語音助手是語音識別、自然語音處理的完美結合，目前已被廣泛應用于生活中，滿足人們對遠端操控的需求。語音助手正逐步顛覆傳統(tǒng)的人機交互模式，不斷提高移動互聯網交互體驗水平?？萍即髲S亞馬遜、谷歌和蘋果紛紛推出各類語音助手產品，搶占市場先機。中國的智能家居市場潛力巨大，而智能音箱作為智能家居的入口，各大廠商紛紛加入入口搶奪戰(zhàn)。2015年，京東聯合科大訊飛推出叮咚音箱，率先搶占國內智能音箱市場。2016年國內智能音箱主要有叮咚、JBL和飛利浦，到2017年，小米和天貓等廠商開始布局智能音箱市場，紛紛推出新品，導致智能音箱的競爭白熱化。

智能語音助手結合AI人工智能技術、語音辨識，透過無線連接，不僅能執(zhí)行多媒體資源播放，還能串接到物聯裝置、智能家居控制等等功能。而隨著智能家居（例如亞馬遜虛擬語音助理設備Echo、智能電視）、車載語音控制以及電話會議系統(tǒng)的種類繁多的新產品的不斷涌現，語音技術的發(fā)展邁向了一個新的高度，其應用也從傳統(tǒng)的近講模式發(fā)展到近講遠講并包的自由模式，因而也對語音信號處理帶來了新的挑戰(zhàn)。然而，強大的應用，卻使產品的測試驗證更加復雜，除了無線連網功能、語音辨識外，裝置的易用度及兼容性，也都需列入考慮，才能確保產品質量。智能語音助理應用多元，讓產品驗證面向更多困難。

百佳泰的專業(yè)團隊擁有20年以上的產品測試經驗，針對語音助手最常見的問題，歸納出下列三大驗證困難點（包括： 智能識別障礙，語音交互問題以及無線信號干擾），并從這些困難點著手設計驗證方式，協(xié)助廠商發(fā)掘產品可能遭遇的技術問題。在本文中，我們強調要為客戶構建一個良好的用戶體驗，不僅涉及裝置的硬件質量，還涉及裝置的易用度、兼容性效能、環(huán)境影響等問題。所以，硬軟件的整合度和通訊狀況（例如：信號干擾和無線連接不良）都會對用戶滿意度產生巨大的影響。首先，我們提出的語音助手三大驗證困難點，在試驗中得以驗證，我們會對試驗結果結合試驗案例詳細說明。然后，我們會重點介紹百佳泰的語音助手驗證手段以及方案，滿足您對語音助手測試的需求和解決您的疑惑。

 

語音助手驗證中最常見的問題

#1智能識別障礙

當用戶進入一個房間的時候，會需要花費一段時間去適應和熟悉這個區(qū)域的分布，例如燈光和空調的開關位置。而當使用語音助手作為所有電子設備的控制中心，就像使用一個萬能的語音遙控器，可以控制燈光、窗簾、電視、空調、加濕器、咖啡機等智能家居設備。但是，由于智能識別的問題，語音助手會認知錯誤的關鍵詞或者是誤解對話的內容，導致錯誤回應。與宣傳視頻中描繪的美好景象不同，在實際體驗中，語音識別率和語義理解仍然是阻礙用戶獲得良好體驗的障礙之一。

圖一：語音助手智慧識別障礙

百佳泰其中一 個試驗中，出現了這樣子的情況：我們讓語音助手在3分鐘內關閉空氣凈化器，然而，在命令發(fā)出的一瞬間，空氣凈化器被關閉。這種情況的發(fā)生原因是測試設備認知了錯誤的關鍵詞，從而導致判斷錯誤。根據我們的測試結果，即使在產品規(guī)格定義的句子中也經常出現誤判問題，這些錯誤會顯著降低用戶滿意度。

 

#2語音交互問題

環(huán)境因素對語音助手的語音交互能力產生顯著的影響（例如：背景噪聲或用戶與測試設備間的距離等）。舉例說明，在試驗中，背景噪音水平在30分貝到50分貝之間，測試設備的語音喚醒成功率會非常不穩(wěn)定。另外，若用戶與被測設備之間的距離超過5米，部分語音助手無法被喚醒。由于用戶使用語音助手的情境多樣化、復雜化，所以，環(huán)境因素也是驗證語音助手能力的重要考慮點。

圖二：語音助手語音交互問題

 

#3無線性能干擾

除了上述提及的物理環(huán)境因素（聲音和距離），環(huán)境中肉眼無法看見的無線信號也會給語音助手的效能帶來很多負面的影響。大部分的物聯網產品都是用2.4 GHz的無線技術來連網（例如：Wi-Fi、藍牙?、Zigbee等），因此，由于無線頻帶道路擁擠會導致同頻干擾和鄰頻干擾的發(fā)生。

在我們的試驗中，通過增加環(huán)境中多種無線信號（例如：這些技術均使用2.4 GHz），即便所有設備都顯示無線信號滿格，反應延遲率仍舊大幅上升。但是，一旦我們移除了測試區(qū)域中所有的無線信號干擾源，測試設備的運行又恢復正常。

圖三：語音助手無線性能干擾

 

百佳泰語音助手檢測方案

百佳泰為廠商提供了一站式的語音助手檢測方案，旨在協(xié)助各大廠商在將其產品推向市場前發(fā)現并解決問題。此次檢測方案分為兩大部分：產品驗證服務和用戶情境模擬測試。

圖四：產品預先驗證與用戶情境模擬

 

產品驗證服務

產品驗證服務，旨在全方位協(xié)助廠商進行語音助手的功能性驗證、互操作性驗證以及聲學性能驗證。其中，產品的功能性驗證包含：關鍵特征校驗，用戶界面檢測，語音助手喚醒成功率驗證等。由于百佳泰擁有采購于全球各地的設備庫與數據資料庫，擁有成千上萬的路由器、移動設備和各類物聯網（IoT）產品，我們的專家能夠為您的語音助手進行客制化的互操作性驗證。

圖五：百佳泰部分產品功能性測試

圖六：百佳泰設備數據庫

在語音助手的聲學性能驗證過程中，百佳泰的專家團隊會根據產品在市場上的定位而做客制化的測試。通過設定和調整主要的變量（例如:方位角、角度、距離和噪聲分貝等），結合精致優(yōu)良的裝置設備和測試器材來測試檢驗語音助手。

圖七：聲學實驗室

 

用戶情境模擬

語音助手多樣化的應用環(huán)境使其驗證方法復雜化，因此，我們提供用戶情境模擬協(xié)助廠商透過不同的情境模型以及各種不同場域狀態(tài)中進行語音助手驗證服務。例如，在智慧家庭的情境下，我們構建了實際家庭情境的環(huán)境布置（包括：客廳、廚房、浴室、臥室等），并且，結合實際情境，我們會營造生活中可能出現的情況（例如：客廳里孩子的玩耍聲，廚房的煮飯聲，浴室的水流聲以及復雜的無線生態(tài)環(huán)境）對語音助手進行檢測驗證。有部分語音助手即使通過了產品驗證，但是在實際復雜的用戶情境中，還是無法維持優(yōu)質的使用效果，導致客戶滿意度大幅降低。下圖展示了百佳泰為您構建的多種用戶情境模擬狀況。

圖八：用戶情境模擬

 

通過模擬的各種用戶情景后，百佳泰還提供無線熱度圖場域分析，可以即刻根據環(huán)境的無線分布為您提供無線信號的可視化效果圖，助您識別問題以支持射頻調試過程。通過接收的信號強度指示（RSSI），無線發(fā)送層的可選部分，用來判定鏈接質量，以及是否增大廣播發(fā)送強度，百佳泰的專家會進行根本性問題分析，以協(xié)助客戶在射頻調試過程中改善語音助手的連接性問題。

圖九：無線熱度圖場域分析

 

總結

通過實驗結果分析并驗證了語音助手三大常見問題：智能識別障礙，語音交互問題和無線性能干擾。然而，在實際操作以及運用語音助手的過程中，仍會遇到其他問題。因此，百佳泰為您提供了語音助手一站式檢測服務，旨在優(yōu)化您的產品并協(xié)助產品快速進入市場。

一個良好的用戶體驗，不但提高客戶的滿意度，而且能增加客戶對產品以及品牌的粘度，因此，我們應從產品的硬軟件狀況以及多樣性的應用效果驗證產品的效能。百佳泰的專家團隊擁有20年以上的產品測試經驗，對物聯網（IoT）產品進行不斷地探索、研究并發(fā)明更多新的檢測方案，以優(yōu)化提升產品質量。在下一篇文章中，我們將結合實驗案例結果對語音助手兼容性問題進行分析以及討論。