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Automotive 文章, 技術(shù)文庫

2021年美國IQS新車品質(zhì)調(diào)查 25%車主最不滿的竟是「這功能」

2021新車品質(zhì)調(diào)查指出，高達(dá)四分之一的車主遇到中控多媒體系統(tǒng)問題
2021 年 J.D.Power 第 35 屆美國「新車品質(zhì)調(diào)查 Initial Quality Study(IQS)」，是針對已購買 2021 年式新車，且駕駛 90 天后的車主所進(jìn)行的研究。調(diào)查內(nèi)容可區(qū)分為 9 大類別：中控多媒體系統(tǒng)、面板控制與顯示、車輛外觀、駕駛輔助友善度（2020 年新增）、車輛內(nèi)裝、動力總成、座椅、駕駛體驗、發(fā)展趨勢。
在新車品質(zhì)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的「中控多媒體系統(tǒng) (Infotainment system) 」為車主最常遇到問題的區(qū)塊占比竟高達(dá)四分之一！其中最令人困擾的就是智慧型手機(jī)連線。據(jù)調(diào)查報告指出，25%瑕疵問題都與中控多媒體系統(tǒng)相關(guān)（導(dǎo)航及影音系統(tǒng)等），甚至若列舉前 10 大新車品質(zhì)問題，就有 6 個與此系統(tǒng)功能有關(guān)！ J.D.Power汽車品質(zhì)副總裁 Dave Sargent也提及，隨著無線連接功能普及，越來越多車主想要無線功能，但當(dāng)車廠下放新科技后，卻常有無法連線的情況發(fā)生，不滿的聲浪相對也會增加。
Android Auto/Apple CarPlay 問題成為新車品質(zhì)最大考驗
在中控多媒體系統(tǒng)問題中，以智慧型手機(jī)連接為首要問題。雖然市面上眾多車型都支援無線連接功能，然而無法正常、穩(wěn)定連接的問題卻頻頻發(fā)生，其中多數(shù)車主抱怨 Android Auto/Apple CarPlay 的連接穩(wěn)定性不足，可見是否能順利使用「手機(jī)與車用相關(guān)連線、輔助功能」為當(dāng)今消費(fèi)者在購車時首要考量的因素之一，此問題也成為車主評估購車后整體滿意度的重要指標(biāo)。
百佳泰汽車車機(jī)檢測，逐一修復(fù)各種潛在風(fēng)險，為您的測試認(rèn)證品質(zhì)把關(guān)！
百佳泰富有30年的測試經(jīng)驗，我們對比J.D Power新車品質(zhì)調(diào)查后，找出車主最常在中控多媒體功能運(yùn)用上最常遇到的問題，透過百佳泰車載機(jī)與有線無線相關(guān)驗證解決方案，能夠針對各項潛在問題進(jìn)行專業(yè)驗證與咨詢，幫助品牌與廠商發(fā)現(xiàn)痛點，提出完善解決方案。
如何在新車品質(zhì)調(diào)查脫穎而出，成功提升品牌在準(zhǔn)車主的心占率，事前的防堵遠(yuǎn)比事后處理客訴還要來的更有效！針對車用導(dǎo)航影音娛樂系統(tǒng)（IVI），以下我們匯整出過往驗證經(jīng)驗中，六大風(fēng)險主題來與您分享：
*車聯(lián)網(wǎng)是將汽車透過網(wǎng)路連線至云端，來整合車用導(dǎo)航影音娛樂系統(tǒng)（IVI）、行動通訊、行動電子商務(wù)、交通安全及資訊等技術(shù)。
那些中控多媒體系統(tǒng)，人力無法檢測的事
就交給「ART (Allion Robot Testing)車機(jī)智慧檢測手臂平臺」！
過去「中控多媒體系統(tǒng)」需透過人工檢測進(jìn)行測試，然而此方式需要投入大量的時間與人力成本，復(fù)雜度也隨之提升。百佳泰為解決客戶需求，獨(dú)家開發(fā)出具有軟硬體設(shè)備的測試「ART車機(jī)智慧檢測手臂平臺」解決方案！
「ART車機(jī)智慧檢測手臂平臺」解決方案具有兩大特點：
  • 高效率、高準(zhǔn)確度的長時間檢測：
過往數(shù)據(jù)統(tǒng)計，人工測試雖可達(dá)到83%~90%的準(zhǔn)確度，但難免有因生理限制(如:疲勞等)產(chǎn)生的失誤，而長時間測試也需大量人力成本的投入。透過「ART車機(jī)智慧檢測手臂平臺」除了解決人工無法長時間且不間斷測試問題，更可達(dá)到99%以上的高準(zhǔn)確度！
  • 即時捕捉檢測所出現(xiàn)的細(xì)微錯誤：
人工可能因生理限制，無法即時捕捉極其細(xì)微的確認(rèn)點。而「ART車機(jī)智慧檢測手臂平臺」則可在測試過程中，捕捉一閃而逝的閃爍畫面，或人耳無法察覺的瞬間爆裂音，即時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助客戶解決細(xì)微的檢測問題。
百佳泰檢測顧問團(tuán)隊，為汽車電子品質(zhì)把關(guān)，提升產(chǎn)品效能，增進(jìn)消費(fèi)者好感度
百佳泰專為汽車電子產(chǎn)業(yè)所打造的汽車電子檢測實驗室，提供全方位的車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)認(rèn)證檢測服務(wù)，透過驗證可找出產(chǎn)品中的潛藏風(fēng)險并優(yōu)化改善產(chǎn)品品質(zhì)，幫助提升消費(fèi)者體驗與滿意度，進(jìn)而在新車品質(zhì)調(diào)查釋出前取得先機(jī)。
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針對各種車機(jī)檢測服務(wù)，可參考更詳細(xì)的介紹：https://www.allion.com.tw/headunit-validation/
若您對測試服務(wù)有任何興趣或疑問，歡迎隨時聯(lián)系百佳泰 service@allion.com。
關(guān)于JD Power
J.D Power是美國創(chuàng)立于1968年的全球市調(diào)公司，主要業(yè)務(wù)范疇為：消費(fèi)者滿意度、商品品質(zhì)以及售后滿意度；在美國，J.D Power最早是因其汽車相關(guān)業(yè)務(wù)而聞名，是一間享譽(yù)國際且具有公信力的全球性企業(yè)，許多消費(fèi)者在購買汽車前，大部分會參考J.D Power提出的市場調(diào)查，并將其為納為購買汽車的依據(jù)。
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