．智能裝置浪潮起　兼容性仍為隱憂

在智能家庭發(fā)展之初，產(chǎn)品通訊標(biāo)準(zhǔn)各立山頭，加上操作不如想象中直觀，因此早期產(chǎn)品缺少了消費者所期待的「智慧」與「方便」。隨著人工智能的技術(shù)成長，特別是語音應(yīng)用越來越普及，才讓智能家庭產(chǎn)品開始嶄露頭角；尤其在搭配Alexa智能語音助理的Echo系列產(chǎn)品上市后，在北美市場已銷售近千萬臺，讓 Google及各大廠商也開始急起直追，智慧家庭的消費市場才算正式點燃戰(zhàn)火。

 

從數(shù)據(jù)上來看，根據(jù)電子工程專輯報導(dǎo)，全球家庭物聯(lián)網(wǎng)裝置已經(jīng)從2013年的3000萬臺，到2018年將增長至10億臺；其中僅2017年到2018年，就有4億臺的發(fā)展空間。雖然產(chǎn)品發(fā)展快速，對于一般消費者而言，要添購適用的智能家庭產(chǎn)品并不容易，兼容性問題依舊是隱憂；就連大廠Amazon還特別為此提供兼容性咨詢，給予消費者選購建議。

智慧家庭正如火如荼發(fā)展，但真實的智慧生活真的如此美好嗎？為了要更深入了解市場潛在的狀況，百佳泰特別收集了各種不同類型的智能產(chǎn)品，打造「物聯(lián)實境測試實驗室」，模擬一般家庭常見的使用情境，如客廳、廚房、臥室等等，藉此研究智能家庭的實際使用上會有什么樣的情形。從整個實測觀察中我們發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品從安裝到應(yīng)用，有許多狀況會讓消費者無所適從，造成使用上的困惑與不便。

．物聯(lián)實驗室實測　安裝即有兼容性問題

在智能家庭情境里，裝置的安裝是最開端、但也是最先遇到問題的部份。在整個觀察中，我們也遇到了幾種不同類型的兼容性問題：

1. 規(guī)格兼容性問題

當(dāng)我們試圖讓控制中樞（Control Hub）與電視串接時，控制中樞會無法操作部分電視的遙控指令。而出現(xiàn)這種情況的原因是來自所支持的電視型號不夠完整；即使產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格兼容，但現(xiàn)實生活中，仍有可能無法使用。

2. 連網(wǎng)兼容性問題

網(wǎng)絡(luò)連接安裝也是容易發(fā)生狀況的點。當(dāng)我們在安裝某個智能插座時，也遇到了插座與特定無線AP間的兼容性問題，造成安裝失敗。

3. 使用者界面兼容性問題

智能裝置UI接口通常很簡單，大多需要透過手機(jī)App連接來進(jìn)行裝置設(shè)定，但實際上也經(jīng)常遇到手機(jī)與智能裝置互連出現(xiàn)問題；甚至部份裝置要更改設(shè)定時，即使按了恢復(fù)原廠設(shè)定（factory reset）按鍵，還是會有找不到裝置的情形。

．智能家庭不智能　功能觸發(fā)狀況多

在實際上使用家居生活情境時，我們也遇到不同的問題：

1. 控制邏輯矛盾

我們使用市面上其中一款智能攝影機(jī)作為移動偵測器，設(shè)定自動開燈、關(guān)燈的觸發(fā)情境；但運作時，移動偵測器會發(fā)生誤判，誤以為關(guān)燈時的環(huán)境變化是「有人走動」，導(dǎo)致關(guān)燈后又馬上開燈，電燈始終無法關(guān)閉。

2. 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致裝置無法實時反應(yīng)

我們也在另一款使用被動人體紅外線傳感器（Passive Infrared sensor）上做相同實驗，這次雖然沒有偵測錯誤的問題，但因為是透過第三方云端控制操作，導(dǎo)致反應(yīng)時間過長，人都走過好幾秒，電燈才亮的情況。

3. 互操作性沖突

除了傳感器問題之外，號稱能跨平臺支持的控制中樞，在連接上也發(fā)生互操作性的沖突。我們使用不同智能平臺的應(yīng)用程序，透過相同的連接方式來開啟電燈，結(jié)果有些應(yīng)用程序能夠順利操作，有些卻不行。

圖說：使用相同協(xié)議下，B智能平臺的App無法使燈泡亮起，但A智慧平臺App則正常運作。

4. 多指令的程序優(yōu)先權(quán)評定

接著，我們也驗證了智能裝置接收多指令的程序優(yōu)先權(quán)。以掃地機(jī)器人為例，當(dāng)掃地工作排程進(jìn)行到一半，遇上裝置電量不足，此時觸發(fā)了返回充電的情境。按照使用習(xí)慣，一般預(yù)期為充完電之后，機(jī)器人會繼續(xù)未完成的工作排程，但實際測試結(jié)果顯示，往往裝置僅完成觸發(fā)的充電指示，前面的工作指派則被忽略。

5. 重新配置后辨識失敗

在家庭的使用情境中，換個插頭、幫家具換個地方擺設(shè)的情形也很常見。但實際驗證時，智能裝置在移動之后，雖然已有再次設(shè)定（Re-Configuration），但原本互連的控制系統(tǒng)沒有同步更新信息，導(dǎo)致不能辨別位置，反而無法控制裝置。

圖說：將智能插頭移到不同房間使用，結(jié)果控制平臺無法控制裝置。

控制中樞（Control Hub）無法與裝置、控制平臺app同步的情形，也會發(fā)生在更換裝置名稱上。透過智能燈泡的app，我們將裝置名稱從A改成B；更改之后，控制平臺app也順利同步更新，能發(fā)送指令，不過中樞卻無法自主更新名稱，只能選擇把原先裝置刪除后，再重新新增一次。

圖說：更改燈泡名稱之后，智能平臺能順利同步名稱，但控制中樞卻不能同步，導(dǎo)致無法操作。

6. 語音識別待優(yōu)化

目前語音識別技術(shù)仍屬新生階段，智慧管家的技能(skills)也是水平不一，如何讓智能語音助理辨識之后做出反應(yīng)，難度不小。此外，口音辨識的能力也存在不小的差距，其中的關(guān)鍵因素之一就是遠(yuǎn)場(far-field)語音識別能力。語音收音的質(zhì)量，往往會影響到辨識效果，這部份跟麥克風(fēng)數(shù)量、效能以及機(jī)構(gòu)設(shè)計等等，都有很大的關(guān)系。以家中使用情境而言，電視機(jī)的聲音干擾、不同背景的環(huán)境噪音，都會對收音質(zhì)量造成影響。因此，如何確保語音質(zhì)量，絕對是產(chǎn)品開發(fā)不可忽視的重要因素。

．物聯(lián)市場商機(jī)大　裝置驗證不可輕忽

智能家庭應(yīng)用市場越來越大，從使用者角度來看，如何在智能產(chǎn)品上感受到使用便利性、物聯(lián)裝置的鏈接互操作性，甚至是信息安全性，才是市場發(fā)展關(guān)鍵。百佳泰作為一個專業(yè)互操作性測試實驗室，透過其物聯(lián)實境場域的多方研究經(jīng)驗，針對未來智能裝置提出「功能性驗證」及「互操作性驗證」，兩大驗證測試方向。

功能性驗證主要是針對產(chǎn)品功能進(jìn)行測試，像是無線效能表現(xiàn)，傳感器功能驗證等等，另外也包含app軟件質(zhì)量及用戶接口（UI）測試。在智能家庭的物聯(lián)情境之中，不僅是裝置間的互連，更牽涉到控制中樞、應(yīng)用程序，以及云端服務(wù)平臺等等，因此在執(zhí)行功能性驗證時，交叉性功能測試也得一并考慮。

目前智能家庭產(chǎn)品大多以無線技術(shù)來串接，雖然串接技術(shù)都有其標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證測試，但同樣技術(shù)、不同產(chǎn)品之間，也會有規(guī)格兼容性與互操作性的問題，讓互操作性驗證更顯重要。裝置能不能在不同的軟件（App）、硬件（手機(jī)、平板）之間運作、在不同無線AP的聯(lián)機(jī)驗證；甚至是跨技術(shù)、跨裝置、跨平臺的整體生態(tài)系的互操作性測試，都是物聯(lián)網(wǎng)測試驗證中不可忽視的重點項目。

物聯(lián)網(wǎng)時代即將來臨，各大廠的智慧家庭生態(tài)鏈早已加入布局。對于裝置及應(yīng)用廠商來說，除了將產(chǎn)品以標(biāo)準(zhǔn)接口的方式連接智能家庭平臺，如何讓硬件、軟件、用戶接口在設(shè)計上能更貼近真實生活需求，都是開發(fā)過程的考驗。未來的物聯(lián)生活將不僅止于家庭，還會衍生到交通、醫(yī)療、城市建設(shè)等復(fù)雜、交叉化的多裝置應(yīng)用。百佳泰的專業(yè)測試經(jīng)驗，能協(xié)助快速整合產(chǎn)品整體驗證與認(rèn)證事項；更能以20多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任咨詢顧問的角色，提供具體改良建議，成為開發(fā)新產(chǎn)品的重要協(xié)力伙伴。