在上一篇文章：「『你聽懂了嗎？』 語音助手的驗(yàn)證困難」中，我們提到了語音助手透過無線連接和語音辨識技術(shù)，不但能執(zhí)行各種多媒體播放，信息搜尋，還能控制家中、辦公室、酒店、校園等各種智能環(huán)境中的其他物聯(lián)裝置。總的來說，一臺語音助手必須和其他產(chǎn)品兼容串聯(lián)運(yùn)作，才能稱作是一臺「智能」語音助手，例如要能夠順利透過路由器連網(wǎng)或是透過藍(lán)牙?同步連接手機(jī)。百佳泰根據(jù)語音助手互聯(lián)互通的使用特性，設(shè)計(jì)了一套語音助手驗(yàn)證方案來測試不同語音助手的互操作性。在使用6臺不同廠牌的語音助手，并搭配20臺手機(jī)以及20臺路由器進(jìn)行串聯(lián)配對實(shí)驗(yàn)后，我們竟發(fā)現(xiàn)了不少語音助手兼容性問題。我們認(rèn)為，即使語音助手通過了Wi-Fi或者是藍(lán)牙?認(rèn)證，當(dāng)其跟市面上各式各類的產(chǎn)品進(jìn)行串聯(lián)時(shí)，仍舊會(huì)發(fā)生各類兼容性問題。因此，我們將會(huì)針對百佳泰Wi-Fi和藍(lán)牙?兼容性驗(yàn)證的測試結(jié)果，加以分析并闡述產(chǎn)品互操作性上發(fā)生的問題，包括延遲性，連接失敗，不一致的用戶體驗(yàn)和功能性問題，并更進(jìn)一步提供建議和意見。

語音助手的常見應(yīng)用面
在上一篇文章，我們提到了語音助手常見的三大應(yīng)用面（信息搜尋、多媒體資源播放和智能家居控制），其中，以多媒體資源（例如：聽音樂、廣播電臺等）應(yīng)用最為廣泛，技術(shù)也最為成熟。根據(jù)Voicebot AI報(bào)告（2018/01）顯示，有超過75%的用戶每個(gè)月都會(huì)使用語音助手來播放音樂。除此之外，Kim Bayley（英國娛樂零售商協(xié)會(huì)的CEO）和Geoff Taylor（英國唱片協(xié)會(huì)CEO）聯(lián)合撰寫的報(bào)告也指出，有超過80%的使用者會(huì)利用智能語音助手聽音樂（2018/03）。

圖一：語音助手的應(yīng)用（數(shù)據(jù)來源：Voicebot AI）

Wi-Fi兼容性問題
智能語音助手可以透過使用802.11協(xié)定的Wi-Fi技術(shù)來連接多個(gè)音樂播放平臺（例如：百度音樂、QQ音樂、考拉FM、喜馬拉雅FM等）播放音樂及各類有聲資源。然而，由于市面上各種類型的語音助手和路由器之間的搭配組合眾多，不同的配對組合容易引起Wi-Fi互操作性問題。百佳泰挑選了市面上最流行的智能語音助手（例如：亞馬遜、聯(lián)想、小米、阿里巴巴等）與20款路由器（例如：蘋果、谷歌、貝爾金、美國網(wǎng)件等）進(jìn)行配對，發(fā)現(xiàn)了延遲現(xiàn)象以及連接失敗等情況，而這些問題都是會(huì)降低品牌的用戶滿意度。

圖二：「百佳泰全球設(shè)備資源庫」路由器列表（數(shù)據(jù)庫含括上千個(gè)不同測試平臺）

延遲性問題
當(dāng)語音助手接收到指令或要求時(shí)，它會(huì)先通過網(wǎng)路連接到它的數(shù)據(jù)庫，然后再給出相應(yīng)的答復(fù)。因此，百佳泰記錄6款語音助手（分別命名為“P, M, I, A, D, 和L”）透過20臺不同的路由器（分別命名，從字母“A”到 “T”）連接云端數(shù)據(jù)庫后，再播放10次指定歌曲的平均反應(yīng)時(shí)間(按秒計(jì)算)，與此同時(shí)，我們還使用ping量測[IH6]所有的路由器和語音助手之間的吞吐量。

圖三：6款語音助手與20款無線路由器的兼容性測試

通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)在與不同的路由器連接時(shí)，智能語音助手“I”，“A”和“D”的平均吞吐量隨著組合變化有較大改變。例如，語音助手“I”的平均吞吐量記錄范圍為17.52 (Mbps) 至149.66 (Mbps)。然而當(dāng)被測設(shè)備(即語音助手)以及測試臺(即路由器)的距離增加時(shí)，該設(shè)備的平均吞吐量的區(qū)間范圍下降至4.25 (Mbps) 到 115.23 (Mbps)之間；而語音助手“D”的平均吞吐量區(qū)間范圍變化最大，大幅下降至5.67 (Mbps) 到 235.06 (Mbps)之間。必須注意的是，不同的吞吐量會(huì)影響被測設(shè)備的反應(yīng)時(shí)間，終究會(huì)導(dǎo)致設(shè)備產(chǎn)生不同程度的延遲性問題(即吞吐量越低，被測設(shè)備反應(yīng)時(shí)間越久)。

連接失敗現(xiàn)象
除了上文提及的延遲性問題，語音助手與路由器間不良的互操作性也會(huì)導(dǎo)致各種連接失敗的現(xiàn)象。例如，為了給用戶提供一個(gè)良好的娛樂體驗(yàn)，品牌“P”的應(yīng)用程序允許用戶在同一個(gè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)下將他們的媒體資料從不同的設(shè)備（例如：電腦、手機(jī)等）串流到語音助手上。然而，在初始設(shè)置過程中，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在接收到來自移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序的連接請求后，路由器“B”和語音助手“P”之間發(fā)生卻連接失敗現(xiàn)象，而這個(gè)問題最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)崩潰。

藍(lán)牙?互操作性問題
有些用戶會(huì)通過藍(lán)牙?連接手機(jī)和語音助手同步多媒體資源（例如：音樂、視頻等播放列表）。然而當(dāng)我們將6臺測試設(shè)備（語音助手）和20臺智能手機(jī)（例如：蘋果、谷歌、索尼、OPPO等）進(jìn)行配對之后，我們實(shí)驗(yàn)觀察到一些不一致的用戶體驗(yàn)以及功能性問題。

圖四：「百佳泰全球設(shè)備資源庫」手機(jī)列表（數(shù)據(jù)庫含括上千個(gè)不同測試平臺）

不一致的用戶體驗(yàn)
在藍(lán)牙?互操作性驗(yàn)證過程中，我們發(fā)現(xiàn)在開啟手機(jī)的藍(lán)牙功能時(shí)，只有部分的語音助手會(huì)自動(dòng)與之前配對過的手機(jī)進(jìn)行連接。例如，當(dāng)我們使用語音助手與美國的智能手機(jī)進(jìn)行串聯(lián)時(shí)，語音助手與手機(jī)間比較少主動(dòng)進(jìn)行藍(lán)牙配對，這表示這些裝備在開啟藍(lán)牙功能后并不會(huì)持續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)送連接請求，此舉不但可以有效降低電池用量，還能更有效地保障用戶的隱私權(quán)。這結(jié)果和我們在使用和他國智能手機(jī)進(jìn)行串聯(lián)的結(jié)果(即用戶體驗(yàn))大不相同。

功能性問題
除了藍(lán)牙?的連接性問題，在藍(lán)牙同步語音助手以及智能手機(jī)的過程中，我們還發(fā)現(xiàn)一些功能紊亂的狀況。例如，使用智能手機(jī)“S”，卻無法控制語音助手“L”、“I”、“A”和“D”的音量調(diào)節(jié)功能。語音助手“I”的播放“下一首”和“前一首”的功能鍵在和手機(jī)串聯(lián)的過程中并不能正常運(yùn)作。另外，當(dāng)跟智能手機(jī)“G”進(jìn)行匹配時(shí)，我們嘗試按“下一首”，結(jié)果反應(yīng)卻是“快進(jìn)”，按“上一首”卻呈現(xiàn)“倒退“。

復(fù)雜配對揭示的潛在問題
百佳泰的專家特此針對上述的延遲性（Wi-Fi）、連接失?。╓i-Fi）、不一致的用戶體驗(yàn)（藍(lán)牙?）以及功能性（藍(lán)牙?）等問題，列出了根本原因，例如在Wi-Fi互操作性的問題上，因兩種設(shè)備（語音助手“P”和路由器“B”）的廣播技術(shù)設(shè)計(jì)不同，造成無法互相交換資訊，從而導(dǎo)致連接失敗。于用百佳泰備有的測試臺是采用不同的芯片廠商，包括高通（Qualcomm）、博通（Broadcom）、聯(lián)發(fā)科技（MediaTek），不同芯片的設(shè)計(jì)是會(huì)直接影響聯(lián)網(wǎng)的速度，因此，廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，是必須將芯片解學(xué)方案納入考慮之中的。而在透過藍(lán)牙連接語音助手和智能手機(jī)所衍生的不良用戶體驗(yàn)以及功能性問題，可歸因于語音助手不支持音頻/視頻遠(yuǎn)程控制配置規(guī)范（Audio-Video Remote Control Profile; AVRCP）和通用訪問配置規(guī)范（Generic Access Protocol; GAP），或不兼容的情況而造成。然而，這些問題在Wi-Fi和藍(lán)牙的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證測試中是無法發(fā)現(xiàn)的。

總結(jié)

在這篇文章中，我們針對Wi-Fi和藍(lán)牙?互兼容性的驗(yàn)證測試結(jié)果，加以分析
并闡述產(chǎn)品互操作性所發(fā)生的問題，包括延遲性問題，連接失敗現(xiàn)象，不一致的用戶體驗(yàn)和功能性問題，并更進(jìn)一步提供建議和意見。在物物相連的物連網(wǎng)世界，即使產(chǎn)品通過了Wi-Fi認(rèn)證以及藍(lán)牙認(rèn)證，產(chǎn)品間不同的配對組合亦會(huì)引起兼容性問題。

針對兼容性問題，百佳泰設(shè)計(jì)了多樣化的電子產(chǎn)品互操作性組合，并加以運(yùn)用設(shè)備數(shù)據(jù)庫中成千上百的產(chǎn)品（包括，無線路由器，移動(dòng)電話，智能家居設(shè)備等），進(jìn)行互操作性測試，進(jìn)而發(fā)掘潛在問題，確保您的產(chǎn)品擁有卓越的市場通用性。除此之外，百佳泰亦是Wi-Fi和藍(lán)牙?授權(quán)的認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，能夠提供標(biāo)準(zhǔn)測試認(rèn)證、產(chǎn)品偵錯(cuò)以及技術(shù)咨詢。百佳泰所提供的一站式驗(yàn)證解決方案，將協(xié)助您解決整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程中所遇到的諸多問題，期望能縮短您的開發(fā)時(shí)程，讓您領(lǐng)先競爭對手、拔得頭籌。

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