近年來，隨著智能型手機的普及運用與市場興起，行動科技的發(fā)展逐漸地改變?nèi)伺c人之間的傳播型態(tài)，從過去的電話或短信溝通朝向更具個人化、實時性以及互動性的使用情境。過去出現(xiàn)在傳統(tǒng)PC上的應用軟件或新開創(chuàng)的mobile application也相繼推出了手機版本，以呼應更大規(guī)模的使用市場、滿足更多元化的使用者需求。然而，迥異于傳統(tǒng)PC接口或中大尺寸的平板電腦，許多mobile application開發(fā)商為了將接口設計套用在較小的手持式觸控屏幕上，在接口與功能的編排上就會作出不同的考慮與取舍，也間接衍生出不少的使用性問題。

百佳泰（Allion Labs, Inc.）日前針對mobile application使用性所做的使用者研究報告獲得熱烈回響（請參考「Mobile Application的使用性分析與接口評估報告（一）」」。這次我們特別將使用性測試的輪廓聚焦，除了以觸控接口較小的智能型手機作為測試工具外，并鎖定音樂類型的mobile application為測試標的，目的為讓整個使用性測試的研究不會受到類別效應的影響，進而比較各音樂類型application的優(yōu)劣情形。選擇音樂類型application的原因則是因為音樂的搜尋與播放聆聽為大部分智能型手機使用者的主要訴求之一；根據(jù)市調機構Neilsen的調查（圖一），市面上的音樂類型application也占了相當大的使用比例。希望透過單一測試載具與類別標的，我們將更完整地呈現(xiàn)出不同音樂類型mobile application的使用行為、使用情境、滿意程度以及競爭分析；透過使用者的真實感受與回饋，我們不僅僅提供軟件開發(fā)商一個人機接口設計上的參考與反思，也期待更多兼具功能性與使用性的mobile application能完美上市。

依據(jù)本使用性測試的用戶輪廓、用戶目標以及任務分析，我們將根據(jù)以下5項評估指標（表一）來分析用戶的使用性目標：

對于25位受測者的選擇（表二），我們涵蓋了不同性別與年齡。受試者對于Android的使用年資也是我們的觀察點之一。

與前一次的使用性測試方法雷同，我們采用四款音樂類型的mobile application（表三）進行任務操作，并搭配攝影機進行測試和紀錄。首先在正式測試前，我們針對四款mobile application招募專家級使用者與生手級使用者各二位，藉由訪談與前測獲得使用性評估指標（表四）。正式測試時，我們藉由效能測量法、事后回溯法、問卷調查法以及事后訪談法來紀錄用戶操作mobile application時所花費的時間、完成任務的有效性、用戶對整體mobile application的滿意度以及開放式的評價與建議。正式測試的使用性測試數(shù)據(jù)將會與評估指針作分析比較（表五），進而提供相關使用性的問題偵錯與解決方案等建議。

測試發(fā)現(xiàn)

在「易學性」部分，三個mobile application（Pandora Radio、We7 Free Music、Vevo）的平均值高于criteria，意謂這三個mobile application的易學性較佳，能讓初次使用者快速學習且能輕易完成后續(xù)的相似任務。相反地，Spotify的平均值低于criteria，因此易學性較差。

在「迅速性」部分，四個 mobile application的平均值皆高于criteria，因此整體測試任務的迅速性、運行時間較慢。

在「有效性」部分，只有We7 Free Music的平均值高于criteria，意謂任務的完整達成度較高。其余三個mobile application皆未達criteria標準，意謂在執(zhí)行任務的過程中，任務的完成質量不高。

問卷統(tǒng)計結果

在「使用性」部分，四個mobile application互相比較可發(fā)現(xiàn)：

在「滿意度」部分，四個mobile application互相比較可發(fā)現(xiàn)：

以下將針對各別mobile application的使用性測試發(fā)現(xiàn)與訪談結果作統(tǒng)整闡述，并提供后續(xù)相關建議：

深度分析與建議

 1. Pandora Radio 

首先在接口上，Pandora Radio的功能雖然比較單一，但其首頁的設計過于陽春、單調與簡化，反而讓使用者不知道如何開始操作。另外，Pandora Radio把功能選單隱藏在手機的功能鍵內(nèi)，導致于用戶完全不知道功能選單的位置，使用習慣上起初也不會想到選擇手機功能鍵。顯然地，Pandora Radio將許多重要的功能如搜尋、設定等等隱藏在手機功能鍵上，造成用戶的入門門坎提高。根據(jù)我們的觀察，Pandora Radio的首頁接口設計仍存留許多空白位置，建議將明顯且易視的功能選單、圖標或是操作指引完整的展現(xiàn)出來，才能讓用戶一目了然各功能得相對應位置。其次，在搜尋功能中，Artist與Genre的圖示顏色標示不明確，以黑、灰色作為背景顏色過于相近，會讓使用者不知道哪一種顏色代表已選擇，其辨識度和系統(tǒng)回饋程度非常低。

從評估指標發(fā)現(xiàn)，Pandora Radio易學性的評估指標為37.65%、實際測試為54.39%，整體而言易學性非常高，但是第一次操作時，會因為找不到功能選單的位置而耗用太多時間。然而，整體application的功能比較單一，所以用戶在接觸幾次任務后，皆能快速的上手。在迅速性上，評估指標為2分31秒，而在實際測試時為3分21秒，接口操作與任務完成大致上花費蠻多時間在尋找application的功能選單，如果不熟悉手機功能鍵這個位置的用戶，將無法進行后續(xù)的任務操作。換言之，功能選單應該一開始就設計在首頁接口上，放置在適當且顯眼的位置，才能讓用戶快速搜尋到所有的功能配置。有效性方面，評估指標為100%、實際測試為87%，完成任務的質量不佳，主要還是與隱藏的功能選單有關，多數(shù)使用者需要提示才能找到，進而影響任務完成的質量。

整體來說，Pandora Radio專注于串流廣播電臺功能的方向正確，也提供龐大的音樂數(shù)據(jù)庫與信息（建議未來可提供歌詞服務），讓使用者能根據(jù)其所喜好的音樂進行電臺創(chuàng)置并聆聽。附加的排序功能與按贊功能都能讓用戶能擁有專屬的電臺與音樂規(guī)劃，且不需要太多階層的操作步驟就能完成每個任務，功能上的精進非常實用與方便。可惜的是，簡化的用戶接口應該重新編排功能選單，不僅能美化過度單調的接口外，在分類以及接口編排上也可再作修飾統(tǒng)整，讓整個接口受到妥善、平均的運用。

 2. Spotify 

基本上，因為Spotufy的功能選單標示非常明確，在操作上的選擇與文字說明皆讓用戶能一目了然，輕易明白各功能的效果與使用目的。其次，Spotify的操作整合性強，同樣的任務是可以透過不同的操作步驟來完成，例如長按或選擇圖示兩種方式皆能完成任務，讓擁有不同使用習慣的用戶在功能的操作上都會有一樣的直覺感受?？上У牡胤绞?，在搜尋完歌曲之后的排序屬于下拉式選單，分類的字體顏色（Artist、Album、Tracks）較不清楚，歌曲與歌手的字體顏色也太淺、不易辨識。另外，What’s New的接口設計屬于橫式水平排序選單，造成下方存留太多空白位置，我們建議此處可作重新的音樂分類與接口編排，讓用戶能更快速的搜尋到想聽的音樂。

從評估指標發(fā)現(xiàn)，Spotify易學性的評估指標為26.46%、實際測試為20.31%，易學性程度不高，意謂用戶通過第一次任務后，并沒有較快速地完成第二次任務。根據(jù)觀察，用戶在兩次任務的操作時間上并無太大差異；相較于其他mobile application的操作，Spotify的完成速度都是比較高的。因此我們建議附加功能的圖標與文字配色可以再作明確顯眼一點，讓使用者能更快速的發(fā)現(xiàn)其所在位置，進而提升易學性。在迅速性上，評估指標為2分42秒，而在實際測試時為3分18秒，接口的操作沒有達到評估指標；大體來說，使用者還是能快速的完成任務，建議將一些功能能直接設計在接口上，例如加星號與分享，將省去使用者往下一層選單找尋功能的時間。有效性方面，評估指標為100%、實際測試為98%，使用者搜尋歌曲時，容易因為字體顏色不顯眼而忽略欲搜尋的歌曲，這部份的字體與分類方式設計得不明確，我們建議可利用區(qū)塊或顏色對比來區(qū)分，才能讓使用者清楚地看到歌手、歌名與分類的相對應位置。

整體而言，因為Spotify的音樂收聽功能強大，目的明確，大部分用戶都能根據(jù)其接口完成任務，并且在后續(xù)的使用性與滿意度評價也都很高。經(jīng)過學習之后也能快速的了解各圖示的意義與操作方式，如果能針對上述的一些小問題作修訂，將使其接口更友善、更完美。

 

 

 3. We7 Free Music 

整體來說，We7 Free Music首頁接口的圖標設計還算完整，所有的功能選項皆完整地放置在接口上；可惜的是，圖標的設計與排列位置并不符合用戶的習慣，例如Edit的位置太角落以至于使用只容易忽視，或刪除歌曲的動作過于繁復，需要先按特定紅點位置，再按回收站才能刪除，這部分建議可簡化操作路徑即可。

從評估指標發(fā)現(xiàn)，We7 Free Music易學性的評估指標為28.15%、實際測試為32.52%。整體而言易學性高于評估標準，使用者除了第一次在搜尋分享功能時，因為圖標不直覺而花點時間外，第二次操作皆能快速的完成任務。在迅速性上，評估指標為3分05秒，而在實際測試時為3分53秒，接口操作與完成任務的時間皆高于評估標準。特別在刪除已儲存歌曲時，多數(shù)使用者容易忽略左上角的Edit圖示，需要花一段時間瀏覽才會慢慢發(fā)覺，加上刪除的步驟繁瑣不直覺進而影響其任務完成的時間。有效性方面，評估指標為96.88%、實際測試為97.5%，因為首頁接口的功能圖標大致上都詳細列出，雖然其設計圖標與位置仍有改善空間，但使用者大多能從現(xiàn)有的接口信息來操作，進而提升完成任務的質量。

綜觀來看，我們認為We7 Free Music的各個功能都設計的很清楚、易視，直接呈現(xiàn)在首頁接口上，讓用戶能一次瀏覽想要尋找的功能?？上У氖?，圖示的設計不夠直覺，必須花一段時間才能了解其意義；此外，功能的位置不顯眼容易造成忽略。因此，我們建議某些操作步驟可以再簡化些，例如長按圖示即可作相關設定或刪除歌曲，不需要透過一層一層的操作來執(zhí)行，反而增加使用者的困擾。

 

 

 4. Vevo 

相較于其他三款mobile application，Vevo不論在使用性或是滿意度上都表現(xiàn)最佳，使用者也愿意持續(xù)使用此mobile application。除了功能上的需求外，我們從測試過程中也可發(fā)現(xiàn)，用戶對于Vevo的接口簡潔明了，圖標的形象與位置都互動良好，即使初次使用時會有陌生感，但經(jīng)過一次學習任務后，第二次的任務表現(xiàn)幾乎都快速許多。值得推薦的是，每個功能都有不同的操作方式，讓一些不同使用習慣的使用者都能輕松上手，非常符合用戶易視性、圖示對應性、認知一致性以及潛在預設用途等種種需求。

我們可以從評估指標發(fā)現(xiàn)，易學性的評估指標為29.8%、實際測試為48.66%，因此Vevo的易學性相當高。在迅速性上，評估指標為2分12秒，而在實際測試時為3分18秒。未達評估指針的原因可能是某些功能的標示仍不夠顯眼，字型的大小所造成易視性不足，未來建議可將字型或相關圖標用顏色來區(qū)別，讓使用者能更快速完成操作指示。有效性方面，評估指標為100%、實際測試為98.5%。在實際測試時，大部分使用者皆能完整地完成任務，唯一的缺點是播放列表要預先設定好，無法在收聽的過程中同步創(chuàng)建。

整體而言，Vevo提供完整且高畫質的影音數(shù)據(jù)庫，功能選單也清楚地呈現(xiàn)在接口上，附加圖片與文字說明，讓用戶能快速搜尋其想要的音樂信息，接口上的功能選單也和手機功能鍵作呼應，以滿足不同使用習慣的使用者。比較可惜的是，首頁太多音樂信息與圖片以下拉式選單呈現(xiàn)，有時會影響用戶的視覺搜尋過程，必須不斷的下拉來觀看音樂信息，略顯繁雜，我們建議此處可作進階的分類與排序會更佳。與其他mobile application比較，Vevo大多能滿足用戶在娛樂與信息上的需求，簡潔的接口設計搭配清楚的圖標，即使功能較單一，卻還是能附加其他分享或檢索功能，讓用戶獲得使用性上的滿足，持續(xù)使用的比例大幅提高。

 

 

有鑒于我們的消費性電子產(chǎn)品從傳統(tǒng)PC到筆記本電腦、到平板電腦、到手機此體積較小的裝置，相對地可移植性與移動性就越高，影響使用者的操作情境和生活脈絡也越趨多樣化。Mobile application的價值除了必須能在多樣的脈絡中，靠著本身的技術與功能幫用戶解決用戶需求之外，隨著生活習慣變化的使用性成分越顯重要。Mobile application的開發(fā)商無不透過親身觀察與體驗各種使用者的生活方式，才能創(chuàng)造出符合用戶需求與目的的產(chǎn)品。使用者需要的不只是工具，而是生活中的問題被解決了，不論是溝通、娛樂或是專業(yè)技能上的問題。

因此，透過市面已發(fā)售的mobile application，我們透過「使用者」的角度出發(fā)，從訪談、測試以及紀錄來探討人、機互動的過程，不單單從功能性的角度出發(fā)，我們著重在使用者的真實使用感受，藉由測試過程中發(fā)掘使用性與接口設計上的問題肇因，進而提出評估與改善建議。在這一次的測試報告中，我們總共選擇了四款音樂類型的mobile application，并透過同款智能型手機來進行完整的使用性測試，從中我們發(fā)覺到許多在使用者與mobile application互動時會產(chǎn)生的問題，進而提出一種接口再設計的參考與建議。換言之，百佳泰率先提出一種發(fā)想，對于任何一款mobile application，不但有專業(yè)技術能測試它的功能性，如網(wǎng)絡聯(lián)機能力、游戲移植協(xié)助以及本地封閉測試外，更提供與使用者密切相關的使用性測試、評估以及競爭分析，讓開發(fā)商與使用者能巨細靡遺地了解各mobile application的使用性問題，啟發(fā)對于mobile application的想象與意識。