智能插座邁向更智能的便利生活，不可忽略的常見問題

隨著科技發(fā)達(dá)，市面上逐漸出現(xiàn)「智能家電」，而在現(xiàn)今生活中，智能家電也開始成為熱門的話題，同時(shí)也是非常多廠家想要開拓的市場(chǎng)。智能家電能夠提高人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量與便利性，改善使用者體驗(yàn)。智能家電包含許多產(chǎn)品，而最貼近用戶，最容易被使用者拿來運(yùn)用的，應(yīng)該就是「智能插座」。

智能插座不僅可以遠(yuǎn)程操控電源開關(guān)，還能依照行事歷的排程，控制各個(gè)家電開關(guān)的動(dòng)作及時(shí)間長(zhǎng)短，是非常實(shí)用的一項(xiàng)智能產(chǎn)品。

不過在現(xiàn)實(shí)生活中，由于產(chǎn)品的多樣化，以及使用者透過手機(jī)APP對(duì)智能插座上的操控，我們還是時(shí)常聽到很多不同類型的抱怨。

透過百佳泰多年測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，列出常見客訴問題種類及發(fā)生率，并以使用者體驗(yàn)角度切入，分析更多詳細(xì)的說明。

各大客訴問題：

1.安裝過程中發(fā)生的問題

既然是智能家電，所以一定是用手機(jī)透過家里的無線網(wǎng)絡(luò)來操控它。但實(shí)際上，卻發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品的使用手冊(cè)寫的不夠清楚。例如：使用手冊(cè)中并未說明智能插座只支持2.4GHz的無線網(wǎng)絡(luò)或是只支持iPhone手機(jī)，以及安裝程序與使用手冊(cè)內(nèi)描述不相符。這些都會(huì)對(duì)使用者在安裝時(shí)造成困擾，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品與廠商觀感不佳。

2.軟件兼容性與設(shè)定問題

有些用戶，習(xí)慣使用語(yǔ)音助理來控制家里的所有電器設(shè)備，如：Alexa, Google Home。但是有些產(chǎn)品的APP雖然可以聯(lián)機(jī)到智能插座，但卻會(huì)發(fā)生語(yǔ)音助理找不到智能插座的窘境。

另一個(gè)與軟件有關(guān)的問題為行事歷，已設(shè)定排好所有家電設(shè)備開關(guān)的行程。但實(shí)際上，到了時(shí)間點(diǎn)，智能插座卻沒有執(zhí)行開關(guān)動(dòng)作，而造成困擾。

3.智能插座網(wǎng)絡(luò)連線問題

目前智能插座最讓大家頭痛的就是：無線網(wǎng)絡(luò)都正常，但卻發(fā)生智能插座連線不穩(wěn)定的情況。這類問題經(jīng)常發(fā)生在語(yǔ)音助理與智能插座APP間的連線狀況，或是家中無線網(wǎng)絡(luò)與智能插座間的連線問題。而且這些連線問題常發(fā)生于完成安裝設(shè)定后的幾個(gè)月后，像是：智能插座的網(wǎng)絡(luò)不正常斷線，或連線正常而無法控制智能插座及不定時(shí)的自動(dòng)重開機(jī)等。這些網(wǎng)絡(luò)連線問題會(huì)造成智能插座形同虛設(shè)讓用戶無法接受。

4.耐用度

智能插座本身的問題，同樣常常發(fā)生在完成安裝設(shè)定后的幾個(gè)月后才發(fā)生。常見的狀況有電源訊號(hào)燈不正常閃爍，電源開關(guān)不正常啟動(dòng)，以及APP操作都正常，但是智能插座卻完全沒反應(yīng)。

5.其他

某些智能插座未考慮產(chǎn)品本身體積造成的影響，進(jìn)而造成其他插座無法使用。又或是智能插座在長(zhǎng)時(shí)間使用后，會(huì)有過熱反應(yīng)，這會(huì)讓人有安全的疑慮。當(dāng)然還有碰到以上種種問題無法克服而求助于客服，卻又因溝通不良或是無法有效解決問題時(shí)，也導(dǎo)致使用者體驗(yàn)不佳。

盡管上述大部分問題可藉由設(shè)備的重新啟動(dòng)及重新建立連線后而恢復(fù)正常，但這些問題的發(fā)生必定會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮進(jìn)而影響公司形象及猶豫是否購(gòu)買產(chǎn)品。

此外，由于智慧家庭的生態(tài)圈不斷擴(kuò)大，Matter是目前最新的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，主要用以整合各種智慧家庭的設(shè)備。而Thread為一種專為低功耗設(shè)備（如傳感器）以及低延遲而設(shè)計(jì)的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)(Mesh)協(xié)議，這種技術(shù)不依賴家中的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或Wi-Fi，而是通過建立專用網(wǎng)絡(luò)來連接家里的設(shè)備。在這么復(fù)雜的生態(tài)圈應(yīng)用環(huán)境下，更大大的增加了產(chǎn)品兼容性的問題。

針對(duì)以上各類問題，如果在研發(fā)過程中，能夠加入以下的相關(guān)測(cè)試，除了能夠有效的提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低客訴，更可以藉由良好的用戶體驗(yàn)增加產(chǎn)品銷售量。百佳泰在測(cè)試領(lǐng)域深耕多年，在質(zhì)量驗(yàn)證與顧問上有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以有效的協(xié)助廠商針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與用戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化，提供顧問咨詢的解決方案。

安裝問題: User Experience

軟件問題: SQA, Ecosystem Interoperability, User Scenario, Matter Certification

連線問題: Wi-Fi Signal Measurement, AP/Mobile Interoperability, Real House Testing

耐用度: Stress Test, Reliability Testing (using HALT or thermal chamber)

其他: User Experience

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