不再是沙發(fā)上的馬鈴薯 No More Couch Potato
如果說(shuō)未來(lái)的因特網(wǎng)科技應(yīng)用將走向「動(dòng)靜皆宜」的狀態(tài);那在「動(dòng)」的面向,行動(dòng)裝置如手機(jī)、平板電腦已明顯且成功地吹出號(hào)角響起;而在「靜」的面向,我們姑且定義成只要靜靜地坐在家中客廳,就能像使用手機(jī)或電腦般輕松寫意的瀏覽電視和網(wǎng)絡(luò),讓電視的使用情境不再只是被動(dòng)地接收信息,而是用戶能夠主動(dòng)地選擇、瀏覽、操作任何電視或背后系統(tǒng)商提供的種種應(yīng)用服務(wù)。
電視的發(fā)展或許不如行動(dòng)裝置般如此迅速且茁壯,但無(wú)可否認(rèn)地,全球不論是因特網(wǎng)、系統(tǒng)或是信息內(nèi)容供貨商皆汲于開拓此潛力績(jī)優(yōu)股。不難發(fā)現(xiàn)從2011、2012甚至是2013等連三年的CES展,各家廠商無(wú)不力推最新型的智能型電視來(lái)爭(zhēng)奇斗艷。雖然每年推出后的智能型電視總是褒貶不一;但可以預(yù)期的是,智能型電視隨著技術(shù)與使用性的發(fā)展,絕對(duì)會(huì)朝向更優(yōu)化的人機(jī)互動(dòng)結(jié)果邁進(jìn)。在此,百佳泰也特別于市面上采購(gòu)幾款最新型的智能型電視來(lái)為大家進(jìn)行完整的競(jìng)爭(zhēng)分析,不論是從技術(shù)、接口、效能以及使用性,詳盡地為各位帶來(lái)最巨細(xì)靡遺的比拼,讓用戶在選購(gòu)智能型電視的同時(shí),能從我們實(shí)測(cè)的結(jié)果獲得選擇指南,以擁有心目中最理想的智能型電視,從此讓沙發(fā)上的馬鈴薯更有自主性與主導(dǎo)權(quán)。
智能型電視競(jìng)爭(zhēng)分析
針對(duì)智能型電視的實(shí)測(cè)目標(biāo),我們分別選擇了日系與韓系共三款全球知名品牌的頂級(jí)機(jī)種來(lái)做為測(cè)試標(biāo)的(分別以A牌、B牌與C牌來(lái)代表),并針對(duì)以下范疇做了功能性與用戶經(jīng)驗(yàn)測(cè)試與分析。
一、基本I/O接口的訊號(hào)量測(cè)
二、電源管理
三、互操作性測(cè)試
四、使用者經(jīng)驗(yàn)
(一)圖形用戶接口分析
(二)使用性測(cè)試
(三)應(yīng)用程序與連網(wǎng)速度的順暢度
首先我們分析三家智能型電視的基本規(guī)格(表一):
我們可以發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)TV功能上,日系品牌依然承接多年來(lái)的優(yōu)勢(shì)以至于表現(xiàn)較好,但是到了智能型功能上,韓系品牌就有比較多的亮點(diǎn)與突破性發(fā)展,許多創(chuàng)新的功能如臉部辨識(shí)、聲控、Motion Control以及手機(jī)同步等皆可支持。
一、 基本I/O接口的訊號(hào)量測(cè)
在這部分的測(cè)試,我們針對(duì)智能型電視常見(jiàn)的接口作測(cè)試,包括Tuner、USB、 HDMI、DLNA、Wi-Fi Direct以及RF訊號(hào)等。測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn),A牌電視在DLNA測(cè)試過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)聯(lián)機(jī)問(wèn)題,并且有某些圖檔會(huì)無(wú)法正確地播放。B牌電視則是在數(shù)字電視訊號(hào)搜尋時(shí)會(huì)出現(xiàn)「掉臺(tái)」的情形,雖然手動(dòng)調(diào)整天線之后能獲得改善。然而,對(duì)于一般終端使用者來(lái)說(shuō),未必知道如何排除類似的狀況。另外在HDMI訊號(hào)的測(cè)試上,B牌電視也會(huì)出現(xiàn)噪聲。最后我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)電視節(jié)目有分級(jí)信息時(shí)(例如6為保護(hù)級(jí)),C牌電視不會(huì)顯示出來(lái);相反地,A牌與B牌電視均可以正確顯示。在HDMI測(cè)試上,C牌雖然宣稱有通過(guò)HDMI兼容性認(rèn)證測(cè)試,但我們實(shí)際測(cè)試時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目(TMDS Jitter Tolerance)并未通過(guò)HDMI所定義的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),這不僅僅是訊號(hào)干擾的問(wèn)題,而是在整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)制造與規(guī)格認(rèn)證間存在不一致的情形。另外在DLNA測(cè)試上也發(fā)生同樣問(wèn)題,就是C牌電視宣稱可以支持的文件格式,實(shí)際卻無(wú)法播放,造成「有影無(wú)聲」的情況,而這部分的DMP和DMS測(cè)試也是屬于DLNA所規(guī)范的測(cè)試項(xiàng)目,代表其認(rèn)證過(guò)程還需要被審慎的把關(guān)。
二、 電源管理
這部分的測(cè)試,我們使用三方智能型電視出廠的設(shè)定值來(lái)觀察并發(fā)現(xiàn)三臺(tái)電視的出廠亮度設(shè)定值都不盡相同。值得注意的是,B牌電視能提供最高的亮度表現(xiàn)效能(A牌:202 nits;B牌:497 nits;C牌262 nits),這當(dāng)然會(huì)間接影響到能源的消耗;因此,B牌電視所觀察到的耗電量相對(duì)也最高。以整體的平均耗電量來(lái)說(shuō)則是C牌電視表現(xiàn)較好,意謂其較省電;然而,當(dāng)我們進(jìn)一步做不同亮度調(diào)整與耗電量觀察后,我們發(fā)現(xiàn)B牌電視的能效指數(shù)(Brightness/Power Ratio)反而是三臺(tái)電視中表現(xiàn)最佳(表二)。
三、 互操作性測(cè)試
傳統(tǒng)電視很單純地就是播放電視節(jié)目而已,能夠連接的外部裝置多為CD或DVD播放器,但智能型電視就擁有更多的接口可以連接多元的外部裝置。關(guān)于這部分的測(cè)試,我們選擇了不同類型的外圍應(yīng)用產(chǎn)品如無(wú)線分享器、藍(lán)光播放器、USB隨身碟、USB鍵盤以及鼠標(biāo)來(lái)與受測(cè)電視進(jìn)行鏈接并測(cè)試其兼容性(表三)。
A牌電視在兼容性上有比較多的狀況發(fā)生,例如連接藍(lán)光播放器時(shí),無(wú)法正確使用CEC指令;當(dāng)USB隨身碟被格式化成NTFS格式時(shí),A牌電視無(wú)法正確讀取隨身碟內(nèi)的檔案,這也意味這臺(tái)電視無(wú)法讀取大于4GB的檔案。C牌電視的USB基本存儲(chǔ)功能都正常,但我們卻發(fā)現(xiàn)它無(wú)法偵測(cè)到特定型號(hào)數(shù)字相機(jī)的MTP儲(chǔ)存位置,在與外部裝置的USB鏈接仍有問(wèn)題需克服。另一方面,使用者最容易感受到的問(wèn)題則是USB鍵盤、鼠標(biāo)無(wú)法使用,而A牌與C牌電視均不支持此項(xiàng)功能。由于智能型電視有大量的用戶互動(dòng)情境,透過(guò)USB鍵盤鼠標(biāo)的使用才能增加用戶的操作使用性與滿意度。
四、 使用者經(jīng)驗(yàn)
(一)圖形用戶接口(Graphic User Interface,GUI)分析
智能型電視著重用戶經(jīng)驗(yàn)以不是新鮮事,具備更多互動(dòng)性將成為其突破重圍的關(guān)鍵成功因素;尤其,在已經(jīng)有行動(dòng)裝置等接口的前車之鑒,智能型電視日后也欲將因特網(wǎng)、智能型手機(jī)、平板電腦與電視的功能整合在一起;于此同時(shí),大尺吋的屏幕在顯示出所有內(nèi)容、功能的互動(dòng)性就變得很重要。到底應(yīng)該移植手機(jī)接口的經(jīng)驗(yàn)還是透過(guò)看電視的使用情境發(fā)展出全新的接口有待各廠斟酌取舍;不變的是,惟有透過(guò)使用者真實(shí)的感受與回饋來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)再反思,才能強(qiáng)化不論是視覺(jué)、聽覺(jué)甚至是情緒感覺(jué)的滿意回饋,進(jìn)而在智能型電視市場(chǎng)搶得先機(jī)。我們可以從下圖一發(fā)現(xiàn),三家廠商在用戶接口與圖形用戶接口的設(shè)計(jì)編排上有很大的差異。
首先,A牌的接口主要是鏈接自家發(fā)展的云端娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)SEN,整體而言以方塊圖示展現(xiàn),有點(diǎn)類似Windows 8的Modern UI風(fēng)格,左方區(qū)塊為電視訊號(hào)畫面、中間和右邊則為應(yīng)用程序的圖標(biāo)區(qū)塊,用戶可自行加入常用應(yīng)用程序于收藏夾。接口走的是沉穩(wěn)簡(jiǎn)潔的風(fēng)格,沒(méi)有多余的功能選項(xiàng)或圖標(biāo)來(lái)干擾用戶的視覺(jué)認(rèn)知過(guò)程。
反之,B牌的接口則類似當(dāng)今的Android智能型手機(jī)接口,尤其是應(yīng)用程序的呈現(xiàn)與排列方式,圖像接口的呈現(xiàn)也較為多元且豐富。接口左上角為電視訊號(hào)畫面,中間橫列區(qū)塊為B牌自行發(fā)展的客制化應(yīng)用程序,包含學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)等等;下方則為應(yīng)用程序的排列位置。
C牌電視則是在接口上作了兩階層的設(shè)計(jì)。第一層設(shè)計(jì)成類似書簽?zāi)J剑戏降臅灻Q包含電視、應(yīng)用程序、搜尋以及設(shè)定等等,左方區(qū)塊則為電視訊號(hào)畫面,當(dāng)用戶點(diǎn)選各類別書簽后,即會(huì)出現(xiàn)第二層的完整選單,此時(shí)電視畫面是以背景方式呈現(xiàn)。跟B牌電視一樣,整體接口也類似現(xiàn)今智能型手機(jī)的操作接口,并且作了階層設(shè)計(jì)讓使用者能將不同的功能作分類與組織。
雖然B牌與C牌電視的整體接口看似花俏,但對(duì)于目前已習(xí)慣于智能型手機(jī)接口的用戶來(lái)說(shuō),在心智操作模式的轉(zhuǎn)換上,理應(yīng)不會(huì)造成太大的負(fù)擔(dān),但對(duì)于未曾使用過(guò)智能型手機(jī)的使用者來(lái)說(shuō),可能就得進(jìn)行使用性評(píng)估與實(shí)際測(cè)試,才能了解如此現(xiàn)代化的用戶界面能否讓用戶易于學(xué)習(xí)或使用。
(二)使用性測(cè)試
從這三臺(tái)接口設(shè)計(jì)迥異的智能型電視即可發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,到底智能型接口的設(shè)計(jì)應(yīng)該「簡(jiǎn)潔」還是「多元」呢?值得注意的是,電視的畫面不但比手機(jī)或電腦大外,其使用情境不像使用多數(shù)電子裝置般是直接在屏幕面前操作,實(shí)際上使用者會(huì)舒適地坐在有一定距離的沙發(fā)上,并透過(guò)智能型電視來(lái)上網(wǎng)或玩應(yīng)用程序。因此,接口的編排就必須考慮到使用情境與視覺(jué)認(rèn)知的互動(dòng)過(guò)程。針對(duì)這個(gè)議題,我們進(jìn)行了A牌、B牌與C牌的使用性測(cè)試來(lái)為大家觀察三種接口設(shè)計(jì)搭配各自遙控器的使用對(duì)于使用者經(jīng)驗(yàn)與人機(jī)互動(dòng)方面有何影響(表四)。
搭配整體接口的使用性(System Usability Scale,SUS)與滿意度(Subjective User Satisfaction)問(wèn)卷量表來(lái)觀察,我們發(fā)現(xiàn)A牌簡(jiǎn)潔的接口設(shè)計(jì)主打清楚易視的風(fēng)格,讓用戶能直覺(jué)了解各功能的所在位置,因此在任務(wù)的完成速度與質(zhì)量表現(xiàn)較佳;反之,B牌的界面類似當(dāng)今Android手機(jī)系統(tǒng),在圖形設(shè)計(jì)上也比較活潑,雖然這會(huì)造成使用者在一開始接觸時(shí)會(huì)有視覺(jué)上的負(fù)擔(dān),但在熟悉一次任務(wù)之后,用戶多漸漸能上手與適應(yīng),或許跟行動(dòng)裝置的接口印象已深入人心有關(guān)。然而,C牌電視盡管與B牌電視一樣都具有手機(jī)系統(tǒng)風(fēng)格的接口,但其遙控器與電視系統(tǒng)間的反應(yīng)相當(dāng)緩慢,效能明顯感覺(jué)較為遲鈍,因此造成使用者的學(xué)習(xí)程度不高、完成任務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)之外,整體的使用性與滿意度回饋也在三臺(tái)電視中表現(xiàn)最差。
從圖形用戶接口來(lái)看,A牌的極簡(jiǎn)介面設(shè)計(jì)也意謂著其接口叫為單調(diào)陽(yáng)春,對(duì)于創(chuàng)新度來(lái)說(shuō)并沒(méi)有吸引到使用者的目光,多數(shù)用戶覺(jué)得其接口不具設(shè)計(jì)感并與智能型的感覺(jué)不搭,而B牌在這方面的主觀使用性與滿意度回饋就很好,間接意謂著用戶客觀的任務(wù)表現(xiàn)并不等于主觀的情緒感覺(jué)。而C牌基本上在接口設(shè)計(jì)感上雖能獲得使用者贊同,但其效能表現(xiàn)卻無(wú)法跟上智能型接口的腳步,反而拖累整個(gè)電視的操作過(guò)程。
這樣結(jié)果不僅可以呼應(yīng)我們前面的問(wèn)題意識(shí),「簡(jiǎn)潔」或「多元」的界面設(shè)計(jì)確實(shí)會(huì)對(duì)用戶帶來(lái)不同的使用表現(xiàn),也為我們帶出智能型電視的「效能」與「接口」是同等重要的概念,同時(shí)擁有效能與接口的完美結(jié)合,才能使科技的進(jìn)步讓使用者完整體驗(yàn)。而對(duì)于上述「使用與情緒感受的矛盾結(jié)果」與「效能與接口的相輔相成結(jié)果」,開發(fā)商尤其在智能型電視接口的設(shè)計(jì)上就必須作更多的取舍與研究,到底智能型電視該搭配何種接口才能讓用戶在使用性與使用后的情緒達(dá)到最佳的黃金交叉點(diǎn),「跳脫框架」進(jìn)行不尋常的設(shè)計(jì)思考,才是日后接口設(shè)計(jì)發(fā)展上值得關(guān)注的重點(diǎn)。尤其,心理學(xué)家曾說(shuō):「正面積極的情緒是學(xué)習(xí)、好奇心和創(chuàng)造性思維的關(guān)鍵,快樂(lè)可以擴(kuò)展思路并促進(jìn)創(chuàng)意思考。」用戶如果一開始就被接口所吸引并認(rèn)同此接口賦予他的感覺(jué),那么即使操作上稍有困難也會(huì)被視為一種積極的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
(三)應(yīng)用程序與連網(wǎng)速度的順暢度
為了了解A牌、B牌以及C牌對(duì)于智能型功能與連網(wǎng)速度的效能表現(xiàn),我們透過(guò)實(shí)際操作來(lái)計(jì)算其功能、應(yīng)用程序或是開啟網(wǎng)頁(yè)的流暢度,包括雙方的智能型功能選單(首次開啟速度和后繼開啟速度)、應(yīng)用程序YouTube和Skype以及各大全球知名網(wǎng)站等。
我們可以從上表五的應(yīng)用程序開啟流暢度發(fā)現(xiàn),在智能型功能第一次啟始時(shí)間上,A牌與B牌的表現(xiàn)并無(wú)太大差異,但后繼開啟智能型功能時(shí),因?yàn)锳牌每次都要重新連結(jié)SEN,導(dǎo)致開啟的時(shí)間慢于B牌的1.1秒許多。C牌部分則是一開始接口就作了兩階層的設(shè)計(jì),所以在電視畫面與智能型功能的切換上能快速轉(zhuǎn)換,平均都只要2秒即可完成智能型功能的啟動(dòng)。值得注意的是,用戶在操作智能型電視時(shí),使用情境可能介于觀看電視與智能型功能來(lái)回操作之間;因此,在接口的轉(zhuǎn)換上應(yīng)該更為流暢與快速,才不會(huì)造成使用者每一次使用的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而失去耐心。而在使用應(yīng)用程序YouTube或Skype方面,A牌與B牌在啟動(dòng)流暢度則無(wú)顯著差異,但C牌在這部分則是花費(fèi)許多時(shí)間,都需要超過(guò)20秒來(lái)開啟。
接著,我們特別將鏈接的網(wǎng)站利用電腦、手機(jī)、A牌、B牌以及C牌電視來(lái)鏈接,并截取其顯示的網(wǎng)頁(yè)(圖二)。我們從三臺(tái)電視鏈接各大網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)重大的議題,在聯(lián)機(jī)Amazon時(shí),雖然可發(fā)現(xiàn)A牌與C牌的連網(wǎng)速度快于B牌許多,但仔細(xì)去觀察瀏覽的頁(yè)面時(shí)卻發(fā)現(xiàn)A牌與C牌在瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí),一些網(wǎng)頁(yè)上的功能列或廣告圖標(biāo)無(wú)法完全顯示。在對(duì)照電腦上的畫面后,更可以確認(rèn)A牌與C牌的智能型電視在上網(wǎng)時(shí),可能存在著HTML或網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)法的判讀缺失。
其次,我們透過(guò)三臺(tái)電視鏈接B牌 Official Website時(shí)發(fā)現(xiàn),A牌的電視會(huì)自動(dòng)切換成行動(dòng)裝置適用的網(wǎng)頁(yè)模式。從下圖三可觀察,A牌的頁(yè)面明顯與電腦、B牌以及C牌的顯示方式不同,與手機(jī)版頁(yè)面也不盡相同,整個(gè)網(wǎng)頁(yè)甚至有區(qū)塊移位的情形發(fā)生,這在在顯示A牌電視在連網(wǎng)能力的表現(xiàn)還需要作修正,才能讓用戶用智能行電視上網(wǎng)的同時(shí),能有跟使用電腦一樣有相似的操作回饋與畫面。
最后一個(gè)問(wèn)題即是電視中的瀏覽器是否內(nèi)建Flash Player的播放程序,當(dāng)我們?yōu)g覽C牌的Official Website時(shí)發(fā)現(xiàn),A牌與C牌的電視因?yàn)闆](méi)有內(nèi)建Flash Player播放程序,因而造成網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容無(wú)法顯示,此外A牌電視也再次自動(dòng)切換成行動(dòng)裝置適用的網(wǎng)頁(yè)模式(圖四)。
Artificial Intelligence還是Artificial Smart
人工智能的發(fā)展創(chuàng)造了現(xiàn)代科技的突破性發(fā)展,越來(lái)越多電子產(chǎn)品無(wú)不冠上「智能」二字來(lái)強(qiáng)化自身的功能,例如智能型手機(jī)、智能型電視以至于智能型家電等等。然而,這些看似科技進(jìn)步下的產(chǎn)物或許為人類生活帶來(lái)不同需求的便利性,但如果使用者始終無(wú)法駕馭那科技載具本身,甚至反而被科技所主宰,那智慧兩個(gè)字的存在就值得去探討其意義是否屬實(shí)。尤其,以現(xiàn)階段來(lái)說(shuō),智慧所代表的意義總是與因特網(wǎng)脫不了關(guān)系,好像具備連網(wǎng)功能的電子產(chǎn)品都能被無(wú)限放大至智能型電子產(chǎn)品的范圍內(nèi)。狹義來(lái)看,擁有因特網(wǎng)功能的電子裝置確實(shí)已突破物體本身在空間上的局限;透過(guò)因特網(wǎng)的發(fā)展,更能輔以更合乎使用者需求的種種應(yīng)用。
如前所述,智能型手機(jī)的成功發(fā)展或許能為使用者帶來(lái)革命性的科技裝置使用行為,并且提升不同型式的用戶接口接受程度;如果要將此成功模式轉(zhuǎn)移至智能型電視上,我們就必須更為了解電視的使用情境與其當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展。畢竟,傳統(tǒng)的遙控器對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)仍是觀看電視的主要硬件工具,但它卻不適合作為因特網(wǎng)的操作接口。因此,多家廠商相繼推出以聲控、觸控、鏈接鼠標(biāo)鍵盤或是體感的操作模式,不外乎是希望賦予用戶更多的操作模式,讓觀看或使用電視的過(guò)程有更彈性的選擇,進(jìn)而增加使用智能型電視時(shí)的愉悅感受。
然而,如果只是單一硬件上的技術(shù)升級(jí)是不夠的,如何與其他裝置作無(wú)縫鏈接也成為一種創(chuàng)新解決方案;尤其,現(xiàn)代用戶每天會(huì)接觸的電子裝置千奇百種,如何將其手邊的電子裝置使用情境達(dá)到統(tǒng)一匯流的共通性,就能讓使用者擁有一機(jī)在手,無(wú)遠(yuǎn)弗屆的操作境界。最為明顯的例子即是利用手機(jī)來(lái)遙控電視或分享檔案資源,在手機(jī)和電視的操作系統(tǒng)越來(lái)越相似之余,應(yīng)用程序與短距離無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(Wi-Fi或DLNA等)也有突破性發(fā)展,用手機(jī)來(lái)取代遙控器已不無(wú)可能,也更能彌補(bǔ)遙控器在操作智能型電視上的不足。另外,智能型電視的發(fā)展也不能只單求技術(shù)端的突破,如何讓使用者能輕松采納與學(xué)習(xí)也相對(duì)重要,除了內(nèi)容的多元化與豐富外,以簡(jiǎn)單易使用為原則才能讓更多數(shù)的使用者能接納這項(xiàng)產(chǎn)品,畢竟電視是不論男女老少且家家戶戶必備的消費(fèi)性產(chǎn)品。如果只是單純的朝技術(shù)發(fā)展,看似越來(lái)越智能,卻不注重使用者的回饋,充其量只是一種Artificial Smart,好似使用者被無(wú)知所制約,如能透過(guò)各方面的用戶經(jīng)驗(yàn)研究來(lái)突破接口上的不友善與陌生,才能讓Artificial Intelligence達(dá)到其科技始終來(lái)自于人性的理想。
由此觀之,智能型電視的發(fā)展不論是技術(shù)上、接口上或是內(nèi)容上皆還有一段漫漫長(zhǎng)路。而作為智能型電視驗(yàn)證領(lǐng)域的專家,百佳泰結(jié)合自身的技術(shù)測(cè)試經(jīng)驗(yàn)搭配使用者經(jīng)驗(yàn)研究,將為智能型電視提供更全方位的研究與觀察,在確保技術(shù)質(zhì)量的同時(shí),也為使用者端帶來(lái)最細(xì)膩的操作回饋建議。此篇報(bào)告純以三家廠商的市售智能行電視為例,透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果,旨為大家提供深度使用者經(jīng)驗(yàn)的思考,到底智能型電視能為我們帶來(lái)什么,我們又能為智能型電視創(chuàng)造什么結(jié)果與價(jià)值。