Allion Labs / Chris Wu

隨著智能手機(jī)，智能音箱的普及程度越來越高，語音助理已經(jīng)逐漸成為人們生活中不可取代的小幫手，但現(xiàn)在語音助理出現(xiàn)的場(chǎng)景不僅使用在家中，汽車亦成為語音助理發(fā)展的重要場(chǎng)景之一。而有開車習(xí)慣的成年人平均每個(gè)月至少有一至兩次會(huì)于汽車內(nèi)使用語音助理，相較之下，透過智能音箱使用語音助理的次數(shù)反而較少。

會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象來自三種原因，1) 結(jié)算至2021年，擁有汽車的人仍比擁有家用智能音箱的人還要來的多；2) 自聲控導(dǎo)航系統(tǒng)推出以來，車上語音工具已經(jīng)存在了15年的時(shí)間，較2014年Amazon發(fā)表的智能音箱整整多出了十年的時(shí)間；其3)也就是最重要的一點(diǎn)：車內(nèi)環(huán)境使用安全與便利性，因?yàn)檐嚿鲜窍喈?dāng)適合使用語音工具的環(huán)境，駕駛可在不觸碰螢?zāi)皇褂檬謾C(jī)聲控完成復(fù)雜的指令。而那些曾經(jīng)使用過車載語音助理的人，也相同的會(huì)在智能手機(jī)上使用語音助理。目前有許多的消費(fèi)者表示車載語音助理是他們購買新車時(shí)的一個(gè)因素， 但是多數(shù)人更熱衷于在手機(jī)安裝一個(gè)語音助理。

另外一個(gè)因素主要來自于不同車款配件，過去收入較高的人在開車時(shí)使用車載語音助理的機(jī)會(huì)較多，這是由于車載語音助理通常搭載在價(jià)位較高的車款上。 而一般收入的人使用車機(jī)語音助理的次數(shù)較低。 這是因?yàn)橥ǔ碛腥腴T級(jí)價(jià)格的車輛和二手車中幾乎沒有裝載車機(jī)語音助理。而現(xiàn)在手機(jī)性能日益強(qiáng)大，車用手機(jī)語音助理 APP 可將專業(yè)車機(jī)等級(jí)的功能帶入所有人的生活中，因此擁有智能手機(jī)用戶使用語音助手仍屬最大宗，比起車載語音助理具有較高的粘著度。

駕駛與手機(jī)語音助理互動(dòng)應(yīng)用

在行車駕駛中的語音使用案例主要分為三個(gè)類別：電話，導(dǎo)航，音樂。 這是我們?cè)谏钪锌吹降淖罡哳l率使用案例的結(jié)果。

現(xiàn)在，車用語音助理 APP 把手機(jī)接口設(shè)計(jì)成適合開車使用的模式，讓開車需要操作導(dǎo)航、音樂、電話傳送等功能時(shí)更加快速容易。用戶可以通過手機(jī)車用語音助理APP撥出電話，而無需再拿起電話，允許駕駛?cè)瞬樵冃枰奶鞖夂偷缆窢顩r。

導(dǎo)航：

開車時(shí)最常用的導(dǎo)航路線，APP 會(huì)在頁面顯示導(dǎo)航所規(guī)劃的路線以及所需時(shí)間。此功能會(huì)與手機(jī)系統(tǒng)圖資連結(jié)，如 Android 系統(tǒng)使用 Google Map，而 iOS 則使用內(nèi)建地圖圖資。當(dāng)開車導(dǎo)航時(shí)，如果需要更改路線、查詢新地點(diǎn)，也可以快速使用語音開啟。如果臨時(shí)需要買什么東西、想吃什么東西、想看什么類型風(fēng)景，也都可以直接用「關(guān)鍵字」來搜尋，例如：日式料理、泰國(guó)菜、藥局、加油站、便利商店、古跡等等。

?電話：

打電話的指令，直接說出聯(lián)絡(luò)人名字或昵稱，例如：打電話給麥克，打電話到老婆的手機(jī)。其聯(lián)絡(luò)人清單也只需直接讀取手機(jī)內(nèi)建的資料庫即可使用。作為在車機(jī)上最早實(shí)現(xiàn)的功能，表示此功能至關(guān)重要，尤其是商務(wù)人士在行車之中也常常需要與客戶溝通交談，引此免除了手持電話的動(dòng)作可大大增加行車的安全性。

音樂播放：

語音助理也可以連結(jié)至音樂 App ，例如一般人最常使用的 酷狗音樂后，可以有下面的指令應(yīng)用，例如：用 酷狗播放貝多芬、播放搖滾音樂、播放音樂，上一首、下一首、撥放、暫停等等。

天氣查詢：

天氣的指令（可以有多種變化），例如：到蘇州需要帶雨傘嗎？禮拜三上海天氣如何？這個(gè)周末北京會(huì)下雨嗎？明日天氣如何？

行車紀(jì)錄器：

利用語音助理拍照、錄影會(huì)變得更加簡(jiǎn)單，不僅可以使用語音即時(shí)拍照，或是開始緊急視訊錄制，還能用語音檢視回放當(dāng)下錄制的影片內(nèi)容。對(duì)于有意外發(fā)生時(shí)，可以立即將當(dāng)下的情況記錄下來，而無須手動(dòng)操作，避免額外的事情發(fā)生。當(dāng)通過車用語音助理 APP 連接到這個(gè)行車記錄器，就能查看即時(shí)錄制的影像和管理內(nèi)部?jī)?chǔ)存的相簿。

其實(shí)如果以一般常用的語音指令來說，像是進(jìn)行導(dǎo)航、撥打電話、傳送簡(jiǎn)訊、提醒事項(xiàng)、設(shè)定鬧鐘、算數(shù)、開啟特定程序、查詢各項(xiàng)資訊、控制智能家居裝置…等，對(duì)于語音助理來說都不是問題，語音辨識(shí)度和指令執(zhí)行程度也都非常準(zhǔn)確，但是如果同時(shí)與軟體更為深度整合，例如一段話若含有多個(gè)相關(guān)的語音指令，使用上便更容易產(chǎn)生問題。

手機(jī)語音助理 APP 與車載語音助理的差異性

高整合性：

手機(jī)語音助理APP將各種駕車行駛時(shí)所需使用的功能整合至單一接口，無須再另外呼叫顯示搭配的APP，不需在不同APP之間頻繁的切換。

可升級(jí)性：

手機(jī)APP因?yàn)榭梢酝高^手機(jī)軟體更新不斷修改解決隱藏的問題，并且可以根據(jù)使用者的操作習(xí)慣學(xué)習(xí)提供更好的體驗(yàn)。

可攜帶性：

消費(fèi)者越來越希望在家中或在智能手機(jī)上擁有許多相同的便利功能，以便在開車時(shí)隨時(shí)可用。 因此車用語音助理APP便可將所有功能在家中以及車上使用無縫接軌。事先在家中安排行程查詢天氣餐廳訂位，上車后無需另外操作便可繼續(xù)行程。

多功能性：

因手機(jī)的性能強(qiáng)大，因此可以搭配的功能也不斷增多，從早期的電話撥打，到現(xiàn)在幾乎可以將駕車時(shí)所需的功能加入甚至以不僅僅局限于行車駕駛，更多了生活及娛樂。

易入手性：

只需低廉的價(jià)格便可以購買具有語音助理APP的智能手機(jī)，而車載語音助理通常在較為昂貴的車子上才會(huì)搭載。

手機(jī)語音助理app操作時(shí)所可能會(huì)遇到的問題

手機(jī)網(wǎng)路訊號(hào)不穩(wěn)定：

因?yàn)檐囉檬謾C(jī)語音助理APP極度仰賴手機(jī)的網(wǎng)路，因此只要手機(jī)的網(wǎng)路連線訊號(hào)不良，甚至離線，都可能會(huì)造成語音助理辨識(shí)失敗、沒有回應(yīng)、或是回應(yīng)錯(cuò)誤等等。

語音辨識(shí)度不佳：

因?yàn)橹С值墓δ茉蕉?，其必須理解的語音命令也越多，因此并非只是根據(jù)使用者命令的關(guān)鍵字回應(yīng)，而是必須能夠理解各式各樣的功能操作。

功能兼容性不足：

因?yàn)槭謾C(jī)語音助理APP主要為整合手機(jī)中，在行車駕駛時(shí)可用的APP操作，當(dāng)同時(shí)使用不同的功能時(shí)，在背后同時(shí)執(zhí)行的多個(gè)APP可能會(huì)造成語音助理APP運(yùn)作時(shí)大量的負(fù)載，因而產(chǎn)生錯(cuò)誤崩潰。

手機(jī)語音助理App測(cè)試案例：

百佳泰根據(jù)過去累積的測(cè)試案例，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)及分析后，歸納出問題所在的類別以及數(shù)量如下：

測(cè)試項(xiàng)目	總測(cè)試數(shù)量	通過數(shù)量	有問題數(shù)量	Test Fail Ratio
Phone Calling	176	102	74	42%
Phone as DashCam	85	53	32	38%
Navigation	102	66	36	35%
System	12	11	1	8%
Music	71	48	23	32%
Weather	79	33	46	58%
Global	102	53	49	48%

從上圖可看出，除了System 之外，其余的類別都有著不少的錯(cuò)誤，尤其是最常使用的電話功能，反而有最多的項(xiàng)目失敗錯(cuò)誤發(fā)生。

從以上結(jié)果來看，可以發(fā)現(xiàn)除了系統(tǒng)本身的功能較錯(cuò)誤比例最低之外，其余大部分的功能都有相當(dāng)高比例的錯(cuò)誤發(fā)生。

結(jié)語：

早期的車載語音識(shí)別系統(tǒng)最能體現(xiàn)語音控制功能，但是該系統(tǒng)僅能識(shí)別有限的詞匯，這意味著消費(fèi)者需要學(xué)習(xí)嚴(yán)格的語法，才能成功地使用語音來控制汽車功能。當(dāng)某些汽車制造商使用價(jià)格低廉的麥克風(fēng)時(shí)，問題變得更加復(fù)雜，這些麥克風(fēng)在嘈雜的車廂中使用時(shí)效果不佳，這導(dǎo)致許多消費(fèi)者認(rèn)為該系統(tǒng)無論是在軟硬體設(shè)備上需要改善。

手機(jī)車用語音助理APP是根據(jù)自動(dòng)語音識(shí)別建立消費(fèi)者期望的解決方案，可提供更多元的語音用戶體驗(yàn)，并可以使用更廣泛的服務(wù)。消費(fèi)者也越來越多地尋求語音助理在日常生活的更多領(lǐng)域中使用他們最喜歡的服務(wù)。最后，這些受歡迎的消費(fèi)者助理很自然地轉(zhuǎn)移到了汽車中。

汽車制造商可以簡(jiǎn)單地從Amazon或Google（或兩者）提供解決方案，以符合消費(fèi)者對(duì)家庭語音助理使用的偏好。但是，大多數(shù)的使用都希望能又有更加方便的體驗(yàn)。為了達(dá)到這一需求，通過第三方的手機(jī)語音助理APP，便能提供更加親近及多功能性的語音交互體驗(yàn)。

百佳泰身為專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，在車機(jī)系統(tǒng)、語音助理以及手機(jī)APP測(cè)試方面早有深耕，并且擁有多年的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)設(shè)備與測(cè)試環(huán)境，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)即開始注重滿足客戶需求之品質(zhì)理念，研發(fā)過程中嚴(yán)格把關(guān)，加上員工品質(zhì)觀念訓(xùn)練，并嚴(yán)格品質(zhì)管理系統(tǒng)，力求超越客戶所賦予之品質(zhì)目標(biāo)，與客戶持續(xù)共同成長(zhǎng)。

驗(yàn)證服務(wù)：

汽車語音助理驗(yàn)證與顧問

http://wsmcp.cn/automotive/in-car-voice-assistant-consult-headunit/

音頻聲學(xué)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室：

http://wsmcp.cn/test-lab/audio-and-acoustics/

用戶情境測(cè)試：

產(chǎn)品即使通過了基本驗(yàn)證，但是在實(shí)際復(fù)雜的使用情境可能問題重重，導(dǎo)致客戶滿意度大幅降低。百佳泰提供用戶情境測(cè)試，能夠透過不同的情境以及各種不同場(chǎng)域狀態(tài)，模擬使用者行為，進(jìn)行聲音驗(yàn)證。

?測(cè)試環(huán)境：

由于周圍環(huán)境噪音容易干擾產(chǎn)品的Audio功能，百佳泰重金打造、建置各種低雜訊測(cè)試環(huán)境，包括無響室(Anechoic Test) Chamber、聆聽室(Acoustic Test Chamber)，能夠控制聲音干擾的條件，模擬使用者情境，有效透過驗(yàn)證方法，找出影響產(chǎn)品的干擾來源。

• 無響室 Anechoic Test Chamber
• 聆聽室 Acoustic Test Chamber

若您對(duì)以上的車機(jī)生態(tài)圈或手機(jī)語音助理app有驗(yàn)證需求，或想咨詢相關(guān)服務(wù)，請(qǐng)來信至cn_service@allion.com.cn。