Tier 1廠商的產(chǎn)品開發(fā)背景與驗證難題
幾個月前，臺灣某家Tier-1車用娛樂系統(tǒng)廠商，正在緊鑼密鼓地準備及迎接新款智能汽車的產(chǎn)品開發(fā)，即便該項目當時仍處在初期規(guī)劃階段，但整個團隊已預期在后續(xù)的質量驗證過程中面臨以下諸多難題：
- 汽車電子零部件與智能座艙系統(tǒng)各有不同的測試重點，確認項目繁瑣且整合不易。
- 在手動測試的前提下，此產(chǎn)品項目勢必需要額外擴增檢測人力，這將使得人事成本大幅提高。
- 檢測人員的經(jīng)驗不足，在短時間內將難以提升手動測試的可靠度、一致性與執(zhí)行效率。
- 若選擇以人工手動測試來執(zhí)行質量驗證，就必需承擔伴隨而來的質量風險。
這家Tier-1車機廠商曾經(jīng)在2024 Touch Taiwan展覽期間實際參觀過百佳泰的展出內容，并對攤位中展出的AI測試解決方案(ART)留下深刻印象。該廠商為有效突破產(chǎn)品開發(fā)上的驗證難題，后續(xù)便與百佳泰汽車顧問服務團隊聯(lián)系、尋求更多的技術支持與協(xié)助。
導入AI測試解決方案：驗證質量與效率同步升級！
與客戶詳談后，百佳泰汽車顧問服務團隊提供以下建議：由于廠商本次開發(fā)的新款智能汽車將會導入更加復雜且多元的系統(tǒng)功能，因此除了需要考慮車主用戶的實際使用情境，進而規(guī)劃出多樣且符合實境模擬的條件，最終再透過人機接口進行組合驗證。
針對其產(chǎn)品特性與消費者使用情境，百佳泰在短短三個月的時間內便規(guī)劃出了客制化質量驗證顧問方案，不僅全面優(yōu)化客戶內部既有的軟硬體驗證方法，同時也協(xié)助該Tier-1車機客戶導入了AI測試解決方案(ART) 來解決這些難題。
AI測試解決方案(ART)的主要優(yōu)勢如下：
- 人性化接口設計，撰寫腳本免編程
- 具備手臂控制系統(tǒng)、音頻分析系統(tǒng)、聲控及視覺辨識功能
- 監(jiān)控與輔助功能，除錯不再有死角
- 報告自動生成，如發(fā)現(xiàn)問題將自動抓取Log
- 智慧精靈友善引導，輕松更換不同機型待測物
有了AI測試解決方案這個新利器，該客戶除了有效改善測試與工作流程，更從而實現(xiàn)檢測效率與產(chǎn)品質量同步提升的項目目標。在百佳泰顧問服務團隊的協(xié)助下，最終該客戶順利進行新款智能汽車產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)，同時符合ISO 26262的規(guī)范。
Time to Market with Quality！百佳泰為您的產(chǎn)品打造成功之路
為協(xié)助客戶快速、高質量地將創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場，同時建立長期的技術合作關系。百佳泰憑借在車用領域的深厚知識與專業(yè)能力，可因應客戶產(chǎn)品的不同需求，提供更快速、更有效，同時更加完善的客制化解決方案，協(xié)助您的產(chǎn)品打造成功之路。
Faster
突破工時限制，AI測試解決方案 (ART)可滿足客戶全時運作不間斷的測試需求。若將人類基本工時以一天8小時來計算，光是一天就足足為您省下2-3倍的測試時程。
Easier
根據(jù)研究統(tǒng)計，人類在測試時可達到83%的準確度，但若是導入機器人，則能進一步將準確度提升至99%！AI測試解決方案 (ART)克服人工檢測在生理上的先天限制，即使長時間注視屏幕或聆聽聲音，全自動化的智慧檢測不會因為人體狀況或感官疲勞而漏掉問題。
Better
AI測試解決方案 (ART)結合機械手臂、視覺/聽覺辨識功能，確保每次測試皆為「定性、定量、可重現(xiàn)」。不僅大幅減少人工測試誤差，更能量化各項測試中的變量，使測試質量更加穩(wěn)定、進一步重現(xiàn)關鍵問題。
若您有任何測試、驗證或是顧問咨詢服務等相關需求，歡迎透過在線窗口與我們聯(lián)系，百佳泰顧問團隊將提供您Faster, Easier, Better的多方位整合顧問服務，讓您的產(chǎn)品如期達成 Time to Market with Quality的目標！
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客戶的難處與挑戰(zhàn)
大多數(shù)的車廠在車輛開發(fā)階段，對于新穎的智能座艙理應已經(jīng)執(zhí)行過完整測試！但本次百佳泰的客戶案例卻在此階段遇上了麻煩。
客戶狀況描述：
該車廠客戶的車用語音助理，即便已在廠內開發(fā)階段確認質量功能，但在上市后卻仍有諸多消費者客訴抱怨語音識別不成功的問題：例如聽不懂、聽錯語音指令或是穩(wěn)定性不佳時好時壞，導致車廠客服中心需額外耗費時間與車主溝通，厘清車主的客訴問題。此外，由于客服中心提供的信息很少，車廠的質量管理部門大多無法重現(xiàn)這些客訴問題。
百佳泰在接受此服務個案后，立即與客戶進行訪談，在了解其內部驗證測試的相關內容后，我們得知該客戶因受限于人力、專業(yè)能力與時程上的諸多限制，因此僅能實施了較為簡單的人工手動測試，并且急需針對以下問題進行改善：
- 缺乏嚴謹控管的語音測試環(huán)境，難以提供一致性的測試結果與復現(xiàn)測試的問題
- 欠缺車用語音助理的各種應用情境與變量，無法覆蓋可能發(fā)生的問題
- 人工驗證無法負荷長時間、重復性的驗證，導致驗證強度與信心度嚴重不足
- 缺乏對問題深入分析的能力，無法快速有效地針對問題提出解決方案
解決方案
產(chǎn)品質量驗證計劃的擬定與執(zhí)行
面對這些的難題與需求，百佳泰顧問團隊規(guī)劃了完整驗證方案，包含：
- 發(fā)話者與車機收音麥克風的距離
- 發(fā)話者與車機收音麥克風的角度
- 行駛時的環(huán)境噪音
- 語音數(shù)據(jù)庫
藉由仿真車主用戶在駕車中可能遇到的各式使用情境，再透過百佳泰語音助理解決方案，利用AI自動化執(zhí)行傳統(tǒng)人力無法勝任的驗證手法，進行長時間地連續(xù)測試與測試結果的監(jiān)控，以確保質量一致性。
百佳泰顧問團隊深知消費者特別在意語音助理產(chǎn)品在兼容性、辨識性與功能性等多重面向的效能表現(xiàn)，有鑒于此，我們也為客戶的產(chǎn)品提出客制化的專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境設備與解決方案，協(xié)助擬定與執(zhí)行產(chǎn)品質量驗證計劃！
導入效益：語音識別問題顯著改善，成功率提升至99.6%
百佳泰汽車語音助理解決方案能自動產(chǎn)生報告，當發(fā)現(xiàn)問題時也能自動記錄Log，厘清問題的發(fā)生條件與原因。例如：不同行駛速度、不同空調風量、車內環(huán)境噪音量高低等等，除了協(xié)助客戶進行問題改善、有效節(jié)省后續(xù)維護費用外，被車主用戶抱怨的客訴處理成本也隨其大幅降低。
透過百佳泰的解決方案，我們替客戶找出了問題發(fā)生的情境與原因：當冷氣空調風量，調高到一定的程度后，從駕駛座位置的某個特定角度下達語音指令，其辨識成功率就會降低！找到了問題的癥結點后，客戶很快地就提出解決方案，最終再經(jīng)過百佳泰的最后驗證，該位置的語音識別成功率從原本的93.8%，提高到99.6%！
了解更多：汽車語音助理驗證與顧問服務
Time to Market with Quality！百佳泰為您的產(chǎn)品打造成功之路
除了上述的解決方案外，百佳泰也能因應各產(chǎn)業(yè)領域及客戶的不同需求，提供更快速、更有效，同時更加完善的檢測顧問服務，協(xié)助您的產(chǎn)品打造成功之路。
Faster
業(yè)界前沿的高頻高速量測能力，讓您的智能座艙產(chǎn)品不論在哪個產(chǎn)品開發(fā)階段，百佳泰皆能依據(jù)您的產(chǎn)品規(guī)格及應用情境提供檢測方案，協(xié)助您大幅縮短產(chǎn)品檢測周期。
Easier
透過導入AI與自動化解決方案，百佳泰確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現(xiàn)」，協(xié)助客戶以更便捷的方式找到問題的核心，提供解決方案建議，提升產(chǎn)品效能。
Better
百佳泰擁有超過30年以上的項目實績、專業(yè)的技術團隊以及一應俱全的測試環(huán)境與儀器設備，憑借著豐富的使用者情境測試經(jīng)驗，我們致力于提供客戶多方位的高質量服務。
若您有任何測試、驗證或是顧問咨詢服務等相關需求，歡迎透過在線窗口與我們聯(lián)系，百佳泰顧問團隊隨時為您打造出客制化解決方案，讓您的產(chǎn)品如期達成 Time to Market with Quality的目標！
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隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)不斷進步，現(xiàn)今在家中或是工作時使用智能語音設備，已經(jīng)成為不少現(xiàn)代人的生活日常，只要對著設備簡單說一聲： 「嗨，Alexa幫我計時」 或是 「嗨，小愛同學幫我撥放音樂」 透過這些簡單的指令就可以幫你完成動作。市面上的手機、汽車車機以及智能音箱等已成為大眾所熟悉應用智能語音的設備。另一方面，在零售、銀行、互聯(lián)設備、智能家居、醫(yī)療保健和汽車行業(yè)的應用日益擴大下，對于語音啟用系統(tǒng)、語音虛擬助理系統(tǒng)和語音設備的需求不斷增長，因此語音識別的能力跟正確性更是廠商需要特別重視的市場應用風險。
語音識別應用風險與解決方案
你還記得小米語音助理「小愛同學」的初次發(fā)表會嗎？在這場演示中，創(chuàng)辦人雷軍問「三個木叫什么」，小愛回答「木三分」，于是雷軍不死心再問了一次，小愛回答「你是電、你是光、你是唯一的神話～」現(xiàn)場來賓哄堂大笑，雷軍滿臉尷尬，由此可見一個無法正確辨識跟執(zhí)行的智能語音設備還不如沒有這項功能。針對這些問題，百佳泰跟市場上多家語音識別系統(tǒng)的原廠合作密切，亦執(zhí)行過大量的測試案例，我們歸納出在日常生活中語音系統(tǒng)造成使用者的主要困擾：
- 對于用戶的指令沒有響應，或等待太久才響應
- 智能語音助理連線經(jīng)常斷線，或連線不穩(wěn)定
- 智能語音助理答非所問
- 明明沒說關鍵詞，智能語音助理卻異常被喚醒。
而造成上述問題跟以下因素息息相關：
- Speaker voice profile (gender, age, language, tone, speed)
- Distance & angle from speaker to microphone
- Background noise
- Voice commands context
- Auto correction & tolerance conversational ability
針對上述應用風險，需要一個專業(yè)的驗證能夠具備模擬使用者情境的能力，來協(xié)助廠商改善上述相關問題。百佳泰具有專門的語音識別測試能力，能夠提供專業(yè)的聆聽室環(huán)境，以隔絕外在的環(huán)境聲、噪音、機械聲以及人聲來確保測試的正確性。此外，百佳泰具有專業(yè)的設備，以進行校正和符合Google以及亞馬遜Spec等測試場地，并且會從以下幾種面向進行驗證以減少錯誤狀況的發(fā)生。
1. Stability Test
語音助理的使用皆是需要長時間待命，此項目就是用以驗證產(chǎn)品的穩(wěn)定度，確認使用語音助理長時間之后，是否會導致系統(tǒng)崩潰。
2. Wake Word Detection Delay Test
為了能夠達到語音系統(tǒng)實時的反應，測試喚醒語音以及命令句之間所需要的時間長短，以避免消費者在使用上遇到等待響應的時間。
3. Wake-Word False Alarm Test
正常使用者在對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，此測試是以播放非喚醒句，用以驗證產(chǎn)品不會被錯誤的喚醒句喚醒。
4. Wake-Word False Rejection Test
使用正確的喚醒詞，來確認是否會錯誤的拒絕了使用者的喚醒使用。
5. Response Accuracy Test
驗證產(chǎn)品喚醒的正確率，且對命令句的解析即辨識，透過播放預錄的測試語音，來記錄產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒以及正確的回復問題。
Faster, Easier, Better！值得您信賴的智能語音設備顧問服務
百佳泰為Alexa認證實驗室，同時以多年的業(yè)界經(jīng)驗根據(jù)這類產(chǎn)品做客制化測試規(guī)劃，并且提供理想的顧問服務。除此之外，百佳泰亦提供了更多使用者情境模擬，以協(xié)助廠商驗證產(chǎn)品性能，幫助客戶排除大部分可能遇到的問題，減少下架跟退貨的風險。
- 不同的語音種類。
- 更多的距離、高度變換。
- 更多不同的環(huán)境噪音。
Faster
藉由專業(yè)的測試技術與豐富的經(jīng)驗，能為您提供快速且準確的評估，有效縮短設計驗證的時間。百佳泰不僅是Alexa認證實驗室，可為客戶快速通過認證規(guī)范要求，同時也建立Smart Home等不同應用環(huán)境，透過真實情境仿真，確保產(chǎn)品兼容性跟功能性，為您的產(chǎn)品做好質量把關。
- 豐富的設備跟經(jīng)驗可快速地提供驗證計劃
- 有Smart Home等實際情境模擬環(huán)境，能夠快速協(xié)助執(zhí)行測試
- 快速地協(xié)助客人取得標準認證 (Alexa)
Easier
百佳泰擁有完善的聆聽室以及相關的語言檢測硬件驗證設備，透過我們的測試方案，可以確保每次的驗證評估皆具有「定性、定量、可重現(xiàn)」的特性。我們的服務能夠幫助您以更簡單的方式，提升產(chǎn)品的質量與整體效能。
- 更準確的測試結果
- 更省時間成本的測試方案
- 專業(yè)的Issue Isolation及Debugging Support，更能輕松地完成產(chǎn)品開發(fā)
Better
百佳泰不僅擁有超過30年以上的專業(yè)實績、專業(yè)的技術團隊以及一應俱全的測試環(huán)境與儀器設備，憑借著豐富的使用者情境測試經(jīng)驗，致力于提供客戶更加完善的服務質量。
- 更好更完善的驗證測試計劃
- 更好更完善的使用者情境模擬測試
若您有任何問題，歡迎您隨時透過在線窗口與我們聯(lián)系。百佳泰智能語音設備顧問團隊將會與您緊密地合作，一起將您的產(chǎn)品達到價值提升，讓您的用戶有理想的用戶使用體驗！
智能座艙在功能上的豐富性、便利性及應用性幾乎已成為近年各家車廠在營銷推廣上主打的重點項目之一，隨著廣告宣傳上的推波助瀾，消費者對智慧座艙的期待感日與俱增，更儼然成為消費者在購車時相當看重的重點功能。
為了打造出更加卓越的駕車體驗，同時滿足使用者的高度期待，主流車廠與一級供貨商(Tier 1)便開始積極尋求百佳泰的協(xié)助，從產(chǎn)品規(guī)格的制訂、質量驗證、用戶情境模擬，乃至于協(xié)助生產(chǎn)線導入AI自動化，為的就是在消費者心中贏得品牌信任感。
根據(jù)市調機構Canalys的數(shù)據(jù)顯示，在2022年的新車銷售數(shù)字上，已經(jīng)有超過85%的新車會搭載智能手機連接車載平臺功能。
值得一提的是，截至目前的全球車用銷售累積數(shù)據(jù)，已經(jīng)有超過800種車型支持Apple CarPlay；而有500種車型可支持Android Auto。
至于在豪華汽車品牌上，奔馳也從未缺席CarPlay及Android Auto的支持，甚至參與了去年(2022) Apple WWDC全球開發(fā)者大會中發(fā)表的CarPlay大改版共同開發(fā)計劃。
當智能手機與車載平臺的無線串接無疑提升了使用者駕車時的便利性，與此同時也容易延伸出在實際使用上可能伴隨的潛在問題。因此即便各家車廠的新車種陸續(xù)取得CarPlay/Android Auto認證，但在實際的使用者體驗上仍舊有不少的功能性與兼容性問題尚待克服。今天百佳泰就要帶著大家以真實的使用者角度出發(fā)，在奔馳GLE 53 AMG 上進行實際的使用評測，體驗一下CarPlay、Android Auto及藍牙等各種聯(lián)機環(huán)境下，其操作時的功能性與便利性。
Mercedes-AMG GLE Coupe 53使用情境評測
案例一
使用場景：當iPhone接上車機后，在「CarPlay模式」使用Google Maps進行導航時。
問題敘述：在進入CarPlay (以USB線連接)模式下，當啟用Google Maps發(fā)生無法顯示完整地圖的異常問題 (整個地圖底色呈現(xiàn)黑色，但畫面卻可顯示偵測到位置的圖標)。但若是切換到Apple Maps卻可以正常呈現(xiàn)。
對使用者的影響：以導航功能App的用戶普及率來說，相較于Apple Maps，Google Maps往往是絕大多數(shù)的使用者在使用地圖導航時的優(yōu)先選項。而在本案例中提到的黑色底圖并無法讓使用者正常地使用導航功能，無疑將對于奔馳在CarPlay模式下的基本功能質量期待上大打折扣。
案例二
使用場景：欲刪除透過藍牙連接的網(wǎng)絡連接時。
問題敘述：在透過藍牙連接網(wǎng)絡時發(fā)現(xiàn)無法刪除已授權的裝置。
對使用者的影響：在授權的網(wǎng)絡裝置上可看到授權連接過的手機，但想透過右邊垃圾桶圖標進行刪除時卻無反應，對使用者在體驗上不免造成負面影響。
案例三
使用場景：當iPhone接上車機后，在「CarPlay模式」下使用LINE通訊軟件時。
問題敘述：當進入CarPlay (以USB線連接)模式下，使用LINE進行「通話」時，若通訊簿名字有相同關鍵詞 (例如：Leo)，此時畫面會發(fā)生「顯示空白名單」的異?，F(xiàn)象，進而導致無法正確地選擇聯(lián)絡人來進行撥號。
對使用者的影響：LINE 通話通常是大多數(shù)人在沒有對方手機號碼下的主流溝通方式，若是開車時使用撥號通話功能，此時卻無法正確顯示聯(lián)絡人情況下，就容易導致駕駛分心去操作屏幕接口，進而影響行車安全，這勢必將對奔馳車主在CarPlay與第三方app在基本功能串接上產(chǎn)生負面的評價。
案例四
使用場景：欲使用車機藍牙功能，與手機進行配對。
問題敘述：無法第一時間在通用設定處找到藍牙配對的設定，必須從媒體功能點擊進去后，并在畫面下方的手機圖案處才能找到相關的配對設定。
對使用者的影響：大多數(shù)的使用者并不會花費太多時間在研究并找尋相關功能，因此用戶一旦在數(shù)分鐘內找不到，就容易萌生出「這功能不好用」的觀感，這將對車機用戶接口的便利性的期待上有所扣分。
案例五
使用場景：欲快速切換已藍牙配對過的手機。
問題敘述：在本次的評測中，藍牙連接快捷清單最多只能設定兩支，若有三支手機以上的配對，則需額外花時間去重新設定快捷清單。
對使用者的影響：奔馳GLE在定位上主打「家庭使用」，但即便是小家庭，往往也至少3支手機需要連結。當車主需要花費多余的時間進行設定，甚至選擇要由哪兩支手機作為快捷清單的默認手機，一旦使用者在數(shù)分鐘內找不到解法即容易覺得不好用，這對于奔馳車主在車機用戶接口上的便利性期待容易產(chǎn)生負面評價。
Faster, Easier, Better！值得您信賴的車用檢測技術顧問?
百佳泰深耕IT領域，至今已累積超過30年的測試驗證經(jīng)驗，建立千萬項驗證數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，透過周全的智慧檢測建議與分析，百佳泰能替汽車中控車機相關的產(chǎn)品客戶提供多方位的車機測試解決方案，與客戶一同為產(chǎn)品質量進行嚴格把關，提供你更快、更高效及更完善的整合咨詢服務與解決方案。
Faster：業(yè)界前沿的高頻高速量測能力，不論身處在哪種產(chǎn)品階段，百佳泰皆能針對各項標準或特殊規(guī)格，協(xié)助客戶進一步加快產(chǎn)品檢測周期。
Easier：透過導入AI與自動化解決方案，百佳泰確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現(xiàn)」，協(xié)助客戶以更便捷的方式提升產(chǎn)品效能。
Better：百佳泰不僅擁有超過30年以上的專業(yè)實績、專業(yè)的技術團隊以及一應俱全的測試環(huán)境與儀器設備，憑借著豐富的使用者情境測試經(jīng)驗，致力于提供客戶更加完善的服務質量。
做為各大認證和規(guī)范的技術先驅，百佳泰同時也與各協(xié)會保持密切關系，可為車用領域客戶從設計層、物理層、應用層360度提供專業(yè)指導與測試，我們持續(xù)不斷與Mercedes-Benz、BMW、VOLVO、Audi、Toyota、FORD、NISSAN與Mazda等國際知名品牌大廠進行多項合作，且已發(fā)展出多項車用相關專業(yè)技術，為您帶來最新技術的協(xié)議變革與方向！百佳泰誠摯邀請您一同在汽車的領域持續(xù)前進！
若您對于車用生態(tài)圈有任何測試、驗證或是顧問咨詢服務有相關進一步需求，歡迎在線瀏覽以下服務，或是透過在線窗口與我們聯(lián)系，百佳泰服務團隊將誠摯為您服務！
百佳泰 汽車中控車機品保制定相關服務??wsmcp.cn/automotive/head-unit-standards-contribute/
百佳泰 汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)顧問整合服務??wsmcp.cn/headunit-validation/
延伸閱讀
近幾年來，內建語音助理的智能音箱，不僅在北美及歐洲都爆發(fā)性的熱賣，在中國也是掀起了一波熱潮。消費者對于此類的智能型產(chǎn)品具有高度的興趣，因此每年的銷售量仍節(jié)節(jié)上升。而除了在手機及智能音箱內導入語音助理外，這波語音助理風潮，也逐漸地蔓延至其它裝置，例如穿戴裝置、家電、車載導航系統(tǒng)以及PC。而本篇文章主要向大家說明的，就是Alexa在PC上的運用及認證測試。
圖1：Alexa for PC is ready!
什么是 A4PC(Alexa for PC) ?
相信有使用過亞馬遜的Alexa語音助理的消費者，對于Alexa能提供的幫助印象深刻。除了問時間、天氣以及播放音樂外，她還可以陪你聊天、說笑話、說故事給你聽；也可以幫你購買生活日常用品，并送到家門口，而不用出門。那么這些功能，可以在PC上使用嗎？毫無疑問地，她完全可以在PC上讓你有同樣的體驗。只要PC經(jīng)過了亞馬遜的 Alexa認證測試，并拿到了A4PC的認證，使用者即可在PC上，同樣愉快地享受語音助理體驗。
如何得到A4PC 認證?
廠商若計劃支持A4PC，需經(jīng)過兩個階段的測試，才能完整走完認證流程。
- 自我測試
首先是廠商需先進行Self-Test，驗證A4PC的語音功能，在待測的PC上，是否能符合規(guī)范？在這個階段，廠商要盡可能地找出會影響語音收音的因素，并完全地改善它，然后先進行長時間語音功能的可靠性驗證，再做Acoustic Quick Test，并檢視測試結果是否已經(jīng)合乎標準？若已經(jīng)符合標準，便完成了進行認證測試的準備。
不過，除了語音功能的驗證外，同時建議廠商要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，長時間系統(tǒng)不可死機、網(wǎng)絡不可失去聯(lián)機，長時間麥克風都能有效的收音等等。
- 認證測試
完成了以上的準備，則可以進到了第二階段的認證測試。廠商需聯(lián)絡亞馬遜或具有亞馬遜授權的認證實驗室，安排A4PC的認證測試。當實驗室收到了待測的PC后，即可開始進行測試。一旦測試完成并取得通過的報告，廠商即初步具備取得認證的資格了，此時廠商把收到的測試報告，遞交給亞馬遜負責窗口，待檢視無誤后，即正式取得了認證資格了。
圖2：PC 支持 A4PC
A4PC 認證測什么?
A4PC的測試驗證，現(xiàn)在都需要通過亞馬遜提供的測試工具來進行測試，一共分為幾個方向的驗證：
- STT(Stability Test Tool)
一般語音助理的使用情境，都是24小時待命，而此項目就是要驗證PC本身的穩(wěn)定度，會不會在長時間使用語音助理之后，導致系統(tǒng)崩潰，或是語音助理停止響應。
- FRR(Wake-Word False Rejection Rate)
這項是在驗證喚醒的正確率，透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒。
- RAR(Response Accuracy Rate)
這項是在驗證回復的正確率，透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產(chǎn)品是否能每次正確的回復問題，或是進行被要求的動作。
- WWDD(Wake Word Detection Delay)
為了能達到更實時的反應，避免使用者等待的不良體驗，這項驗證受測產(chǎn)品，在收到喚醒語音跟后續(xù)的指示之間，所需要的時間長短。
- FAR(Wake-Word False Alarm Rate)
一般使用者在對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，或是難免會說了與喚醒詞發(fā)音相近的詞語。這項是驗證在長時間的測試語音進行中，受測產(chǎn)品不會被錯誤地喚醒。
圖3: 百佳泰提供 A4PC 測試報告
亞馬遜A4PC認證的測試環(huán)境是怎么樣的?
認證測試需在亞馬遜 Alexa測試規(guī)范所定義的聆聽室中進行，此聆聽室除尺寸外，還需完全符合測試規(guī)范中，針對RT-60的各項指標要求。另外，測試設備的使用，也是要遵照規(guī)范來準備，不能任意更動。測試環(huán)境的架設，則需進行嚴格的測試前校正，不論是角度、高度、距離以及音量的大小，才能達到與亞馬遜的同樣的測試水平。
圖4: 語音識別測試環(huán)境
用戶體驗驗證測試（額外）
雖然在完成并通過了前面說明的認證測試后，產(chǎn)品即可取得認證資格，不過，仍然有使用者在實際使用時，還是會遇上了無法喚醒，或是識別不正確的狀況。這又是怎么一回事呢？
通常用戶買了支持A4PC的產(chǎn)品回家，接上電源開機、連上網(wǎng)絡及登入賬號，以為可以順利享受虛擬助理，幫忙解決生活中的大小事，幫忙提供問題的解答時，卻發(fā)現(xiàn)怎么也叫不起來這個語音助理？問了幾個問題，有時卻答非所問！根據(jù)百佳泰的測試經(jīng)驗，通常產(chǎn)品會有底下幾種用戶體驗上的風險：
- 叫不醒
- 回應不正確
- 沒叫它時，自己卻醒來了
- 回應緩慢
- 網(wǎng)絡聯(lián)機不穩(wěn)定
- 聲音質量不佳
產(chǎn)品取得了認證資格，不代表使用者能得到絕佳的體驗，因此百佳泰提出了更多測試項目，協(xié)助廠商來驗證產(chǎn)品性能，找出更多消費者使用上面臨的風險，完善產(chǎn)品的使用經(jīng)驗：
- 不同的語音種類及更多的數(shù)量
- 各種語音的口音及腔調
- 更多的距離、高度變換
- 更多的環(huán)境噪音
- 不同家居裝潢材料旁的表現(xiàn)(玻璃、布窗簾、百頁窗、書本、電視…)
- 不同受測產(chǎn)品擺設的位置(靠墻、靠窗、電視柜、茶幾、書桌、床頭柜…)
圖5: 語音識別測試環(huán)境
百佳泰是亞馬遜授權的A4PC認證測試實驗室，同時間也正在進行AVS授權認證實驗室審核，現(xiàn)階段不只可以提供A4PC認證測試，協(xié)助廠商取得A4PC的認證。若客戶無合適的測試環(huán)境，百佳泰也可以提供廠商自我測試的服務。若是想在產(chǎn)品開發(fā)階段，得到部份項目的測試結果，以進行后續(xù)debug，這里百佳泰同樣可以提供服務。而除了標準認證測試外，在產(chǎn)品性能驗證中，可以協(xié)助廠商為產(chǎn)品量身訂做出客制化的測試項目，進一步確保使用者買回家后，不會因家居裝修的條件不同、家具擺放的位置不同，大大的影響了產(chǎn)品的表現(xiàn)。提前解決可能會面臨到的潛在問題，以期能更早期地解決這些會造成使者體驗不佳的問題。
請讓百佳泰為您Amazon Alexa for PC的產(chǎn)品計劃，得到更全面的質量進化，若需貴司有任何產(chǎn)品咨詢或服務需求，敬請來信至cn_service@allion.com.cn。
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