隨著智能家庭的應(yīng)用越來越普及，使用電視觀看串流影音已成為必然的趨勢(shì)，同時(shí)伴隨著無線技術(shù)的導(dǎo)入，幾乎所有的使用者都會(huì)透過無線連接的方式，來享受影音盛宴。然而，當(dāng)使用者藉由無線連接觀賞串流影音時(shí)，周遭環(huán)境的干擾常常會(huì)影響觀賞體驗(yàn)，導(dǎo)致使用者有不好的感受。
客戶產(chǎn)品釀客訴災(zāi)難
一家國際知名電視大廠的客服中心，收到消費(fèi)者反饋的電視無線應(yīng)用客訴問題：
- 觀看影片時(shí)會(huì)斷斷續(xù)續(xù)
- 電視跟無線基地臺(tái)AP連接后，有時(shí)會(huì)自動(dòng)斷線導(dǎo)致不能收看
由于客服中心從消費(fèi)者得到的信息寥寥無幾，該電視大廠研發(fā)部門不知從何處下手，無法確定問題根源，卻又不愿意投入大量時(shí)間、人力和物力來執(zhí)行所有組合的驗(yàn)證。
百佳泰「無線效能分析計(jì)劃」終結(jié)產(chǎn)品問題！
該客戶硬件RD部門，透過其QA部門介紹，跟百佳泰無線顧問團(tuán)隊(duì)交流了他們面臨到的困境！由于百佳泰顧問團(tuán)隊(duì)早已對(duì)無線效能（Wireless Performance）相關(guān)問題了然于心，進(jìn)而馬上提案「無線效能分析計(jì)劃」，藉由百佳泰獨(dú)到的分析策略計(jì)劃及完善的驗(yàn)證環(huán)境，協(xié)助客戶把問題厘清！
- 驗(yàn)證樣機(jī)：客戶樣機(jī)1臺(tái)、競品樣機(jī) 2臺(tái)
- 市售Top Brand 無線基地臺(tái)AP ，共5臺(tái)
- 量測(cè)不同的距離、方向
- 各式應(yīng)用環(huán)境的干擾
百佳泰在不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)分析執(zhí)行后的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，并提供解決方案的建議方向。最終，在客戶調(diào)整天線參數(shù)后，成功解決了困擾他們一個(gè)多月的問題。
延伸閱讀：Wi-Fi AP已經(jīng)擺在電視旁邊，為什么看在線影片還是斷斷續(xù)續(xù)？/ 百佳泰 Allion Labs
Time to Market with Quality!
在這次的項(xiàng)目互動(dòng)中，上述問題也呈現(xiàn)出ODM供貨商的無線模塊管理的重要性！
該電視大廠客戶決定：往后的無線模塊供貨商挑選，需要ODM供貨商們將無線模塊產(chǎn)品送測(cè)至百佳泰，透過先行確認(rèn)其產(chǎn)品是否符合已制定好的條件規(guī)格，提早發(fā)現(xiàn)問題，避免客訴問題產(chǎn)生！若是有問題時(shí)，百佳泰無線顧問團(tuán)隊(duì)的無線效能分析計(jì)劃，可以因應(yīng)各生態(tài)系的產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行提案，讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)，找到解決方案，提供產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)Time to Market with Quality！
百佳泰顧問服務(wù)，就是您最好的選擇！
想了解更多與您產(chǎn)業(yè)相關(guān)的成功案例，或有任何需求疑問，歡迎隨時(shí)與百佳泰聯(lián)系！
]]>以在線串流類型區(qū)分的話，主要分成下列三大類型:
1. 影片串流
影片串流是最常見的在線串流類型，主要包括電影、電視劇、紀(jì)錄片等。目前市占率最高的影片串流平臺(tái)除了前面提到的Netflix外還有Disney+，各擁超過2億的付費(fèi)用戶，其他平臺(tái)如Amazon Prime Video、Apple TV+和HBO Max等。
2. 音樂串流
音樂串流是另一個(gè)重要的在線串流類型，主要包括Spotify、Apple Music、Amazon Music、Tidal和YouTube Music等。目前市占率最高的音樂串流平臺(tái)是Spotify，擁有超過1.5億的付費(fèi)用戶。
3. 直播串流
直播串流也是另一個(gè)不斷發(fā)展的在線串流類型，主要包括Twitch、YouTube直播、Facebook直播等。目前市占率最高的直播串流平臺(tái)是Twitch，擁有1.4億的用戶。
不過各國家地區(qū)的熱門串流平臺(tái)會(huì)因應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕蛘咭蛩囟惶粯?/strong>。例如，在亞太地區(qū)，中國的iQIYI、騰訊視頻和優(yōu)酷…等是主要平臺(tái)，而在印度，Hotstar和Netflix是最受歡迎的串流平臺(tái)。
市場(chǎng)問題大探索
雖然智能電視搭載影音串流服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)普及，但百佳泰調(diào)查后發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上仍然有許多消費(fèi)者在日常使用上遇到問題，讓他們當(dāng)下觀看影音串流的興致打了大大的折扣，甚至萌生想要退貨的念頭。以下為常見情境：
我們只是從眾多眾多抱怨中擷取部分內(nèi)容，就可以知道這只是問題里的冰山一角，以下我們將以電視檢測(cè)視角分享廠商容易低估的問題。
電視廠商容易低估的問題
- 機(jī)率性問題
許多廠商往往只考慮測(cè)試時(shí)間與開發(fā)成本，僅針對(duì)前面提到的情境做過基本測(cè)試，卻低估了低機(jī)率性問題的嚴(yán)重性。嚴(yán)重的低機(jī)率性問題，哪怕只有1/300，若市場(chǎng)上已經(jīng)賣出30,000臺(tái)產(chǎn)品，則表示該問題每天會(huì)有100次的機(jī)會(huì)發(fā)生在消費(fèi)者日常使用中，此嚴(yán)重性不得不重視。
- 兼容性問題
現(xiàn)在市面上有越來越多各品牌的電視外圍產(chǎn)品，依照過往測(cè)試經(jīng)驗(yàn)可能該串流APP透過電視本身喇叭聲音輸出沒問題，一旦與某些特定廠牌的Soundbar或是藍(lán)芽無線耳機(jī)搭配就會(huì)出現(xiàn)問題。倘若廠商沒有針對(duì)主流的外圍進(jìn)行一定程度范圍的檢測(cè)，也容易造成產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞。
- 長時(shí)間/復(fù)雜的使用情境問題
從客訴問題研究調(diào)查中, 我們發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品一開始使用可能沒有問題，但是在消費(fèi)者隨機(jī)操作或日積月累的使用下卻陸續(xù)出現(xiàn)嚴(yán)重問題。這是因?yàn)閺S商在一般測(cè)試下難以覆蓋和延伸那些復(fù)雜或長時(shí)間的使用者情境，也因此會(huì)有不少的潛在問題未能在上市前被檢出。
百佳泰私藏解法大公開
百佳泰深耕智能電視測(cè)試領(lǐng)域十多年，除了與世界級(jí)廠商有合作以外，更能結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)者信息，配合客戶客制化設(shè)計(jì)與開發(fā)相關(guān)測(cè)試服務(wù)，協(xié)助解決產(chǎn)品各式難題。
?機(jī)率性問題之建議解法?
透過一般人工檢測(cè)效益極差，測(cè)試人員很難發(fā)現(xiàn)到低機(jī)率的問題. 而百佳泰Smart Home TV AI Agent測(cè)試服務(wù), 可以來協(xié)助客戶針對(duì)影音串流相關(guān)情境進(jìn)行大規(guī)模上百次、上千次的自動(dòng)化驗(yàn)證，用有效率的方式檢測(cè)或重現(xiàn)產(chǎn)品潛在嚴(yán)重的機(jī)率性問題。
?延伸閱讀：智能家庭關(guān)鍵場(chǎng)景測(cè)試
?兼容性問題之建議解法?
市面上各式各樣的周邊產(chǎn)品太多, 所有的廠商都不可能備齊市場(chǎng)上為數(shù)眾多各式外圍產(chǎn)品進(jìn)行兼容性檢測(cè)，如耳機(jī)、Soundbar、擴(kuò)大機(jī)….等等。百佳泰依市場(chǎng)趨勢(shì)以及客戶需求持續(xù)網(wǎng)羅熱門各樣周邊產(chǎn)品，透過客制化兼容性檢測(cè)可確?？蛻舢a(chǎn)品都配影音串流應(yīng)用時(shí)在兼容性這部分能穩(wěn)穩(wěn)立足于市場(chǎng)。
?延伸閱讀：兼容性測(cè)試中心
?長時(shí)間/復(fù)雜的使用者情境問題之建議解法?
產(chǎn)品開發(fā)者與一般測(cè)試不一定能同時(shí)考慮到各面向的使用者情境，透過百佳泰身經(jīng)百戰(zhàn)的探索式測(cè)試服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能快速、精準(zhǔn)的根據(jù)產(chǎn)品特性與弱點(diǎn)分析進(jìn)行高效率的深度檢出、補(bǔ)強(qiáng)一般串流影音測(cè)試架構(gòu)下的問題漏洞。
?延伸閱讀：探索式測(cè)試
若再搭配上百佳泰Smart Home TV AI Agent測(cè)試服務(wù), 可以完整協(xié)助客戶針對(duì)長時(shí)間/復(fù)雜使用情境進(jìn)行長時(shí)間的自動(dòng)化驗(yàn)證，多方位揪出隱藏在產(chǎn)品中的潛在問題。
還在為層出不窮的兼容性問題煩惱嗎？
百佳泰擁有軟、硬件以及各領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，無論客戶在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)以及售后階段有相關(guān)問題，百佳泰顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)都能與客戶攜手合作提升產(chǎn)品質(zhì)量。若您對(duì)于上述測(cè)試方案有興趣的話，可直接填寫咨詢窗體，將會(huì)有專人與您聯(lián)系。
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