延續(xù)前一篇「搶搭智慧家庭生態(tài)圈熱潮(一) – 充滿陷阱的產(chǎn)品介紹」系列文章，購買智能家電時(shí)需留意是否標(biāo)有Works With Alexa (WWA)標(biāo)章，然而，即使有了WWA標(biāo)章后，產(chǎn)品難道就不會(huì)發(fā)生問題了嗎？本篇由百佳泰「智能家庭生態(tài)圈顧問團(tuán)隊(duì)」將重點(diǎn)探討在Alexa智能家居設(shè)備應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)中所遭遇到的問題。

智能家庭隱憂浮現(xiàn)：智能家電APP使用狀態(tài)不同步

在先前的文章中，我們有提過建構(gòu)Alexa智能家庭的三個(gè)主要元素：Alexa Built-in Devices(ABI)、Alexa Connected Device，以及Alexa Skills。然而，即使在這三個(gè)要素都齊備之時(shí)，并執(zhí)行了我們想要設(shè)定的場景后，卻仍然發(fā)現(xiàn)了以下問題：

實(shí)驗(yàn)室案例分享

百佳泰研究團(tuán)隊(duì)在多次實(shí)驗(yàn)后，在以下的組合遇到了使用狀態(tài)不同步的問題：

裝置1：智能音箱Amazon Echo Show

裝置2：搭配具有WWA標(biāo)章的P家智能燈泡

裝置3：手機(jī)安裝控制/顯示燈泡狀態(tài)所使用的APP，

共2款（如下）：

• Amazon Alexa App (App1)
• P廠自家App (App2)

使用情境：使用者透過語音的方式向Amazon Echo Show下指令，讓P家燈泡執(zhí)行將燈泡調(diào)整至0%亮度，且Alexa智能音箱回報(bào)已調(diào)整至0%亮度。

?

不同步問題發(fā)生：

• Amazon Alexa APP顯示P家燈泡亮度降至0%
• P廠自家的APP顯示P家燈泡亮度降至5%

當(dāng)此問題產(chǎn)生時(shí)，兩個(gè)APP的不同步狀態(tài)無疑會(huì)讓使用者感到十分錯(cuò)亂，使用者明明利用Alexa設(shè)定燈泡為0%的亮度，但在檢查P家APP卻顯示5%，導(dǎo)致用戶不知道該相信哪個(gè)APP的狀態(tài)才是真實(shí)的燈泡狀態(tài)。在透過Alexa語音設(shè)定亮度時(shí)，無法保證P家燈泡能設(shè)定至正確的百分比。

試想一個(gè)情境，若使用者想要節(jié)約用電，因此將燈泡亮度降至0%，但由于狀態(tài)的不明確，導(dǎo)致可能尚有余光，因而無法實(shí)現(xiàn)用電節(jié)約。反之，若使用者不在家中，卻想利用Alexa語音控制家中照明，例如晚上人不在家但想要打開照明設(shè)備以營造有人在家的感覺，此時(shí)由于Alexa APP跟P家APP的不同步可能導(dǎo)致無法正確執(zhí)行指令，無法滿足使用者的需求。

百佳泰專為智能家庭打造多方位應(yīng)用生態(tài)場域

針對上述問題，百佳泰建置的智能家庭驗(yàn)證應(yīng)用生態(tài)場域能夠有效解決您的隱憂，除了智能燈泡外，我們的智能家庭驗(yàn)證應(yīng)用生態(tài)場域可以應(yīng)用到其他不同類別的智能家庭設(shè)備，例如智能插座、智能開關(guān)、智慧門鎖的開啟或關(guān)閉、空調(diào)溫度的調(diào)整、攝影機(jī)的錄像與否、窗簾啟閉的百分比等產(chǎn)品。我們致力使客戶能提早規(guī)避消費(fèi)者在使用上的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)協(xié)助節(jié)省您在整體的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)程中的時(shí)間成本和建置成本！『百佳泰智能家庭生態(tài)圈』顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以讓您的團(tuán)隊(duì)享受到更快速、更簡便、更棒的服務(wù)體驗(yàn)。

Faster, Easier, Better！智慧家庭生態(tài)圈顧問服務(wù)

百佳泰深耕IT領(lǐng)域，至今已累積超過30年的測試驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)，并建立千萬項(xiàng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。透過專業(yè)的智能檢測建議與分析，百佳泰能替Alexa相關(guān)的智能家庭產(chǎn)品客戶提供多方位的智能家庭解決方案，與客戶一同為產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提供您更快、更高效及更完善的整合咨詢服務(wù)與解決方案。

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百佳泰不僅擁有超過30年以上的專業(yè)實(shí)績、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及一應(yīng)俱全的測試環(huán)境與儀器設(shè)備，憑借著豐富的使用者情境測試經(jīng)驗(yàn)，致力于提供客戶更加完善的服務(wù)質(zhì)量。

如欲了解更多Alexa相關(guān)測試服務(wù)或其他無線技術(shù)驗(yàn)證服務(wù)，歡迎隨時(shí)與百佳泰聯(lián)系咨詢。

近幾年來，內(nèi)建語音助理的智能音箱，不僅在北美及歐洲都爆發(fā)性的熱賣，在中國也是掀起了一波熱潮。消費(fèi)者對于此類的智能型產(chǎn)品具有高度的興趣，因此每年的銷售量仍節(jié)節(jié)上升。而除了在手機(jī)及智能音箱內(nèi)導(dǎo)入語音助理外，這波語音助理風(fēng)潮，也逐漸地蔓延至其它裝置，例如穿戴裝置、家電、車載導(dǎo)航系統(tǒng)以及PC。而本篇文章主要向大家說明的，就是Alexa在PC上的運(yùn)用及認(rèn)證測試。

圖1：Alexa for PC is ready!

什么是 A4PC(Alexa for PC) ?

相信有使用過亞馬遜的Alexa語音助理的消費(fèi)者，對于Alexa能提供的幫助印象深刻。除了問時(shí)間、天氣以及播放音樂外，她還可以陪你聊天、說笑話、說故事給你聽；也可以幫你購買生活日常用品，并送到家門口，而不用出門。那么這些功能，可以在PC上使用嗎？毫無疑問地，她完全可以在PC上讓你有同樣的體驗(yàn)。只要PC經(jīng)過了亞馬遜的 Alexa認(rèn)證測試，并拿到了A4PC的認(rèn)證，使用者即可在PC上，同樣愉快地享受語音助理體驗(yàn)。

如何得到A4PC 認(rèn)證?

廠商若計(jì)劃支持A4PC，需經(jīng)過兩個(gè)階段的測試，才能完整走完認(rèn)證流程。

• 自我測試

首先是廠商需先進(jìn)行Self-Test，驗(yàn)證A4PC的語音功能，在待測的PC上，是否能符合規(guī)范？在這個(gè)階段，廠商要盡可能地找出會(huì)影響語音收音的因素，并完全地改善它，然后先進(jìn)行長時(shí)間語音功能的可靠性驗(yàn)證，再做Acoustic Quick Test，并檢視測試結(jié)果是否已經(jīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)？若已經(jīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，便完成了進(jìn)行認(rèn)證測試的準(zhǔn)備。

不過，除了語音功能的驗(yàn)證外，同時(shí)建議廠商要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，長時(shí)間系統(tǒng)不可死機(jī)、網(wǎng)絡(luò)不可失去聯(lián)機(jī)，長時(shí)間麥克風(fēng)都能有效的收音等等。

• 認(rèn)證測試

完成了以上的準(zhǔn)備，則可以進(jìn)到了第二階段的認(rèn)證測試。廠商需聯(lián)絡(luò)亞馬遜或具有亞馬遜授權(quán)的認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，安排A4PC的認(rèn)證測試。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室收到了待測的PC后，即可開始進(jìn)行測試。一旦測試完成并取得通過的報(bào)告，廠商即初步具備取得認(rèn)證的資格了，此時(shí)廠商把收到的測試報(bào)告，遞交給亞馬遜負(fù)責(zé)窗口，待檢視無誤后，即正式取得了認(rèn)證資格了。

圖2：PC 支持 A4PC

A4PC 認(rèn)證測什么?

A4PC的測試驗(yàn)證，現(xiàn)在都需要通過亞馬遜提供的測試工具來進(jìn)行測試，一共分為幾個(gè)方向的驗(yàn)證：

• STT(Stability Test Tool)

一般語音助理的使用情境，都是24小時(shí)待命，而此項(xiàng)目就是要驗(yàn)證PC本身的穩(wěn)定度，會(huì)不會(huì)在長時(shí)間使用語音助理之后，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，或是語音助理停止響應(yīng)。

• FRR(Wake-Word False Rejection Rate)

這項(xiàng)是在驗(yàn)證喚醒的正確率，透過播放預(yù)錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒。

• RAR(Response Accuracy Rate)

這項(xiàng)是在驗(yàn)證回復(fù)的正確率，透過播放預(yù)錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否能每次正確的回復(fù)問題，或是進(jìn)行被要求的動(dòng)作。

• WWDD(Wake Word Detection Delay)

為了能達(dá)到更實(shí)時(shí)的反應(yīng)，避免使用者等待的不良體驗(yàn)，這項(xiàng)驗(yàn)證受測產(chǎn)品，在收到喚醒語音跟后續(xù)的指示之間，所需要的時(shí)間長短。

• FAR(Wake-Word False Alarm Rate)

一般使用者在對話時(shí)，不會(huì)特意去避開使用喚醒詞，或是難免會(huì)說了與喚醒詞發(fā)音相近的詞語。這項(xiàng)是驗(yàn)證在長時(shí)間的測試語音進(jìn)行中，受測產(chǎn)品不會(huì)被錯(cuò)誤地喚醒。

圖3: 百佳泰提供 A4PC 測試報(bào)告

亞馬遜A4PC認(rèn)證的測試環(huán)境是怎么樣的?

認(rèn)證測試需在亞馬遜 Alexa測試規(guī)范所定義的聆聽室中進(jìn)行，此聆聽室除尺寸外，還需完全符合測試規(guī)范中，針對RT-60的各項(xiàng)指標(biāo)要求。另外，測試設(shè)備的使用，也是要遵照規(guī)范來準(zhǔn)備，不能任意更動(dòng)。測試環(huán)境的架設(shè)，則需進(jìn)行嚴(yán)格的測試前校正，不論是角度、高度、距離以及音量的大小，才能達(dá)到與亞馬遜的同樣的測試水平。

圖4: 語音識(shí)別測試環(huán)境

用戶體驗(yàn)驗(yàn)證測試（額外）

雖然在完成并通過了前面說明的認(rèn)證測試后，產(chǎn)品即可取得認(rèn)證資格，不過，仍然有使用者在實(shí)際使用時(shí)，還是會(huì)遇上了無法喚醒，或是識(shí)別不正確的狀況。這又是怎么一回事呢？

通常用戶買了支持A4PC的產(chǎn)品回家，接上電源開機(jī)、連上網(wǎng)絡(luò)及登入賬號，以為可以順利享受虛擬助理，幫忙解決生活中的大小事，幫忙提供問題的解答時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)怎么也叫不起來這個(gè)語音助理？問了幾個(gè)問題，有時(shí)卻答非所問！根據(jù)百佳泰的測試經(jīng)驗(yàn)，通常產(chǎn)品會(huì)有底下幾種用戶體驗(yàn)上的風(fēng)險(xiǎn)：

• 叫不醒
• 回應(yīng)不正確
• 沒叫它時(shí)，自己卻醒來了
• 回應(yīng)緩慢
• 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)不穩(wěn)定
• 聲音質(zhì)量不佳

產(chǎn)品取得了認(rèn)證資格，不代表使用者能得到絕佳的體驗(yàn)，因此百佳泰提出了更多測試項(xiàng)目，協(xié)助廠商來驗(yàn)證產(chǎn)品性能，找出更多消費(fèi)者使用上面臨的風(fēng)險(xiǎn)，完善產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)：

• 不同的語音種類及更多的數(shù)量
• 各種語音的口音及腔調(diào)
• 更多的距離、高度變換
• 更多的環(huán)境噪音
• 不同家居裝潢材料旁的表現(xiàn)(玻璃、布窗簾、百頁窗、書本、電視…)
• 不同受測產(chǎn)品擺設(shè)的位置(靠墻、靠窗、電視柜、茶幾、書桌、床頭柜…)

圖5: 語音識(shí)別測試環(huán)境

百佳泰是亞馬遜授權(quán)的A4PC認(rèn)證測試實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)間也正在進(jìn)行AVS授權(quán)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室審核，現(xiàn)階段不只可以提供A4PC認(rèn)證測試，協(xié)助廠商取得A4PC的認(rèn)證。若客戶無合適的測試環(huán)境，百佳泰也可以提供廠商自我測試的服務(wù)。若是想在產(chǎn)品開發(fā)階段，得到部份項(xiàng)目的測試結(jié)果，以進(jìn)行后續(xù)debug，這里百佳泰同樣可以提供服務(wù)。而除了標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證測試外，在產(chǎn)品性能驗(yàn)證中，可以協(xié)助廠商為產(chǎn)品量身訂做出客制化的測試項(xiàng)目，進(jìn)一步確保使用者買回家后，不會(huì)因家居裝修的條件不同、家具擺放的位置不同，大大的影響了產(chǎn)品的表現(xiàn)。提前解決可能會(huì)面臨到的潛在問題，以期能更早期地解決這些會(huì)造成使者體驗(yàn)不佳的問題。

請讓百佳泰為您Amazon Alexa for PC的產(chǎn)品計(jì)劃，得到更全面的質(zhì)量進(jìn)化，若需貴司有任何產(chǎn)品咨詢或服務(wù)需求，敬請來信至cn_service@allion.com.cn。