Amazon在2016年6月發(fā)布Alexa軟件開發(fā)工具包后讓語音助理應(yīng)用迅速崛起；Alexa語音助理也在來年的CES展會中大放異彩，獲得多家廠商的支持與采用。語音助理以遍地開花的形式紛紛被各大廠商植入在各類型的物聯(lián)產(chǎn)品，其中又以智能型手機(jī)占絕大部分。用戶可透過手機(jī)內(nèi)建的語音助理來快速進(jìn)行關(guān)鍵字搜尋或下達(dá)各種不同需求的指令，讓手機(jī)不再需動手來啟動各種功能。

然而，從用戶的實(shí)際操作上來看，語音助理經(jīng)常會發(fā)生以下兩種問題：

1. 手機(jī)對于指令的收音與辨認(rèn)不良。
   當(dāng)用戶在戶外下達(dá)語音指令時，旁邊一臺汽車呼嘯而過，或在騎車時，麥克風(fēng)被引擎聲干擾等，上述原因皆容易造成手機(jī)上的語音助理無法完整識別正確的指令。
2. 手機(jī)麥克風(fēng)收音的正確性。
   廠商可針對語音助理后臺的云端、AI數(shù)據(jù)庫進(jìn)行校對。然而，即便有強(qiáng)力的后臺校對功能，也無法修正手機(jī)上的收音與降躁技術(shù)。舉例來說，使用者會因戶外環(huán)境的變因，導(dǎo)致手機(jī)的收音、降噪技術(shù)收到錯誤信息，造成語音助理識別準(zhǔn)確率降低。

當(dāng)上述問題發(fā)生時，用戶可能會對產(chǎn)品的質(zhì)量抱持懷疑外，也可能會對周遭的親友進(jìn)行宣傳、或反對購買，不僅讓品牌被貼上質(zhì)量不佳的標(biāo)簽，也會造成品牌的信賴度降低等風(fēng)險(xiǎn)。

百佳泰聆聽您的需求，針對環(huán)境變因進(jìn)行模擬及測試

百佳泰以臺灣在地文化作為環(huán)境基準(zhǔn)；尤以交通工具多以摩托車為主的情況下，使用者會把手機(jī)放在摩托車用的手機(jī)架上，以便騎車時可隨時對手機(jī)語音助理下指令。然而，如果這時手機(jī)的收音不佳，會影響對使用者的方便度。我們使用聆聽室與各種語音組合，仿真用戶在騎車使用時可能會遇到的情境，并搭配目前廣泛使用的Google語音助理進(jìn)行驗(yàn)證測試。其數(shù)值可協(xié)助品牌商及開發(fā)商日后在設(shè)計(jì)手機(jī)收音時作為參考指標(biāo)。

環(huán)境架設(shè)

為了保證環(huán)境模擬的高度準(zhǔn)確性，聆聽室、固定語句、聲音大小等條件都需建立在一個可控的范圍內(nèi)。

下圖為模擬手機(jī)在摩托車車架上的使用環(huán)境

1. 外部音量達(dá)70~75dbC
2. 用專業(yè)喇叭仿真一般人正常說話，音量大小為90dbC
3. 利用手機(jī)架保持手機(jī)懸空

測試擺放位置如下

測試目標(biāo)

1. 安靜情況下手機(jī)的收音表現(xiàn)
2. 馬路環(huán)境下手機(jī)的收音表現(xiàn)
3. 在三種使用者最可能使用的距離下，搭配1和2，兩點(diǎn)手機(jī)的收音表現(xiàn)

同時，因應(yīng)現(xiàn)在藍(lán)牙?耳機(jī)的使用情況增加，使用者經(jīng)常利用手機(jī)搭配藍(lán)牙?耳機(jī)使用，故我們也針對了藍(lán)牙?耳機(jī)在路上使用時，可能遇到的情況實(shí)行模擬

三種模擬情境

1. 一般室內(nèi)
2. 馬路上：一般馬路聲音大小，有車子和引擎聲（約為75 dbC）

3. 馬路上：略微吵雜， 模擬上下班馬路聲音大小，有車子和引擎聲（約為85 dbC）

測試設(shè)備

耳機(jī)使用了目前市面上的主流藍(lán)牙?耳機(jī)，并分別使用語音助理和假人仿真真人講話效果。

實(shí)際測試結(jié)果

一般室內(nèi)
當(dāng)在一般室內(nèi)的環(huán)境（約65dbC）時，A牌手機(jī)的表現(xiàn)均回復(fù)正確，B牌手機(jī)則有2句沒有正確抓到語意。此外，從圖1-2可看出，無論在各種距離，B牌手機(jī)皆發(fā)生已經(jīng)喚醒但卻抓不到正確語句的情況。此外，在藍(lán)牙?耳機(jī)的測試結(jié)果顯示，耳機(jī)1和2皆有良好的反應(yīng)與回復(fù)，性能表現(xiàn)優(yōu)異。

圖1-1 一般室內(nèi)環(huán)境（A牌手機(jī)）

圖1-2 一般室內(nèi)環(huán)境（B牌手機(jī)）

一般馬路

在模擬一般馬路（約75dbC）的情境測試，可得知識別率開始降低，且回復(fù)不正確的頻率也慢慢增加。但我們發(fā)現(xiàn)A牌手機(jī)的表現(xiàn)相較于B牌略為穩(wěn)定；B牌的測試結(jié)果明顯降低許多，甚至在模擬最遠(yuǎn)距離（60cm）處還發(fā)生無反應(yīng)的情形。

圖2-1 一般馬路環(huán)境（A牌手機(jī)）

圖2-2 一般馬路環(huán)境 （B牌手機(jī)）

吵雜馬路

最后一個測試我們模擬在吵雜馬路（約85dbC）的情境，從結(jié)果得知兩者的語音識別度表現(xiàn)皆為不理想；而在藍(lán)牙?耳機(jī)的測試結(jié)果顯示，耳機(jī)2的表現(xiàn)相較于耳機(jī)1略好。

圖3-1 吵雜馬路環(huán)境（A牌手機(jī)）

圖3-2 吵雜馬路環(huán)境（B牌手機(jī)）

從以上三項(xiàng)測試數(shù)據(jù)結(jié)果我們得知，即使在相同的環(huán)境中，產(chǎn)品也會因硬件設(shè)計(jì)的不同造成不同的結(jié)果：A牌手機(jī)除了收音麥克風(fēng)外還另設(shè)2個抗環(huán)境音用的抗噪麥克風(fēng)；而B牌手機(jī)在設(shè)計(jì)上只保留1個收音的麥克風(fēng)，因此設(shè)計(jì)上的不同反映在了測試成績上，同時也代表了使用者有可能會遇到的問題。而在藍(lán)牙?耳機(jī)的測試中，兩款耳機(jī)均在吵雜的環(huán)境中表現(xiàn)較差；但由于耳機(jī)2在設(shè)計(jì)上有4個收音麥克風(fēng)，固表現(xiàn)優(yōu)于耳機(jī)1。

專業(yè)語音助理性能測試盡在百佳泰

手機(jī)中內(nèi)建語音助理的功能在近年來蓬勃發(fā)展，使其作用越來越廣泛。因用戶越加開始注重語音助理的用戶體驗(yàn)度，手機(jī)、藍(lán)牙?耳機(jī)的設(shè)計(jì)無論從硬件（麥克風(fēng)）或是軟件（UX）上也須精進(jìn)更多的要素與功能。百佳泰不僅擁有Audio聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室、且能提供Amazon Alexa Built-in的相關(guān)性能驗(yàn)證，協(xié)助您找出產(chǎn)品潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題并提供客制化的情境仿真測試，可確保產(chǎn)品質(zhì)量及提升消費(fèi)者對于品牌的信賴及好感度。