質(zhì)量驗(yàn)證為何如此重要？以日本德島縣「一人一平板」采購事件為例

然而各國政府在大肆采購平板前，是否有考慮到其功能規(guī)格及質(zhì)量的要求？是否在招標(biāo)書明確列出并設(shè)定允收水平？除此之外，政府采購人員對(duì)于平板相關(guān)的技術(shù)規(guī)格是否有充份且深入的了解？對(duì)于質(zhì)量的確認(rèn)方法是否具備足夠的專業(yè)知識(shí)？這些都是各國政府在大量采購平板時(shí)勢(shì)必會(huì)面臨的重大課題，而近期就有一個(gè)活生生的案例在日本上演。

為了推廣一人一臺(tái)平板電腦，日本德島縣的教育委員會(huì)針對(duì)縣內(nèi)的28所學(xué)校(包含高中)，于2020年大量購置了16,500臺(tái)來自中國品牌的平板電腦。始料未及的是，在2021年開始使用時(shí)已有694臺(tái)故障，2022年則是627臺(tái)，來到2023年9月，宣告故障的平板數(shù)量更是累積到令人咋舌的2,859臺(tái)。這不僅使得學(xué)生們必須多人共享一臺(tái)平板，對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。最終也讓德島縣教育委員會(huì)教育長不得不召開記者會(huì)，對(duì)此采購案風(fēng)波公開謝罪。

根據(jù)NHK新聞報(bào)導(dǎo)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，其采購的平板故障率已經(jīng)高達(dá)夸張的17.3%，而且后續(xù)可能還會(huì)持續(xù)增加。這起事件無疑是平板品質(zhì)在出貨前未能有效驗(yàn)收的經(jīng)典案例，當(dāng)然對(duì)于政府采購人員而言，即便要他們訂定質(zhì)量要求規(guī)范及委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)允收水平，也無法百分百保證能夠有效地執(zhí)行與落實(shí)。

采購允收水平如何規(guī)范？質(zhì)量驗(yàn)證專家這么做

百佳泰在質(zhì)量驗(yàn)證顧問服務(wù)領(lǐng)域已耕耘了超過30年的時(shí)間，對(duì)于各種電子產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格及質(zhì)量規(guī)范要求皆有著豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)行電子產(chǎn)品采購時(shí)，百佳泰能夠協(xié)助各國政府或企業(yè)制訂采購書或招標(biāo)書中的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范要求及出貨前的允收水平檢驗(yàn)。

以日本德島縣的平板采購案為例，百佳泰建議進(jìn)行三階段的允收水平驗(yàn)收：

第一階段：確認(rèn)產(chǎn)品工作溫度及振動(dòng)是否符合宣告的規(guī)格

抽取十臺(tái)樣機(jī)，以宣告的工作溫度及振動(dòng)范圍為基準(zhǔn)，進(jìn)行復(fù)合式的循環(huán)測(cè)試。并以十個(gè)循環(huán)做為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在這十個(gè)低溫到高溫、無振動(dòng)到振動(dòng)最大值的循環(huán)中，確認(rèn)這十臺(tái)平板功能是否皆能正常運(yùn)作。

在這個(gè)階段的允收條件必須設(shè)定為「通過機(jī)率100%」，如此才能夠確認(rèn)宣告的規(guī)格是與產(chǎn)品使用時(shí)相符合。

第二階段：確認(rèn)產(chǎn)品的運(yùn)作極限條件

來到第二階段，百佳泰建議使用五臺(tái)平板，透過設(shè)備來找出產(chǎn)品運(yùn)作的三個(gè)極限值：最高溫、最低溫以及最大振動(dòng)值。找出這三個(gè)極限值后再與產(chǎn)品宣告的規(guī)格進(jìn)行比較。以一般電子產(chǎn)品為例，工作極限值至少要超出宣告規(guī)格的10%以上(可設(shè)為此階段的允收條件)，才能有效地降低產(chǎn)品故障率。

第三階段：確認(rèn)產(chǎn)品的保固周期與宣告的相符

傳統(tǒng)的產(chǎn)品壽命測(cè)試通常都是以上千小時(shí)在計(jì)算的，要求的樣品數(shù)量也很多，這勢(shì)必會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間及成本。而百佳泰有一套快速驗(yàn)證產(chǎn)品保固周期的解決方案，能夠在短時(shí)間內(nèi)就確認(rèn)產(chǎn)品是否達(dá)到宣稱的保固周期。

以平板為例，假設(shè)我們測(cè)出在「工作極限值為-30℃~+70℃，振動(dòng)極限為50Grms」的條件下，只要提供10臺(tái)平板進(jìn)行8天的測(cè)試就能夠驗(yàn)證長達(dá)3年的保固周期。此階段的允收條件為驗(yàn)證的保固周期達(dá)到宣告的保固周期。

透過這三個(gè)階段的允收水平驗(yàn)證，百佳泰有信心能在不到3周的時(shí)間協(xié)助客戶確認(rèn)出貨產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)一步大幅降低使用后故障及送修的機(jī)率。

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除了豐富的驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)能力，百佳泰亦有完善的檢測(cè)環(huán)境與設(shè)備可協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證與顧問咨詢服務(wù)。我們有2座不同規(guī)格的高加速壽命試驗(yàn)機(jī)，能夠容納不同尺寸的產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)驗(yàn)證，從極小尺寸的零部件到65吋的屏幕或電視都能夠滿足。而試驗(yàn)機(jī)的平臺(tái)載重最大能夠承重到500公斤，幾乎可以涵蓋到所有類型的電子產(chǎn)品。

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