不再是沙發(fā)上的馬鈴薯 No More Couch Potato

如果說未來的因特網科技應用將走向「動靜皆宜」的狀態(tài)；那在「動」的面向，行動裝置如手機、平板電腦已明顯且成功地吹出號角響起；而在「靜」的面向，我們姑且定義成只要靜靜地坐在家中客廳，就能像使用手機或電腦般輕松寫意的瀏覽電視和網絡，讓電視的使用情境不再只是被動地接收信息，而是用戶能夠主動地選擇、瀏覽、操作任何電視或背后系統(tǒng)商提供的種種應用服務。

電視的發(fā)展或許不如行動裝置般如此迅速且茁壯，但無可否認地，全球不論是因特網、系統(tǒng)或是信息內容供貨商皆汲于開拓此潛力績優(yōu)股。不難發(fā)現從2011、2012甚至是2013等連三年的CES展，各家廠商無不力推最新型的智能型電視來爭奇斗艷。雖然每年推出后的智能型電視總是褒貶不一；但可以預期的是，智能型電視隨著技術與使用性的發(fā)展，絕對會朝向更優(yōu)化的人機互動結果邁進。在此，百佳泰也特別于市面上采購幾款最新型的智能型電視來為大家進行完整的競爭分析，不論是從技術、接口、效能以及使用性，詳盡地為各位帶來最巨細靡遺的比拼，讓用戶在選購智能型電視的同時，能從我們實測的結果獲得選擇指南，以擁有心目中最理想的智能型電視，從此讓沙發(fā)上的馬鈴薯更有自主性與主導權。

智能型電視競爭分析

針對智能型電視的實測目標，我們分別選擇了日系與韓系共三款全球知名品牌的頂級機種來做為測試標的（分別以A牌、B牌與C牌來代表），并針對以下范疇做了功能性與用戶經驗測試與分析。

一、基本I/O接口的訊號量測

二、電源管理

三、互操作性測試

四、使用者經驗

（一）圖形用戶接口分析

（二）使用性測試

（三）應用程序與連網速度的順暢度

首先我們分析三家智能型電視的基本規(guī)格（表一）：

我們可以發(fā)現，在傳統(tǒng)TV功能上，日系品牌依然承接多年來的優(yōu)勢以至于表現較好，但是到了智能型功能上，韓系品牌就有比較多的亮點與突破性發(fā)展，許多創(chuàng)新的功能如臉部辨識、聲控、Motion Control以及手機同步等皆可支持。

一、 基本I/O接口的訊號量測

在這部分的測試，我們針對智能型電視常見的接口作測試，包括Tuner、USB、 HDMI、DLNA、Wi-Fi Direct以及RF訊號等。測試結果發(fā)現，A牌電視在DLNA測試過程中會出現聯(lián)機問題，并且有某些圖檔會無法正確地播放。B牌電視則是在數字電視訊號搜尋時會出現「掉臺」的情形，雖然手動調整天線之后能獲得改善。然而，對于一般終端使用者來說，未必知道如何排除類似的狀況。另外在HDMI訊號的測試上，B牌電視也會出現噪聲。最后我們發(fā)現當電視節(jié)目有分級信息時（例如6為保護級），C牌電視不會顯示出來；相反地，A牌與B牌電視均可以正確顯示。在HDMI測試上，C牌雖然宣稱有通過HDMI兼容性認證測試，但我們實際測試時卻發(fā)現有一個測試項目（TMDS Jitter Tolerance）并未通過HDMI所定義的認證標準，這不僅僅是訊號干擾的問題，而是在整個產品的研發(fā)制造與規(guī)格認證間存在不一致的情形。另外在DLNA測試上也發(fā)生同樣問題，就是C牌電視宣稱可以支持的文件格式，實際卻無法播放，造成「有影無聲」的情況，而這部分的DMP和DMS測試也是屬于DLNA所規(guī)范的測試項目，代表其認證過程還需要被審慎的把關。

二、 電源管理

這部分的測試，我們使用三方智能型電視出廠的設定值來觀察并發(fā)現三臺電視的出廠亮度設定值都不盡相同。值得注意的是，B牌電視能提供最高的亮度表現效能（A牌：202 nits；B牌：497 nits；C牌262 nits），這當然會間接影響到能源的消耗；因此，B牌電視所觀察到的耗電量相對也最高。以整體的平均耗電量來說則是C牌電視表現較好，意謂其較省電；然而，當我們進一步做不同亮度調整與耗電量觀察后，我們發(fā)現B牌電視的能效指數（Brightness/Power Ratio）反而是三臺電視中表現最佳（表二）。

三、 互操作性測試

傳統(tǒng)電視很單純地就是播放電視節(jié)目而已，能夠連接的外部裝置多為CD或DVD播放器，但智能型電視就擁有更多的接口可以連接多元的外部裝置。關于這部分的測試，我們選擇了不同類型的外圍應用產品如無線分享器、藍光播放器、USB隨身碟、USB鍵盤以及鼠標來與受測電視進行鏈接并測試其兼容性（表三）。

A牌電視在兼容性上有比較多的狀況發(fā)生，例如連接藍光播放器時，無法正確使用CEC指令；當USB隨身碟被格式化成NTFS格式時，A牌電視無法正確讀取隨身碟內的檔案，這也意味這臺電視無法讀取大于4GB的檔案。C牌電視的USB基本存儲功能都正常，但我們卻發(fā)現它無法偵測到特定型號數字相機的MTP儲存位置，在與外部裝置的USB鏈接仍有問題需克服。另一方面，使用者最容易感受到的問題則是USB鍵盤、鼠標無法使用，而A牌與C牌電視均不支持此項功能。由于智能型電視有大量的用戶互動情境，透過USB鍵盤鼠標的使用才能增加用戶的操作使用性與滿意度。

四、 使用者經驗

（一）圖形用戶接口（Graphic User Interface，GUI）分析

智能型電視著重用戶經驗以不是新鮮事，具備更多互動性將成為其突破重圍的關鍵成功因素；尤其，在已經有行動裝置等接口的前車之鑒，智能型電視日后也欲將因特網、智能型手機、平板電腦與電視的功能整合在一起；于此同時，大尺吋的屏幕在顯示出所有內容、功能的互動性就變得很重要。到底應該移植手機接口的經驗還是透過看電視的使用情境發(fā)展出全新的接口有待各廠斟酌取舍；不變的是，惟有透過使用者真實的感受與回饋來進行設計再反思，才能強化不論是視覺、聽覺甚至是情緒感覺的滿意回饋，進而在智能型電視市場搶得先機。我們可以從下圖一發(fā)現，三家廠商在用戶接口與圖形用戶接口的設計編排上有很大的差異。

首先，A牌的接口主要是鏈接自家發(fā)展的云端娛樂網絡SEN，整體而言以方塊圖示展現，有點類似Windows 8的Modern UI風格，左方區(qū)塊為電視訊號畫面、中間和右邊則為應用程序的圖標區(qū)塊，用戶可自行加入常用應用程序于收藏夾。接口走的是沉穩(wěn)簡潔的風格，沒有多余的功能選項或圖標來干擾用戶的視覺認知過程。

反之，B牌的接口則類似當今的Android智能型手機接口，尤其是應用程序的呈現與排列方式，圖像接口的呈現也較為多元且豐富。接口左上角為電視訊號畫面，中間橫列區(qū)塊為B牌自行發(fā)展的客制化應用程序，包含學習和運動等等；下方則為應用程序的排列位置。

C牌電視則是在接口上作了兩階層的設計。第一層設計成類似書簽模式，上方的書簽名稱包含電視、應用程序、搜尋以及設定等等，左方區(qū)塊則為電視訊號畫面，當用戶點選各類別書簽后，即會出現第二層的完整選單，此時電視畫面是以背景方式呈現。跟B牌電視一樣，整體接口也類似現今智能型手機的操作接口，并且作了階層設計讓使用者能將不同的功能作分類與組織。

雖然B牌與C牌電視的整體接口看似花俏，但對于目前已習慣于智能型手機接口的用戶來說，在心智操作模式的轉換上，理應不會造成太大的負擔，但對于未曾使用過智能型手機的使用者來說，可能就得進行使用性評估與實際測試，才能了解如此現代化的用戶界面能否讓用戶易于學習或使用。

（二）使用性測試

從這三臺接口設計迥異的智能型電視即可發(fā)現一個問題，到底智能型接口的設計應該「簡潔」還是「多元」呢？值得注意的是，電視的畫面不但比手機或電腦大外，其使用情境不像使用多數電子裝置般是直接在屏幕面前操作，實際上使用者會舒適地坐在有一定距離的沙發(fā)上，并透過智能型電視來上網或玩應用程序。因此，接口的編排就必須考慮到使用情境與視覺認知的互動過程。針對這個議題，我們進行了A牌、B牌與C牌的使用性測試來為大家觀察三種接口設計搭配各自遙控器的使用對于使用者經驗與人機互動方面有何影響（表四）。

搭配整體接口的使用性（System Usability Scale，SUS）與滿意度（Subjective User Satisfaction）問卷量表來觀察，我們發(fā)現A牌簡潔的接口設計主打清楚易視的風格，讓用戶能直覺了解各功能的所在位置，因此在任務的完成速度與質量表現較佳；反之，B牌的界面類似當今Android手機系統(tǒng)，在圖形設計上也比較活潑，雖然這會造成使用者在一開始接觸時會有視覺上的負擔，但在熟悉一次任務之后，用戶多漸漸能上手與適應，或許跟行動裝置的接口印象已深入人心有關。然而，C牌電視盡管與B牌電視一樣都具有手機系統(tǒng)風格的接口，但其遙控器與電視系統(tǒng)間的反應相當緩慢，效能明顯感覺較為遲鈍，因此造成使用者的學習程度不高、完成任務的時間較長之外，整體的使用性與滿意度回饋也在三臺電視中表現最差。

從圖形用戶接口來看，A牌的極簡介面設計也意謂著其接口叫為單調陽春，對于創(chuàng)新度來說并沒有吸引到使用者的目光，多數用戶覺得其接口不具設計感并與智能型的感覺不搭，而B牌在這方面的主觀使用性與滿意度回饋就很好，間接意謂著用戶客觀的任務表現并不等于主觀的情緒感覺。而C牌基本上在接口設計感上雖能獲得使用者贊同，但其效能表現卻無法跟上智能型接口的腳步，反而拖累整個電視的操作過程。

這樣結果不僅可以呼應我們前面的問題意識，「簡潔」或「多元」的界面設計確實會對用戶帶來不同的使用表現，也為我們帶出智能型電視的「效能」與「接口」是同等重要的概念，同時擁有效能與接口的完美結合，才能使科技的進步讓使用者完整體驗。而對于上述「使用與情緒感受的矛盾結果」與「效能與接口的相輔相成結果」，開發(fā)商尤其在智能型電視接口的設計上就必須作更多的取舍與研究，到底智能型電視該搭配何種接口才能讓用戶在使用性與使用后的情緒達到最佳的黃金交叉點，「跳脫框架」進行不尋常的設計思考，才是日后接口設計發(fā)展上值得關注的重點。尤其，心理學家曾說：「正面積極的情緒是學習、好奇心和創(chuàng)造性思維的關鍵，快樂可以擴展思路并促進創(chuàng)意思考?！褂脩羧绻婚_始就被接口所吸引并認同此接口賦予他的感覺，那么即使操作上稍有困難也會被視為一種積極的學習動力。

（三）應用程序與連網速度的順暢度

為了了解A牌、B牌以及C牌對于智能型功能與連網速度的效能表現，我們透過實際操作來計算其功能、應用程序或是開啟網頁的流暢度，包括雙方的智能型功能選單（首次開啟速度和后繼開啟速度）、應用程序YouTube和Skype以及各大全球知名網站等。

我們可以從上表五的應用程序開啟流暢度發(fā)現，在智能型功能第一次啟始時間上，A牌與B牌的表現并無太大差異，但后繼開啟智能型功能時，因為A牌每次都要重新連結SEN，導致開啟的時間慢于B牌的1.1秒許多。C牌部分則是一開始接口就作了兩階層的設計，所以在電視畫面與智能型功能的切換上能快速轉換，平均都只要2秒即可完成智能型功能的啟動。值得注意的是，用戶在操作智能型電視時，使用情境可能介于觀看電視與智能型功能來回操作之間；因此，在接口的轉換上應該更為流暢與快速，才不會造成使用者每一次使用的等待時間過長而失去耐心。而在使用應用程序YouTube或Skype方面，A牌與B牌在啟動流暢度則無顯著差異，但C牌在這部分則是花費許多時間，都需要超過20秒來開啟。

接著，我們特別將鏈接的網站利用電腦、手機、A牌、B牌以及C牌電視來鏈接，并截取其顯示的網頁（圖二）。我們從三臺電視鏈接各大網站時發(fā)現三項重大的議題，在聯(lián)機Amazon時，雖然可發(fā)現A牌與C牌的連網速度快于B牌許多，但仔細去觀察瀏覽的頁面時卻發(fā)現A牌與C牌在瀏覽這個網頁時，一些網頁上的功能列或廣告圖標無法完全顯示。在對照電腦上的畫面后，更可以確認A牌與C牌的智能型電視在上網時，可能存在著HTML或網頁語法的判讀缺失。

其次，我們透過三臺電視鏈接B牌 Official Website時發(fā)現，A牌的電視會自動切換成行動裝置適用的網頁模式。從下圖三可觀察，A牌的頁面明顯與電腦、B牌以及C牌的顯示方式不同，與手機版頁面也不盡相同，整個網頁甚至有區(qū)塊移位的情形發(fā)生，這在在顯示A牌電視在連網能力的表現還需要作修正，才能讓用戶用智能行電視上網的同時，能有跟使用電腦一樣有相似的操作回饋與畫面。

最后一個問題即是電視中的瀏覽器是否內建Flash Player的播放程序，當我們?yōu)g覽C牌的Official Website時發(fā)現，A牌與C牌的電視因為沒有內建Flash Player播放程序，因而造成網頁的內容無法顯示，此外A牌電視也再次自動切換成行動裝置適用的網頁模式（圖四）。

Artificial Intelligence還是Artificial Smart

人工智能的發(fā)展創(chuàng)造了現代科技的突破性發(fā)展，越來越多電子產品無不冠上「智能」二字來強化自身的功能，例如智能型手機、智能型電視以至于智能型家電等等。然而，這些看似科技進步下的產物或許為人類生活帶來不同需求的便利性，但如果使用者始終無法駕馭那科技載具本身，甚至反而被科技所主宰，那智慧兩個字的存在就值得去探討其意義是否屬實。尤其，以現階段來說，智慧所代表的意義總是與因特網脫不了關系，好像具備連網功能的電子產品都能被無限放大至智能型電子產品的范圍內。狹義來看，擁有因特網功能的電子裝置確實已突破物體本身在空間上的局限；透過因特網的發(fā)展，更能輔以更合乎使用者需求的種種應用。

如前所述，智能型手機的成功發(fā)展或許能為使用者帶來革命性的科技裝置使用行為，并且提升不同型式的用戶接口接受程度；如果要將此成功模式轉移至智能型電視上，我們就必須更為了解電視的使用情境與其當前的技術發(fā)展。畢竟，傳統(tǒng)的遙控器對于使用者來說仍是觀看電視的主要硬件工具，但它卻不適合作為因特網的操作接口。因此，多家廠商相繼推出以聲控、觸控、鏈接鼠標鍵盤或是體感的操作模式，不外乎是希望賦予用戶更多的操作模式，讓觀看或使用電視的過程有更彈性的選擇，進而增加使用智能型電視時的愉悅感受。

然而，如果只是單一硬件上的技術升級是不夠的，如何與其他裝置作無縫鏈接也成為一種創(chuàng)新解決方案；尤其，現代用戶每天會接觸的電子裝置千奇百種，如何將其手邊的電子裝置使用情境達到統(tǒng)一匯流的共通性，就能讓使用者擁有一機在手，無遠弗屆的操作境界。最為明顯的例子即是利用手機來遙控電視或分享檔案資源，在手機和電視的操作系統(tǒng)越來越相似之余，應用程序與短距離無線網絡（Wi-Fi或DLNA等）也有突破性發(fā)展，用手機來取代遙控器已不無可能，也更能彌補遙控器在操作智能型電視上的不足。另外，智能型電視的發(fā)展也不能只單求技術端的突破，如何讓使用者能輕松采納與學習也相對重要，除了內容的多元化與豐富外，以簡單易使用為原則才能讓更多數的使用者能接納這項產品，畢竟電視是不論男女老少且家家戶戶必備的消費性產品。如果只是單純的朝技術發(fā)展，看似越來越智能，卻不注重使用者的回饋，充其量只是一種Artificial Smart，好似使用者被無知所制約，如能透過各方面的用戶經驗研究來突破接口上的不友善與陌生，才能讓Artificial Intelligence達到其科技始終來自于人性的理想。

由此觀之，智能型電視的發(fā)展不論是技術上、接口上或是內容上皆還有一段漫漫長路。而作為智能型電視驗證領域的專家，百佳泰結合自身的技術測試經驗搭配使用者經驗研究，將為智能型電視提供更全方位的研究與觀察，在確保技術質量的同時，也為使用者端帶來最細膩的操作回饋建議。此篇報告純以三家廠商的市售智能行電視為例，透過競爭分析的結果，旨為大家提供深度使用者經驗的思考，到底智能型電視能為我們帶來什么，我們又能為智能型電視創(chuàng)造什么結果與價值。