語音助手是語音識別、自然語音處理的完美結(jié)合，目前已被廣泛應(yīng)用于生活中，滿足人們對遠(yuǎn)端操控的需求。語音助手正逐步顛覆傳統(tǒng)的人機(jī)交互模式，不斷提高移動互聯(lián)網(wǎng)交互體驗水平?？萍即髲S亞馬遜、谷歌和蘋果紛紛推出各類語音助手產(chǎn)品，搶占市場先機(jī)。中國的智能家居市場潛力巨大，而智能音箱作為智能家居的入口，各大廠商紛紛加入入口搶奪戰(zhàn)。2015年，京東聯(lián)合科大訊飛推出叮咚音箱，率先搶占國內(nèi)智能音箱市場。2016年國內(nèi)智能音箱主要有叮咚、JBL和飛利浦，到2017年，小米和天貓等廠商開始布局智能音箱市場，紛紛推出新品，導(dǎo)致智能音箱的競爭白熱化。

智能語音助手結(jié)合AI人工智能技術(shù)、語音辨識，透過無線連接，不僅能執(zhí)行多媒體資源播放，還能串接到物聯(lián)裝置、智能家居控制等等功能。而隨著智能家居（例如亞馬遜虛擬語音助理設(shè)備Echo、智能電視）、車載語音控制以及電話會議系統(tǒng)的種類繁多的新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，語音技術(shù)的發(fā)展邁向了一個新的高度，其應(yīng)用也從傳統(tǒng)的近講模式發(fā)展到近講遠(yuǎn)講并包的自由模式，因而也對語音信號處理帶來了新的挑戰(zhàn)。然而，強(qiáng)大的應(yīng)用，卻使產(chǎn)品的測試驗證更加復(fù)雜，除了無線連網(wǎng)功能、語音辨識外，裝置的易用度及兼容性，也都需列入考慮，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量。智能語音助理應(yīng)用多元，讓產(chǎn)品驗證面向更多困難。

百佳泰的專業(yè)團(tuán)隊擁有20年以上的產(chǎn)品測試經(jīng)驗，針對語音助手最常見的問題，歸納出下列三大驗證困難點（包括： 智能識別障礙，語音交互問題以及無線信號干擾），并從這些困難點著手設(shè)計驗證方式，協(xié)助廠商發(fā)掘產(chǎn)品可能遭遇的技術(shù)問題。在本文中，我們強(qiáng)調(diào)要為客戶構(gòu)建一個良好的用戶體驗，不僅涉及裝置的硬件質(zhì)量，還涉及裝置的易用度、兼容性效能、環(huán)境影響等問題。所以，硬軟件的整合度和通訊狀況（例如：信號干擾和無線連接不良）都會對用戶滿意度產(chǎn)生巨大的影響。首先，我們提出的語音助手三大驗證困難點，在試驗中得以驗證，我們會對試驗結(jié)果結(jié)合試驗案例詳細(xì)說明。然后，我們會重點介紹百佳泰的語音助手驗證手段以及方案，滿足您對語音助手測試的需求和解決您的疑惑。

 

語音助手驗證中最常見的問題

#1智能識別障礙

當(dāng)用戶進(jìn)入一個房間的時候，會需要花費(fèi)一段時間去適應(yīng)和熟悉這個區(qū)域的分布，例如燈光和空調(diào)的開關(guān)位置。而當(dāng)使用語音助手作為所有電子設(shè)備的控制中心，就像使用一個萬能的語音遙控器，可以控制燈光、窗簾、電視、空調(diào)、加濕器、咖啡機(jī)等智能家居設(shè)備。但是，由于智能識別的問題，語音助手會認(rèn)知錯誤的關(guān)鍵詞或者是誤解對話的內(nèi)容，導(dǎo)致錯誤回應(yīng)。與宣傳視頻中描繪的美好景象不同，在實際體驗中，語音識別率和語義理解仍然是阻礙用戶獲得良好體驗的障礙之一。

圖一：語音助手智慧識別障礙

百佳泰其中一 個試驗中，出現(xiàn)了這樣子的情況：我們讓語音助手在3分鐘內(nèi)關(guān)閉空氣凈化器，然而，在命令發(fā)出的一瞬間，空氣凈化器被關(guān)閉。這種情況的發(fā)生原因是測試設(shè)備認(rèn)知了錯誤的關(guān)鍵詞，從而導(dǎo)致判斷錯誤。根據(jù)我們的測試結(jié)果，即使在產(chǎn)品規(guī)格定義的句子中也經(jīng)常出現(xiàn)誤判問題，這些錯誤會顯著降低用戶滿意度。

 

#2語音交互問題

環(huán)境因素對語音助手的語音交互能力產(chǎn)生顯著的影響（例如：背景噪聲或用戶與測試設(shè)備間的距離等）。舉例說明，在試驗中，背景噪音水平在30分貝到50分貝之間，測試設(shè)備的語音喚醒成功率會非常不穩(wěn)定。另外，若用戶與被測設(shè)備之間的距離超過5米，部分語音助手無法被喚醒。由于用戶使用語音助手的情境多樣化、復(fù)雜化，所以，環(huán)境因素也是驗證語音助手能力的重要考慮點。

圖二：語音助手語音交互問題

 

#3無線性能干擾

除了上述提及的物理環(huán)境因素（聲音和距離），環(huán)境中肉眼無法看見的無線信號也會給語音助手的效能帶來很多負(fù)面的影響。大部分的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是用2.4 GHz的無線技術(shù)來連網(wǎng)（例如：Wi-Fi、藍(lán)牙?、Zigbee等），因此，由于無線頻帶道路擁擠會導(dǎo)致同頻干擾和鄰頻干擾的發(fā)生。

在我們的試驗中，通過增加環(huán)境中多種無線信號（例如：這些技術(shù)均使用2.4 GHz），即便所有設(shè)備都顯示無線信號滿格，反應(yīng)延遲率仍舊大幅上升。但是，一旦我們移除了測試區(qū)域中所有的無線信號干擾源，測試設(shè)備的運(yùn)行又恢復(fù)正常。

圖三：語音助手無線性能干擾

 

百佳泰語音助手檢測方案

百佳泰為廠商提供了一站式的語音助手檢測方案，旨在協(xié)助各大廠商在將其產(chǎn)品推向市場前發(fā)現(xiàn)并解決問題。此次檢測方案分為兩大部分：產(chǎn)品驗證服務(wù)和用戶情境模擬測試。

圖四：產(chǎn)品預(yù)先驗證與用戶情境模擬

 

產(chǎn)品驗證服務(wù)

產(chǎn)品驗證服務(wù)，旨在全方位協(xié)助廠商進(jìn)行語音助手的功能性驗證、互操作性驗證以及聲學(xué)性能驗證。其中，產(chǎn)品的功能性驗證包含：關(guān)鍵特征校驗，用戶界面檢測，語音助手喚醒成功率驗證等。由于百佳泰擁有采購于全球各地的設(shè)備庫與數(shù)據(jù)資料庫，擁有成千上萬的路由器、移動設(shè)備和各類物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品，我們的專家能夠為您的語音助手進(jìn)行客制化的互操作性驗證。

圖五：百佳泰部分產(chǎn)品功能性測試

圖六：百佳泰設(shè)備數(shù)據(jù)庫

在語音助手的聲學(xué)性能驗證過程中，百佳泰的專家團(tuán)隊會根據(jù)產(chǎn)品在市場上的定位而做客制化的測試。通過設(shè)定和調(diào)整主要的變量（例如:方位角、角度、距離和噪聲分貝等），結(jié)合精致優(yōu)良的裝置設(shè)備和測試器材來測試檢驗語音助手。

圖七：聲學(xué)實驗室

 

用戶情境模擬

語音助手多樣化的應(yīng)用環(huán)境使其驗證方法復(fù)雜化，因此，我們提供用戶情境模擬協(xié)助廠商透過不同的情境模型以及各種不同場域狀態(tài)中進(jìn)行語音助手驗證服務(wù)。例如，在智慧家庭的情境下，我們構(gòu)建了實際家庭情境的環(huán)境布置（包括：客廳、廚房、浴室、臥室等），并且，結(jié)合實際情境，我們會營造生活中可能出現(xiàn)的情況（例如：客廳里孩子的玩耍聲，廚房的煮飯聲，浴室的水流聲以及復(fù)雜的無線生態(tài)環(huán)境）對語音助手進(jìn)行檢測驗證。有部分語音助手即使通過了產(chǎn)品驗證，但是在實際復(fù)雜的用戶情境中，還是無法維持優(yōu)質(zhì)的使用效果，導(dǎo)致客戶滿意度大幅降低。下圖展示了百佳泰為您構(gòu)建的多種用戶情境模擬狀況。

圖八：用戶情境模擬

 

通過模擬的各種用戶情景后，百佳泰還提供無線熱度圖場域分析，可以即刻根據(jù)環(huán)境的無線分布為您提供無線信號的可視化效果圖，助您識別問題以支持射頻調(diào)試過程。通過接收的信號強(qiáng)度指示（RSSI），無線發(fā)送層的可選部分，用來判定鏈接質(zhì)量，以及是否增大廣播發(fā)送強(qiáng)度，百佳泰的專家會進(jìn)行根本性問題分析，以協(xié)助客戶在射頻調(diào)試過程中改善語音助手的連接性問題。

圖九：無線熱度圖場域分析

 

總結(jié)

通過實驗結(jié)果分析并驗證了語音助手三大常見問題：智能識別障礙，語音交互問題和無線性能干擾。然而，在實際操作以及運(yùn)用語音助手的過程中，仍會遇到其他問題。因此，百佳泰為您提供了語音助手一站式檢測服務(wù)，旨在優(yōu)化您的產(chǎn)品并協(xié)助產(chǎn)品快速進(jìn)入市場。

一個良好的用戶體驗，不但提高客戶的滿意度，而且能增加客戶對產(chǎn)品以及品牌的粘度，因此，我們應(yīng)從產(chǎn)品的硬軟件狀況以及多樣性的應(yīng)用效果驗證產(chǎn)品的效能。百佳泰的專家團(tuán)隊擁有20年以上的產(chǎn)品測試經(jīng)驗，對物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品進(jìn)行不斷地探索、研究并發(fā)明更多新的檢測方案，以優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量。在下一篇文章中，我們將結(jié)合實驗案例結(jié)果對語音助手兼容性問題進(jìn)行分析以及討論。