Allion Labs/Henry Hung

陽光、空氣、水是生命三大要素，是人類賴以生存的重要元素，而人體有70%的組成是水分，水對我們的重要性更是不言而喻?，F(xiàn)今，人們生活越來越忙碌，不只成人常常忙到忘記喝水，兒童飲水的問題也常常是家長頭痛的困擾之一。隨著AI及物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智能家庭的應用層面越來越多樣化，智能硬件間將更緊密的互聯(lián)、更高效的互通，智能水杯將和更多健康管理類智能硬件互聯(lián)互通，透過智能檢測解決成人及孩童身體缺水的問題。

智能水杯是「噱頭」還是「趨勢」？

耳目一新的創(chuàng)意，令人感到興奮的功能，快速且成功的資金募集，一群有想法及做法的新創(chuàng)公司，做出來的產(chǎn)品真的就被消費者認同及買單嗎?比普通水杯貴上5~10倍價格，失望的用戶體驗，也將放大5~10倍。

目前智能水杯在應用上主要分為成人及兒童的產(chǎn)品分類，最主要可以提供的功能有以下幾項

1. 單次飲水量的分辨
2. 間隔/每天/周飲水量的記錄
3. 自動提醒喝水
4. APP的應用
5. 有線/無線充電
6. 燈號及震動指示
7. 第三方APP的信息同步

多樣化的功能讓人等不及想要馬上入手了，但我們從各大銷售通路上發(fā)現(xiàn)，不良的用戶體驗，反應了產(chǎn)品的功能瑕疵及潛在風險，正加速驅(qū)使消費者把白花花的錢放回口袋。以下列舉的是使用者對智能水杯最不能接受的功能項目之一：

1. 飲水量分辨失敗或錯誤
2. APP的聯(lián)機及同步失敗
3. APP在不同手機上的操作失敗
4. 第三方的APP信號同步失敗
5. 賬號的登入問題

應用檢測：您的智能水杯真的「智能」嗎？

消費者花重金買了一個智能水杯，最基本的要求就是要知道每天的飲水量，作為家長的，最擔心的不就是小孩每天是否有喝足夠的水。因此，我們找了一款市面上最熱銷的兒童智能水杯 – Gululu水精靈，來驗證此款水杯能否幫助無助的家長，追蹤孩童每日的飲水狀況。

（圖說：水杯檢測飲水角度與速度，以測量杯內(nèi)水量。圖片來源：Kickstarter）

從上圖可知智能水杯的飲水檢測系統(tǒng)，會通過飲水角度、速度并透過傳感器收集數(shù)據(jù)，再經(jīng)由算法來得知瓶內(nèi)水量及換算飲水量。綜合以上條件，我們設計了多種變量來檢測。就實驗的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們喝的水中只有30%被記錄。發(fā)生了什么事，讓我們來仔細研究一下。

我們設計好4種瓶內(nèi)水量，來進行測試。

瓶內(nèi)水量
滿水位	高水位	中水位	低水位
370 ml	280ml	190ml	100ml

從飲水角度來看，我們設計了4種飲水角度分別是120度、100度、90度及70度，并與4種瓶內(nèi)水量來比較，可以發(fā)現(xiàn)120度成功率是最高的。

飲水角度成功率
70度	90度	100度	120度
20%	30.43%	22.22%	50%

若從速度來看，我們利用飲水量及飲水時間來計算喝水的速度(ml/s)，綜合不同的喝水速度，我們簡單的區(qū)分為大口喝水及小口喝水2種。就結(jié)果來看，大口喝水有記錄的數(shù)量是比較多的。

喝水速度	有喝水記錄	無喝水記錄
小口喝水	12%	38%
大口喝水	18%	32%

看到這里，我們先來小結(jié)一下實驗數(shù)據(jù)。用120度的角度大口喝水是準確率最高的，但是，這不是兒童水杯嗎，合適的角度應該是像下表一樣

瓶內(nèi)水量	飲水角度	喝水速度
滿水位	70、90	小口喝水
高水位	90	小口喝水
中水位	100	小口喝水
低水位	100、120	小口喝水

知道了飲水角度及速度的關系之后，我們來看看被記錄的飲水量是不是準確的。

從下表中我們可以發(fā)現(xiàn)誤差平均數(shù)高達36.8%，等于每喝了1000ml只記錄了632ml。高誤差率將降低品牌的可靠度，影響消費者的信用度。

(負值為少于實際飲水量，正值為高于實際飲水量)

應用檢測：使用者體驗潛在問題有哪些？

研究完水杯的飲水算法之后，我們發(fā)現(xiàn)智能水杯連最基本的飲水計算誤差率都如此之高，水杯本身還有其他什么問題是可能會被消費者遇到的，帶著這些疑問，我們利用了以下的設備來進行交叉實驗，來觀察測試水杯潛在問題:

手機	AP
OPPO AX7	D-Link DIR-600
Samsung Galaxy S7 edge	Buffalo WHR-G54S
Apple iPhone Xs	TP-Link AX6000

綜合各測試條件及環(huán)境，在配對測試上我們發(fā)現(xiàn)了一些問題。雖然可以利用返回或強制退回等方式重新配對，但對第一次使用的人來說也是會造成不小的影響。

配對測試
水杯操作問題		操作程序卡住
		無效配對碼
APP操作問題		找不到水杯
		配對失敗

配對成功之后，需要利用手機將Wi-Fi密碼推送到水杯，讓水杯與手機可以連上同一個Wi-Fi網(wǎng)絡，但還是發(fā)現(xiàn)了一些聯(lián)機上的問題，遇到之后需要再多試幾次才能順利連網(wǎng)。

水杯連網(wǎng)測試
水杯操作問題		水杯無法成功連接Wi-Fi
		水杯無法成功連接云端
APP操作問題		APP推送Wi-Fi密碼到水杯失敗

數(shù)據(jù)同步測試方面，將水杯放上無線充電座之后，水杯將數(shù)據(jù)同步到云端，APP再下載云端數(shù)據(jù)到手機。但我們發(fā)現(xiàn)有時同步完之后的數(shù)據(jù)，過了一段時間又有其他數(shù)據(jù)進來，孩子的飲水量被分成2次同步，或是云端數(shù)據(jù)不能在規(guī)定的時間內(nèi)同步到手機，這都會讓家長很困擾。

 

數(shù)據(jù)同步測試
APP操作問題		云端數(shù)據(jù)不能一次同步完成
		云端數(shù)據(jù)延后同步

由于智能水杯只有提供一條充電線及一個無線充電座，并沒有提供充電器，這代表消費者可以接上另一個USB孔，所以我們找了幾種充電器來量測充電情況，發(fā)現(xiàn)有2款充電器是沒有辦法正常幫水杯充電的。

充電測試	電壓 (V)	電流 (A)	瓦數(shù) (W)
Samsung 充電器	5.045	0.428	2.159
Apple充電器	5.104	0.426	2.174
OPPO 充電器	5.116	0.421	2.154
飛宏充電器	5.129	0.421	2.159
ASUS USB Hub	4.171	0.566	2.361
白牌立式插座	5.554	0.008	0.044
Calpella充電器	5.069	0.012	0.061

我們可以預期在沒有提供充電器的狀況下，使用者可能拿了一個與水杯兼容性不好的充電設備，導致沒有辦法正當或是有效的幫水杯充電。

百佳泰客制化服務

針對上述各類造成用戶體驗不佳的情境，百佳泰可以協(xié)助廠商解決問題根本，我們除了幫客戶提供充電的兼容性測試外，還可以提供長時間的充電追蹤，從0%到100%的電量監(jiān)控，確保產(chǎn)品可以避免低電量大電流、滿電量過載等問題的發(fā)生，甚至造成產(chǎn)品的損壞。

(長時間充電監(jiān)控示意圖)

百佳泰對于潛在風險評估及測試，已經(jīng)深耕多年，我們除了針對產(chǎn)品提供兼容性、功能性的測試外，還可以針對客戶的產(chǎn)品屬性及定位等因素，量身打造不同的感受測試等用戶體驗，讓產(chǎn)品得到全方位的照顧:

• 情境測試
• 云端應用
• 場域應用

有更多疑問或服務咨詢，歡迎聯(lián)系百佳泰。