延續(xù)前一篇「搶搭智慧家庭生態(tài)圈熱潮(一) – 充滿陷阱的產(chǎn)品介紹」系列文章，購買智能家電時需留意是否標有Works With Alexa (WWA)標章，然而，即使有了WWA標章后，產(chǎn)品難道就不會發(fā)生問題了嗎？本篇由百佳泰「智能家庭生態(tài)圈顧問團隊」將重點探討在Alexa智能家居設(shè)備應用的實驗中所遭遇到的問題。

智能家庭隱憂浮現(xiàn)：智能家電APP使用狀態(tài)不同步

在先前的文章中，我們有提過建構(gòu)Alexa智能家庭的三個主要元素：Alexa Built-in Devices(ABI)、Alexa Connected Device，以及Alexa Skills。然而，即使在這三個要素都齊備之時，并執(zhí)行了我們想要設(shè)定的場景后，卻仍然發(fā)現(xiàn)了以下問題：

實驗室案例分享

百佳泰研究團隊在多次實驗后，在以下的組合遇到了使用狀態(tài)不同步的問題：

裝置1：智能音箱Amazon Echo Show

裝置2：搭配具有WWA標章的P家智能燈泡

裝置3：手機安裝控制/顯示燈泡狀態(tài)所使用的APP，

共2款（如下）：

• Amazon Alexa App (App1)
• P廠自家App (App2)

使用情境：使用者透過語音的方式向Amazon Echo Show下指令，讓P家燈泡執(zhí)行將燈泡調(diào)整至0%亮度，且Alexa智能音箱回報已調(diào)整至0%亮度。

?

不同步問題發(fā)生：

• Amazon Alexa APP顯示P家燈泡亮度降至0%
• P廠自家的APP顯示P家燈泡亮度降至5%

當此問題產(chǎn)生時，兩個APP的不同步狀態(tài)無疑會讓使用者感到十分錯亂，使用者明明利用Alexa設(shè)定燈泡為0%的亮度，但在檢查P家APP卻顯示5%，導致用戶不知道該相信哪個APP的狀態(tài)才是真實的燈泡狀態(tài)。在透過Alexa語音設(shè)定亮度時，無法保證P家燈泡能設(shè)定至正確的百分比。

試想一個情境，若使用者想要節(jié)約用電，因此將燈泡亮度降至0%，但由于狀態(tài)的不明確，導致可能尚有余光，因而無法實現(xiàn)用電節(jié)約。反之，若使用者不在家中，卻想利用Alexa語音控制家中照明，例如晚上人不在家但想要打開照明設(shè)備以營造有人在家的感覺，此時由于Alexa APP跟P家APP的不同步可能導致無法正確執(zhí)行指令，無法滿足使用者的需求。

百佳泰專為智能家庭打造多方位應用生態(tài)場域

針對上述問題，百佳泰建置的智能家庭驗證應用生態(tài)場域能夠有效解決您的隱憂，除了智能燈泡外，我們的智能家庭驗證應用生態(tài)場域可以應用到其他不同類別的智能家庭設(shè)備，例如智能插座、智能開關(guān)、智慧門鎖的開啟或關(guān)閉、空調(diào)溫度的調(diào)整、攝影機的錄像與否、窗簾啟閉的百分比等產(chǎn)品。我們致力使客戶能提早規(guī)避消費者在使用上的風險，同時協(xié)助節(jié)省您在整體的產(chǎn)品開發(fā)時程中的時間成本和建置成本！『百佳泰智能家庭生態(tài)圈』顧問服務團隊，可以讓您的團隊享受到更快速、更簡便、更棒的服務體驗。

Faster, Easier, Better！智慧家庭生態(tài)圈顧問服務

百佳泰深耕IT領(lǐng)域，至今已累積超過30年的測試驗證經(jīng)驗，并建立千萬項驗證數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。透過專業(yè)的智能檢測建議與分析，百佳泰能替Alexa相關(guān)的智能家庭產(chǎn)品客戶提供多方位的智能家庭解決方案，與客戶一同為產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，提供您更快、更高效及更完善的整合咨詢服務與解決方案。

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領(lǐng)先業(yè)界的高頻高速量測能力，不論身處在哪種產(chǎn)品階段，百佳泰皆能針對各項標準或特殊規(guī)格，協(xié)助客戶進一步加快產(chǎn)品檢測周期。

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透過導入AI與自動化解決方案，百佳泰確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現(xiàn)」，協(xié)助客戶以更便捷的方式提升產(chǎn)品效能。

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百佳泰不僅擁有超過30年以上的專業(yè)實績、專業(yè)的技術(shù)團隊以及一應俱全的測試環(huán)境與儀器設(shè)備，憑借著豐富的使用者情境測試經(jīng)驗，致力于提供客戶更加完善的服務質(zhì)量。

如欲了解更多Alexa相關(guān)測試服務或其他無線技術(shù)驗證服務，歡迎隨時與百佳泰聯(lián)系咨詢。

隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)不斷進步，現(xiàn)今在家中或是工作時使用智能語音設(shè)備，已經(jīng)成為不少現(xiàn)代人的生活日常，只要對著設(shè)備簡單說一聲： 「嗨，Alexa幫我計時」 或是 「嗨，小愛同學幫我撥放音樂」 透過這些簡單的指令就可以幫你完成動作。市面上的手機、汽車車機以及智能音箱等已成為大眾所熟悉應用智能語音的設(shè)備。另一方面，在零售、銀行、互聯(lián)設(shè)備、智能家居、醫(yī)療保健和汽車行業(yè)的應用日益擴大下，對于語音啟用系統(tǒng)、語音虛擬助理系統(tǒng)和語音設(shè)備的需求不斷增長，因此語音識別的能力跟正確性更是廠商需要特別重視的市場應用風險。

語音識別應用風險與解決方案

你還記得小米語音助理「小愛同學」的初次發(fā)表會嗎？在這場演示中，創(chuàng)辦人雷軍問「三個木叫什么」，小愛回答「木三分」，于是雷軍不死心再問了一次，小愛回答「你是電、你是光、你是唯一的神話～」現(xiàn)場來賓哄堂大笑，雷軍滿臉尷尬，由此可見一個無法正確辨識跟執(zhí)行的智能語音設(shè)備還不如沒有這項功能。針對這些問題，百佳泰跟市場上多家語音識別系統(tǒng)的原廠合作密切，亦執(zhí)行過大量的測試案例，我們歸納出在日常生活中語音系統(tǒng)造成使用者的主要困擾：

• 對于用戶的指令沒有響應，或等待太久才響應
• 智能語音助理連線經(jīng)常斷線，或連線不穩(wěn)定
• 智能語音助理答非所問
• 明明沒說關(guān)鍵詞，智能語音助理卻異常被喚醒。

而造成上述問題跟以下因素息息相關(guān)：

• Speaker voice profile (gender, age, language, tone, speed)
• Distance & angle from speaker to microphone
• Background noise
• Voice commands context
• Auto correction & tolerance conversational ability

針對上述應用風險，需要一個專業(yè)的驗證能夠具備模擬使用者情境的能力，來協(xié)助廠商改善上述相關(guān)問題。百佳泰具有專門的語音識別測試能力，能夠提供專業(yè)的聆聽室環(huán)境，以隔絕外在的環(huán)境聲、噪音、機械聲以及人聲來確保測試的正確性。此外，百佳泰具有專業(yè)的設(shè)備，以進行校正和符合Google以及亞馬遜Spec等測試場地，并且會從以下幾種面向進行驗證以減少錯誤狀況的發(fā)生。

1. Stability Test

語音助理的使用皆是需要長時間待命，此項目就是用以驗證產(chǎn)品的穩(wěn)定度，確認使用語音助理長時間之后，是否會導致系統(tǒng)崩潰。

2. Wake Word Detection Delay Test

為了能夠達到語音系統(tǒng)實時的反應，測試喚醒語音以及命令句之間所需要的時間長短，以避免消費者在使用上遇到等待響應的時間。

3. Wake-Word False Alarm Test

正常使用者在對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，此測試是以播放非喚醒句，用以驗證產(chǎn)品不會被錯誤的喚醒句喚醒。

4. Wake-Word False Rejection Test

使用正確的喚醒詞，來確認是否會錯誤的拒絕了使用者的喚醒使用。

5. Response Accuracy Test

驗證產(chǎn)品喚醒的正確率，且對命令句的解析即辨識，透過播放預錄的測試語音，來記錄產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒以及正確的回復問題。

Faster, Easier, Better！值得您信賴的智能語音設(shè)備顧問服務

百佳泰為Alexa認證實驗室，同時以多年的業(yè)界經(jīng)驗根據(jù)這類產(chǎn)品做客制化測試規(guī)劃，并且提供理想的顧問服務。除此之外，百佳泰亦提供了更多使用者情境模擬，以協(xié)助廠商驗證產(chǎn)品性能，幫助客戶排除大部分可能遇到的問題，減少下架跟退貨的風險。

• 不同的語音種類。
• 更多的距離、高度變換。
• 更多不同的環(huán)境噪音。

Faster

藉由專業(yè)的測試技術(shù)與豐富的經(jīng)驗，能為您提供快速且準確的評估，有效縮短設(shè)計驗證的時間。百佳泰不僅是Alexa認證實驗室，可為客戶快速通過認證規(guī)范要求，同時也建立Smart Home等不同應用環(huán)境，透過真實情境仿真，確保產(chǎn)品兼容性跟功能性，為您的產(chǎn)品做好質(zhì)量把關(guān)。

• 豐富的設(shè)備跟經(jīng)驗可快速地提供驗證計劃
• 有Smart Home等實際情境模擬環(huán)境，能夠快速協(xié)助執(zhí)行測試
• 快速地協(xié)助客人取得標準認證 (Alexa)

Easier

百佳泰擁有完善的聆聽室以及相關(guān)的語言檢測硬件驗證設(shè)備，透過我們的測試方案，可以確保每次的驗證評估皆具有「定性、定量、可重現(xiàn)」的特性。我們的服務能夠幫助您以更簡單的方式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量與整體效能。

• 更準確的測試結(jié)果
• 更省時間成本的測試方案
• 專業(yè)的Issue Isolation及Debugging Support，更能輕松地完成產(chǎn)品開發(fā)

Better

百佳泰不僅擁有超過30年以上的專業(yè)實績、專業(yè)的技術(shù)團隊以及一應俱全的測試環(huán)境與儀器設(shè)備，憑借著豐富的使用者情境測試經(jīng)驗，致力于提供客戶更加完善的服務質(zhì)量。

• 更好更完善的驗證測試計劃
• 更好更完善的使用者情境模擬測試

若您有任何問題，歡迎您隨時透過在線窗口與我們聯(lián)系。百佳泰智能語音設(shè)備顧問團隊將會與您緊密地合作，一起將您的產(chǎn)品達到價值提升，讓您的用戶有理想的用戶使用體驗！

近幾年來，內(nèi)建語音助理的智能音箱，不僅在北美及歐洲都爆發(fā)性的熱賣，在中國也是掀起了一波熱潮。消費者對于此類的智能型產(chǎn)品具有高度的興趣，因此每年的銷售量仍節(jié)節(jié)上升。而除了在手機及智能音箱內(nèi)導入語音助理外，這波語音助理風潮，也逐漸地蔓延至其它裝置，例如穿戴裝置、家電、車載導航系統(tǒng)以及PC。而本篇文章主要向大家說明的，就是Alexa在PC上的運用及認證測試。

圖1：Alexa for PC is ready!

什么是 A4PC(Alexa for PC) ?

相信有使用過亞馬遜的Alexa語音助理的消費者，對于Alexa能提供的幫助印象深刻。除了問時間、天氣以及播放音樂外，她還可以陪你聊天、說笑話、說故事給你聽；也可以幫你購買生活日常用品，并送到家門口，而不用出門。那么這些功能，可以在PC上使用嗎？毫無疑問地，她完全可以在PC上讓你有同樣的體驗。只要PC經(jīng)過了亞馬遜的 Alexa認證測試，并拿到了A4PC的認證，使用者即可在PC上，同樣愉快地享受語音助理體驗。

如何得到A4PC 認證?

廠商若計劃支持A4PC，需經(jīng)過兩個階段的測試，才能完整走完認證流程。

• 自我測試

首先是廠商需先進行Self-Test，驗證A4PC的語音功能，在待測的PC上，是否能符合規(guī)范？在這個階段，廠商要盡可能地找出會影響語音收音的因素，并完全地改善它，然后先進行長時間語音功能的可靠性驗證，再做Acoustic Quick Test，并檢視測試結(jié)果是否已經(jīng)合乎標準？若已經(jīng)符合標準，便完成了進行認證測試的準備。

不過，除了語音功能的驗證外，同時建議廠商要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，長時間系統(tǒng)不可死機、網(wǎng)絡(luò)不可失去聯(lián)機，長時間麥克風都能有效的收音等等。

• 認證測試

完成了以上的準備，則可以進到了第二階段的認證測試。廠商需聯(lián)絡(luò)亞馬遜或具有亞馬遜授權(quán)的認證實驗室，安排A4PC的認證測試。當實驗室收到了待測的PC后，即可開始進行測試。一旦測試完成并取得通過的報告，廠商即初步具備取得認證的資格了，此時廠商把收到的測試報告，遞交給亞馬遜負責窗口，待檢視無誤后，即正式取得了認證資格了。

圖2：PC 支持 A4PC

A4PC 認證測什么?

A4PC的測試驗證，現(xiàn)在都需要通過亞馬遜提供的測試工具來進行測試，一共分為幾個方向的驗證：

• STT(Stability Test Tool)

一般語音助理的使用情境，都是24小時待命，而此項目就是要驗證PC本身的穩(wěn)定度，會不會在長時間使用語音助理之后，導致系統(tǒng)崩潰，或是語音助理停止響應。

• FRR(Wake-Word False Rejection Rate)

這項是在驗證喚醒的正確率，透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒。

• RAR(Response Accuracy Rate)

這項是在驗證回復的正確率，透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否能每次正確的回復問題，或是進行被要求的動作。

• WWDD(Wake Word Detection Delay)

為了能達到更實時的反應，避免使用者等待的不良體驗，這項驗證受測產(chǎn)品，在收到喚醒語音跟后續(xù)的指示之間，所需要的時間長短。

• FAR(Wake-Word False Alarm Rate)

一般使用者在對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，或是難免會說了與喚醒詞發(fā)音相近的詞語。這項是驗證在長時間的測試語音進行中，受測產(chǎn)品不會被錯誤地喚醒。

圖3: 百佳泰提供 A4PC 測試報告

亞馬遜A4PC認證的測試環(huán)境是怎么樣的?

認證測試需在亞馬遜 Alexa測試規(guī)范所定義的聆聽室中進行，此聆聽室除尺寸外，還需完全符合測試規(guī)范中，針對RT-60的各項指標要求。另外，測試設(shè)備的使用，也是要遵照規(guī)范來準備，不能任意更動。測試環(huán)境的架設(shè)，則需進行嚴格的測試前校正，不論是角度、高度、距離以及音量的大小，才能達到與亞馬遜的同樣的測試水平。

圖4: 語音識別測試環(huán)境

用戶體驗驗證測試（額外）

雖然在完成并通過了前面說明的認證測試后，產(chǎn)品即可取得認證資格，不過，仍然有使用者在實際使用時，還是會遇上了無法喚醒，或是識別不正確的狀況。這又是怎么一回事呢？

通常用戶買了支持A4PC的產(chǎn)品回家，接上電源開機、連上網(wǎng)絡(luò)及登入賬號，以為可以順利享受虛擬助理，幫忙解決生活中的大小事，幫忙提供問題的解答時，卻發(fā)現(xiàn)怎么也叫不起來這個語音助理？問了幾個問題，有時卻答非所問！根據(jù)百佳泰的測試經(jīng)驗，通常產(chǎn)品會有底下幾種用戶體驗上的風險：

• 叫不醒
• 回應不正確
• 沒叫它時，自己卻醒來了
• 回應緩慢
• 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機不穩(wěn)定
• 聲音質(zhì)量不佳

產(chǎn)品取得了認證資格，不代表使用者能得到絕佳的體驗，因此百佳泰提出了更多測試項目，協(xié)助廠商來驗證產(chǎn)品性能，找出更多消費者使用上面臨的風險，完善產(chǎn)品的使用經(jīng)驗：

• 不同的語音種類及更多的數(shù)量
• 各種語音的口音及腔調(diào)
• 更多的距離、高度變換
• 更多的環(huán)境噪音
• 不同家居裝潢材料旁的表現(xiàn)(玻璃、布窗簾、百頁窗、書本、電視…)
• 不同受測產(chǎn)品擺設(shè)的位置(靠墻、靠窗、電視柜、茶幾、書桌、床頭柜…)

圖5: 語音識別測試環(huán)境

百佳泰是亞馬遜授權(quán)的A4PC認證測試實驗室，同時間也正在進行AVS授權(quán)認證實驗室審核，現(xiàn)階段不只可以提供A4PC認證測試，協(xié)助廠商取得A4PC的認證。若客戶無合適的測試環(huán)境，百佳泰也可以提供廠商自我測試的服務。若是想在產(chǎn)品開發(fā)階段，得到部份項目的測試結(jié)果，以進行后續(xù)debug，這里百佳泰同樣可以提供服務。而除了標準認證測試外，在產(chǎn)品性能驗證中，可以協(xié)助廠商為產(chǎn)品量身訂做出客制化的測試項目，進一步確保使用者買回家后，不會因家居裝修的條件不同、家具擺放的位置不同，大大的影響了產(chǎn)品的表現(xiàn)。提前解決可能會面臨到的潛在問題，以期能更早期地解決這些會造成使者體驗不佳的問題。

請讓百佳泰為您Amazon Alexa for PC的產(chǎn)品計劃，得到更全面的質(zhì)量進化，若需貴司有任何產(chǎn)品咨詢或服務需求，敬請來信至cn_service@allion.com.cn。

通常每款智能音箱在上市前，其所支持的數(shù)字助理都會經(jīng)過性能驗證，以確保產(chǎn)品正常運作，并符合用戶預期。然而，即便產(chǎn)品經(jīng)過基本身份驗證，現(xiàn)實生活中還是會遇到大大小小的使用問題，例如無法喚醒，或語音識別不正確等狀況。究竟是什么原因造成這些問題？以下我們將分成幾個層面來探討。

智能音箱的四大性能指標

首先我們來了解一下支持亞馬遜Alexa語音助理的智能音箱，所需要通過的驗證項目。百佳泰目前已經(jīng)有提供廠商進行Amazon Alexa Built-in的相關(guān)性能驗證，其四種性能指針如下：

• FRR (Wake-Word False Rejection Rate) 驗證喚醒的正確率，
  透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否每次都能被正確喚醒。
• RAR (Response Accuracy Rate)驗證回復的正確率
  透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否能每次正確的回復問題，或是執(zhí)行指令動作。
• WWDD (Wake Word Detection Delay) 響應時間
  為了能達到更實時的反應，避免用戶等待的不良體驗，這項驗證受測產(chǎn)品，在收到喚醒語音跟后續(xù)的命令之間，所需要的時間長短。
• FAR (Wake-Word False Alarm Rate) 喚醒詞測試
  通常智能音箱接上電源后，就會保持全天候待命的狀態(tài)。但是一般用戶對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，或是難免說了與喚醒詞發(fā)音相近的詞語。這項測試將在長時間的對話進行中，受測產(chǎn)品不會一直被誤喚醒。

圖1: 百佳泰提供之Amazon Alexa認證測試報告

花錢買罪受？聽不懂人話的智能音箱

一般來說，智能音箱在通過了上述的性能指針驗證后，可以說是已經(jīng)具備了一定程度的語音識別能力，同時也具備了可上市的條件。

不過！現(xiàn)實往往沒想象中美好，

難道通過驗證就保證萬無一失了嗎？其實問題還是層出不窮…

消費者花了大錢，原本迫不及待想跟語音助理對話互動，卻發(fā)現(xiàn)問題一堆，實在非常掃興。用戶買回家經(jīng)過簡單的設(shè)定，把智能音箱連上網(wǎng)絡(luò)完成登入，正準備開始使用時，卻發(fā)現(xiàn)語音助理怎么怪怪的，無法喚醒？不然就是問了幾個簡單問題卻答非所問！又或者是發(fā)生以下狀況:

• 沒叫它時，自己卻突然被喚醒
• 回應緩慢
• 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機不穩(wěn)定
• 聲音質(zhì)量不佳

基本性能驗證是不夠的！智能音箱需要更生活化的驗證測試

先前提到的性能指針驗證，基本上是以固定數(shù)量的測試語音，透過不同的發(fā)音距離及發(fā)音源角度，外加幾種噪音干擾，來驗證智能音箱的性能表現(xiàn)。

對廠商而言時間就是金錢，只有縮短產(chǎn)品研發(fā)及驗證時間，才能越早開始獲利。然而，若驗證時程被限縮又無法針對問題進行精準的測試，恐怕廠商在產(chǎn)品上市后，還是會收到消費者客訴，甚至面臨退貨等情況。

為了幫助廠商在上市前，用最有效率、精準的驗證測試發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潛在風險，百佳泰以使用者的角度出發(fā)，針對音響特性提出詳盡的測試項目：

• 語音種類及數(shù)量
• 語音的口音及腔調(diào)
• 更多的距離變換
• 更多的環(huán)境噪音
• 貼近不同家居裝潢材料的表現(xiàn)(玻璃、布窗簾、百頁窗、書本、電視…)
• 受測產(chǎn)品擺設(shè)的位置(靠墻、靠窗、電視柜、茶幾、書桌、床頭柜…)

圖2: 語音識別的測試環(huán)境

更多驗證內(nèi)容請參考Audio 聲學驗證實驗室

智慧喇叭實測分享-原來擺放位置是門學問!

百佳泰專業(yè)團隊以Amazon Echo作為DUT，分別在不同的阻礙條件下進行測試：

智能語音可能使用情境

阻礙條件：無阻礙、柜子旁、窗簾旁、書本旁

發(fā)音距離：1公尺、3公尺

測試語音：英語、男聲、女聲，共480句

環(huán)境噪音：DUT音響正在播放音樂(Device Music Playback)、其他裝置正在播放音樂(External Music)、噪音(Noise)、無噪音(Silence)

智能語音在不同情境下的回應正確率

圖3: 模擬家居環(huán)境的測試結(jié)果

從實測結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，在無家具阻隔的情況下，即使環(huán)境中有噪音干擾，智能語音的辨識度還是能夠達到100%。但若是稍微改變擺放位置，例如被窗簾、書或柜子擋住，正確率都無法達到百分之一百，也會因為不同的噪音干擾也有不同表現(xiàn)力。

在一般的產(chǎn)品性能驗證中，為了量化測試的結(jié)果，通常會以最理想的擺放位置進行語音識別的驗證。但這并不符合真實的使用情境，因為消費者買回家后，可能會把音響放在任何地方，產(chǎn)品表現(xiàn)力必定會受到環(huán)境因素影響。然而這些潛在風險，卻無法透過性能指針驗證及早發(fā)現(xiàn)，進而埋下日后消費者客訴的種子。

百佳泰除了協(xié)助客戶取得語音助理的認證之外，同時也提供客制化的情境測試，能夠模擬多種家居布置條件及場景，用來驗證智能音箱擺放位置的影響，進而協(xié)助廠商了解消費者在使用時，可能會面臨的潛在問題，并有機會及早改善并免上市后接到客訴之窘境。若有需要任何咨詢相關(guān)測試的需求，還請聯(lián)系百佳泰。