Nokia挾「芒果」以令諸侯？！
還記得那些年，我們一起玩的貪食蛇嗎？還記得那些年，「科技始終來自于人性」的Nokia耐摔機嗎？這幾年，行動裝置操作系統(tǒng)出現(xiàn)「典范轉移」，市場上幾乎呈現(xiàn)iPhone OS與Android系統(tǒng)競爭大餅的情勢；反觀，Nokia自家的Symbian幾乎被市場邊緣化，讓這個芬蘭傳奇在智能型手機市場上慘遭滑鐵盧，間接撼動了獨占多年的手機市場龍頭地位。然而，Nokia在2011年2月宣布與全球最大軟件業(yè)者Microsoft結盟成為戰(zhàn)略伙伴關系，欲藉由Windows Phone 7.5系統(tǒng)；也就是俗稱的「芒果機（Mango）」，挾強大合作氣勢，再次挑戰(zhàn)智能型手機市場的戰(zhàn)國時代。雖然目前Nokia與Microsoft分別在智能型手機與操作系統(tǒng)上重振旗鼓，但不可忽略的是在雙方合作之下，是否能藉由長久根植于人心的品牌形象，再次重返榮耀，創(chuàng)造雙贏的綜效。
根據市場研究機構Gartner的分析，2011年Q3的全球手機出貨量為4億4050萬支，比2010年同期成長5.6％（見表一）。我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然在智能型手機市場上，Samsung的出貨量位居第一；但是對整體手機出貨量（包含智能型與一般功能型手機）而言，Nokia仍然是全世界手機出貨量的龍頭，占了23.9％。由此觀之，Nokia不論在品牌知名度或是市場能見度上，還是具備穩(wěn)定的市場基模，對未來拓展智能型手機版圖仍有相當程度上的幫助。
在智能型手機方面，2011年Q3的全世界總出貨量高達1億1518萬支，比2010年同期成長42％（見表二）。由此可見，智能型手機確實成為市場趨勢，也意味著有越來越多使用者愿意購買或汰換功能型手機成智能型手機，而智能型手機操作系統(tǒng)的競爭也就日趨白熱化。我們可以從表二發(fā)現(xiàn)，Android的市占率高達52.5％，高于Apple iOS的15.0％。有趣的是，我們可以發(fā)現(xiàn)Symbian的市占率雖然比去年同期減少一半，卻仍有16.9％的市占率；其次，Microsoft（Windows Mobile）的市占率有1.5％。未來在Nokia與Microsoft的結盟之下，推出Windows Phone 7.5（Mango）系統(tǒng)，仍否挑戰(zhàn)Android和Apple iOS在操作系統(tǒng)上的市占率。不可避免地，市場上將出現(xiàn)一場Android與水果（芒果、蘋果、黑莓）大戰(zhàn)，也就是操作系統(tǒng)上的戰(zhàn)爭。
「芒果」成熟時…
不同于過去以PC為主流應用的時代，操作系統(tǒng)大多采用Microsoft Windows為標準化格式；在后PC時代的今日，智能型手機不論在平臺、系統(tǒng)與接口上都日趨多元化，這使得Microsoft即便在PC系統(tǒng)上累積強大厚實的經驗，仍舊面臨前所未有的挑戰(zhàn)。下面就讓我們來看看Microsoft專為芒果機設計的最新版本操作系統(tǒng)Windows Phone 7.5（Mango）的各項功能。
首先，根據Microsoft行動通訊事業(yè)群總裁Andy Lees在新品發(fā)表會上的說法，Mango的目的是以「用戶」為中心的通訊方式，整合社群網絡、訊息、應用程序以及電子郵件等核心功能。其People Hub功能可匯流Facebook、Twitter和LinkedIn等社交網站，讓使用者的網絡關系無遠弗屆；Threads功能能自動整合Facebook的聊天記錄、短訊甚至是MSN即時消息，透過簡潔的用戶接口取得。在多任務處理方面，Mango能迅速切換不同的應用程序接續(xù)運行，不需重新啟動就能隨選即用（例如一邊瀏覽網站一邊透過Zune來聽歌或是多個窗口同步作業(yè)）。Mango的另一項優(yōu)勢就是整合Microsoft原先能提供的服務，例如Internet Explorer 9、HTML 5以及Microsoft Office365等文字處理軟件的商務應用，再將這些高兼容性的文件同步到Microsoft的云端計算服務SkyDrive上，透過云端來提供種種的串流服務。
在用戶接口上，Mango以「動態(tài)磚」的方式來顯示各種功能與應用程序標志（見圖一），使操作界面更清楚易視且方便使用。基本上，Mango的設計概念類似行動化的個人計算機，透過Microsoft強大的計算機與因特網軟件服務以及操作系統(tǒng)的基礎架構，提供更高規(guī)格的效能。另外，根據使用者需求特別增加Xbox Live游戲資源，除了能連結游戲領域的使用者外，也增添平臺的消費娛樂功能。
然而，相較于Android與Apple分別擁有超過25萬與42.5萬件的應用程序（App）可供下載，起步較晚的Mango，在應用程序的數量上約有3萬個，略顯劣勢。此外，Windows Marketplace的「在地化」依然不完整，對于現(xiàn)今用戶對應用程序的廣泛需求與倚賴，Mango所能提供應用程序的「質」與「量」將會是影響它市場普及的一大隱憂。
關鍵成功因素：使用性（Usability）與兼容性（Interoperability）
綜觀這場智能型手機市場的世界大戰(zhàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)其中包含了各種品牌、軟件、硬件以及應用程序間的競爭。時至今日，率先浮上臺面的即是各平臺所引發(fā)的專利大戰(zhàn)，目前Android與Apple陣營陷入激烈的專利纏訟；另一方面，Microsoft的策略則是與各手機大廠接觸合作。除了Nokia外，早先已與HTC合作推出HTC Mango手機，近期更與韓系大廠Samsung達成專利交叉授權的協(xié)議。除了專利權的競爭外，未來行動裝置（智能型手機與平板計算機）的殺手級應用即是使用經驗與接口的一致性以及軟硬件間整合的兼容性（見圖二）。
在用戶接口的設計上，根據人機互動大師Donald Norman的模型，用戶經驗會有三種層面，分別是用戶感知的情緒、操作上的易用性與易學性效能，以及后續(xù)使用體驗上的滿足。除了單一行動裝置的使用性外，不同行動裝置間的操作一致性也很重要，讓使用者在使用不同的行動裝置，都能有一致的使用認知，避免重新適應及學習一個不同的行動裝置接口。關于這方面，Android與Apple iOS新一代的操作系統(tǒng)（Android 4.0和iOS 5）將同時支持手機與平板計算機，提高智能型手機和平板計算機的兼容性，進而將在手機市場上形成的占有率順利拓展至平板計算機市場。
起步稍晚的Microsoft則傳明年Windows 8的問市，將橫跨智能型手機、平板計算機、個人計算機以及筆記本電腦，達成跨平臺裝置使用的目標。于此同時，不同裝置平臺間的兼容性測試就顯得極為重要，不論是從產品設計、功能操作到研發(fā)生產，每個環(huán)節(jié)都必須透過反復的驗證、測試來確保軟硬件間的整合程度。不同硬件間的操作系統(tǒng)兼容性提高后，相對地就能減少應用程序的兼容性問題，對開發(fā)者與使用者來說都是一大福音，才能讓操作系統(tǒng)涵括更多元的商務或娛樂等功能，間接激化應用程序的廣大市場規(guī)模。未來，Mango與Windows 8間的強大兼容性與整合能力仍需要一段測試時期，能否在多元平臺的智能型手機市場中殺出重圍，值得我們持續(xù)地觀察與追蹤。