1700多萬人，最常使用裝置：手機(96.8%)、臺式電腦/筆記本 (66.4%)、主要上網(wǎng)地點：家中(94.1%)、工作場所(38.8%)；平均每日上網(wǎng)：4.3小時。各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，無論在工作或生活，網(wǎng)絡已是不可或缺的一部分。

在無線網(wǎng)絡的部分，因其有搭建簡單，不受硬件線路與環(huán)境等工程的限制、終端使用者連結(jié)的便利性等優(yōu)勢，讓許多的公司、工廠、倉儲、百貨、公共空間等等，大部分皆已組建無線網(wǎng)絡環(huán)境，作為提供客戶以及內(nèi)部工作使用，從工作性能與客戶滿意度的角度觀之，無線網(wǎng)絡穩(wěn)定度更是重要。

無線網(wǎng)絡”穩(wěn)定”的重要性

在我們大量依賴使用無線網(wǎng)絡環(huán)境的同時，其所衍生的問題則是”網(wǎng)絡穩(wěn)定性”，連上網(wǎng)而無法有效瀏覽網(wǎng)頁或聯(lián)機成功，導致無法進行數(shù)據(jù)的查詢，通訊溝通等等，這些網(wǎng)絡不穩(wěn)而造成的不便，是大家都一定有遇過的狀況。因此，如何維持與維護無線網(wǎng)絡環(huán)境性能的穩(wěn)定，則是當今很重要的課題。影響無線網(wǎng)絡質(zhì)量的因素多而復雜，包括：

• 場域空間設(shè)計與隔間
• 場域內(nèi)使用的建材
• 場域內(nèi)的使用設(shè)備、家具等材質(zhì)
• AP搭建的數(shù)量與AP質(zhì)量
• AP搭建的位置
• 使用者數(shù)量
• 無線網(wǎng)絡使用的目的性

這么多的原因?qū)е聼o線網(wǎng)絡信號不佳，但要找出真正的原因才最令人困擾，因若無法掌握問題根源有效解決，則會造成治標不治本的惡性循環(huán)。

面對無線網(wǎng)絡問題，常見的處理方式與態(tài)度

根據(jù)我們的訪談經(jīng)驗了解到，大多在處理無線網(wǎng)絡問題時，常會有以下的情況，導致無法有效解決問題。

• 被動式處理：

都是使用者發(fā)現(xiàn)有問題，才通知管理者，【被動式】的處理問題。

• 治標不治本：

發(fā)生問題，當下解決后，很少會留下紀錄如何解決的，無法全面了解問題根源。

• 依賴備援：

認為有備援機制，而忽略維護的重要。

• 忽略預防的重要：

鮮少主動檢測無線網(wǎng)絡的質(zhì)量，都是常遇到出問題的部分，再來解決改善。

• 忽略處理時間衍生的成本：

委外廠商的處理能力，許多的使用單位，無線網(wǎng)絡的搭建，都是委托信息整合廠商進行，而委外廠商的技術(shù)能力與質(zhì)量，則會影響到穩(wěn)定性問題，雖然，廠商都有售后保固，但在面對問題解決時，一來一往的溝通與現(xiàn)場問題排除，是相當耗費時間與人力等成本。

案例討論

無線網(wǎng)絡的使用看似落實于平常生活，但仍有許多的場域面臨到信號不穩(wěn)定的情況，尤其大型商業(yè)或公共場域，也開始重視無線網(wǎng)絡環(huán)境性能的穩(wěn)定性。臺北某飯店及醫(yī)院，他們就常遇到網(wǎng)絡不穩(wěn)的問題，且都無法有效的改善，因此委由百佳泰進行環(huán)境的檢測，找出問題的根源。

飯店：

• 飯店規(guī)模：300間房
• 遭遇問題：客戶常反映網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，影響客戶滿意度與企業(yè)合約客戶續(xù)約的意愿。信息人員都是接到客訴才知道網(wǎng)絡出問題。
• 檢測地點：大廳、客房、客房外走廊、咖啡廳
• 客房AP搭建：每間客房1個AP。
• 實際檢測結(jié)果：
• 客房：
• 部分AP死機，無法運作，但是網(wǎng)管維護人員并不清楚，無法有效掌握網(wǎng)絡狀態(tài)。
• AP搭建位置與周邊遮蔽物等問題，導致信號覆蓋效益不佳
• 公共區(qū)域：搭建位置問題，導致信號覆蓋無法優(yōu)化

醫(yī)院

• 現(xiàn)況：醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡信號不佳，內(nèi)部員工與病患常會反映連上網(wǎng)的速度慢，甚至會有無法上網(wǎng)的情況。
• 檢測結(jié)果：
• 場域隔間以及內(nèi)部醫(yī)療設(shè)備材質(zhì)等因素，導致AP信號覆蓋率不佳。
• 以及規(guī)劃無線網(wǎng)絡環(huán)境前，并無預估多少人數(shù)使用，導致現(xiàn)有AP的數(shù)量不足以應付現(xiàn)有使用量。

 

為什么需要無線網(wǎng)絡的檢測：

由前述案例來看，AP搭建的數(shù)量都不少，但是都面臨到網(wǎng)絡不穩(wěn)定的情況，以及在整體環(huán)境維護管控上的困難，如此亦證明，干擾無線網(wǎng)絡環(huán)境性能的因素復雜，并非AP搭建越多越好。

建置無線網(wǎng)絡環(huán)境不難，但要建置穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡環(huán)境就是一門學問，前面提到很多導致網(wǎng)絡不佳的原因以及所受到的影響，在這個高度依賴上網(wǎng)的時代，還在利用經(jīng)驗值進行網(wǎng)絡的搭建嗎？廠商搭建完成后，是不是開啟網(wǎng)頁確認是否上網(wǎng)就完成安裝驗收了呢？

無線網(wǎng)絡建置與維護，不僅是要專業(yè)與經(jīng)驗值，更要透過好的工具與系統(tǒng)，進行更完善的檢視與分析，如此才能打造一個完善穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡環(huán)境。

?百佳泰無線網(wǎng)絡環(huán)境性能解決方案

• 全天候?qū)崟r監(jiān)測，搜集信息更完善
• 常見的檢測軟件，所檢測搜集的信息，都是屬于檢測當下的狀態(tài)，但這樣的信息雖然實時，但不夠完整與全面。
• 百佳泰無線網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)，可24小時實時監(jiān)測，搜集每分鐘網(wǎng)絡使用狀態(tài)，包括AP信號強度與傳輸速度。
• 利用全天候的網(wǎng)絡狀態(tài)信息搜集，進行更完整的無線網(wǎng)絡環(huán)境性能分析，以確保場域的網(wǎng)絡質(zhì)量。
• 化被動為主動、主動掌握網(wǎng)絡狀態(tài)
• 大部分發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡有問題，都是從使用者的反應而得知。透過heatmap box監(jiān)測系統(tǒng)，不僅能實時掌握當下網(wǎng)絡狀態(tài)，警示功能的設(shè)置，更能在網(wǎng)絡信號強度開始衰退時，就收到通知，提前進行問題的查找與排除，提早解決問題。