隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)不斷進步，現(xiàn)今在家中或是工作時使用智能語音設備，已經(jīng)成為不少現(xiàn)代人的生活日常，只要對著設備簡單說一聲： 「嗨，Alexa幫我計時」 或是 「嗨，小愛同學幫我撥放音樂」 透過這些簡單的指令就可以幫你完成動作。市面上的手機、汽車車機以及智能音箱等已成為大眾所熟悉應用智能語音的設備。另一方面，在零售、銀行、互聯(lián)設備、智能家居、醫(yī)療保健和汽車行業(yè)的應用日益擴大下，對于語音啟用系統(tǒng)、語音虛擬助理系統(tǒng)和語音設備的需求不斷增長，因此語音識別的能力跟正確性更是廠商需要特別重視的市場應用風險。

語音識別應用風險與解決方案

你還記得小米語音助理「小愛同學」的初次發(fā)表會嗎？在這場演示中，創(chuàng)辦人雷軍問「三個木叫什么」，小愛回答「木三分」，于是雷軍不死心再問了一次，小愛回答「你是電、你是光、你是唯一的神話～」現(xiàn)場來賓哄堂大笑，雷軍滿臉尷尬，由此可見一個無法正確辨識跟執(zhí)行的智能語音設備還不如沒有這項功能。針對這些問題，百佳泰跟市場上多家語音識別系統(tǒng)的原廠合作密切，亦執(zhí)行過大量的測試案例，我們歸納出在日常生活中語音系統(tǒng)造成使用者的主要困擾：

• 對于用戶的指令沒有響應，或等待太久才響應
• 智能語音助理連線經(jīng)常斷線，或連線不穩(wěn)定
• 智能語音助理答非所問
• 明明沒說關鍵詞，智能語音助理卻異常被喚醒。

而造成上述問題跟以下因素息息相關：

• Speaker voice profile (gender, age, language, tone, speed)
• Distance & angle from speaker to microphone
• Background noise
• Voice commands context
• Auto correction & tolerance conversational ability

針對上述應用風險，需要一個專業(yè)的驗證能夠具備模擬使用者情境的能力，來協(xié)助廠商改善上述相關問題。百佳泰具有專門的語音識別測試能力，能夠提供專業(yè)的聆聽室環(huán)境，以隔絕外在的環(huán)境聲、噪音、機械聲以及人聲來確保測試的正確性。此外，百佳泰具有專業(yè)的設備，以進行校正和符合Google以及亞馬遜Spec等測試場地，并且會從以下幾種面向進行驗證以減少錯誤狀況的發(fā)生。

1. Stability Test

語音助理的使用皆是需要長時間待命，此項目就是用以驗證產(chǎn)品的穩(wěn)定度，確認使用語音助理長時間之后，是否會導致系統(tǒng)崩潰。

2. Wake Word Detection Delay Test

為了能夠達到語音系統(tǒng)實時的反應，測試喚醒語音以及命令句之間所需要的時間長短，以避免消費者在使用上遇到等待響應的時間。

3. Wake-Word False Alarm Test

正常使用者在對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，此測試是以播放非喚醒句，用以驗證產(chǎn)品不會被錯誤的喚醒句喚醒。

4. Wake-Word False Rejection Test

使用正確的喚醒詞，來確認是否會錯誤的拒絕了使用者的喚醒使用。

5. Response Accuracy Test

驗證產(chǎn)品喚醒的正確率，且對命令句的解析即辨識，透過播放預錄的測試語音，來記錄產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒以及正確的回復問題。

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百佳泰為Alexa認證實驗室，同時以多年的業(yè)界經(jīng)驗根據(jù)這類產(chǎn)品做客制化測試規(guī)劃，并且提供理想的顧問服務。除此之外，百佳泰亦提供了更多使用者情境模擬，以協(xié)助廠商驗證產(chǎn)品性能，幫助客戶排除大部分可能遇到的問題，減少下架跟退貨的風險。

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