Amazon在2016年6月發(fā)布Alexa軟件開發(fā)工具包后讓語音助理應用迅速崛起；Alexa語音助理也在來年的CES展會中大放異彩，獲得多家廠商的支持與采用。語音助理以遍地開花的形式紛紛被各大廠商植入在各類型的物聯(lián)產(chǎn)品，其中又以智能型手機占絕大部分。用戶可透過手機內建的語音助理來快速進行關鍵字搜尋或下達各種不同需求的指令，讓手機不再需動手來啟動各種功能。

然而，從用戶的實際操作上來看，語音助理經(jīng)常會發(fā)生以下兩種問題：

1. 手機對于指令的收音與辨認不良。
   當用戶在戶外下達語音指令時，旁邊一臺汽車呼嘯而過，或在騎車時，麥克風被引擎聲干擾等，上述原因皆容易造成手機上的語音助理無法完整識別正確的指令。
2. 手機麥克風收音的正確性。
   廠商可針對語音助理后臺的云端、AI數(shù)據(jù)庫進行校對。然而，即便有強力的后臺校對功能，也無法修正手機上的收音與降躁技術。舉例來說，使用者會因戶外環(huán)境的變因，導致手機的收音、降噪技術收到錯誤信息，造成語音助理識別準確率降低。

當上述問題發(fā)生時，用戶可能會對產(chǎn)品的質量抱持懷疑外，也可能會對周遭的親友進行宣傳、或反對購買，不僅讓品牌被貼上質量不佳的標簽，也會造成品牌的信賴度降低等風險。

百佳泰聆聽您的需求，針對環(huán)境變因進行模擬及測試

百佳泰以臺灣在地文化作為環(huán)境基準；尤以交通工具多以摩托車為主的情況下，使用者會把手機放在摩托車用的手機架上，以便騎車時可隨時對手機語音助理下指令。然而，如果這時手機的收音不佳，會影響對使用者的方便度。我們使用聆聽室與各種語音組合，仿真用戶在騎車使用時可能會遇到的情境，并搭配目前廣泛使用的Google語音助理進行驗證測試。其數(shù)值可協(xié)助品牌商及開發(fā)商日后在設計手機收音時作為參考指標。

環(huán)境架設

為了保證環(huán)境模擬的高度準確性，聆聽室、固定語句、聲音大小等條件都需建立在一個可控的范圍內。

下圖為模擬手機在摩托車車架上的使用環(huán)境

1. 外部音量達70~75dbC
2. 用專業(yè)喇叭仿真一般人正常說話，音量大小為90dbC
3. 利用手機架保持手機懸空

測試擺放位置如下

測試目標

1. 安靜情況下手機的收音表現(xiàn)
2. 馬路環(huán)境下手機的收音表現(xiàn)
3. 在三種使用者最可能使用的距離下，搭配1和2，兩點手機的收音表現(xiàn)

同時，因應現(xiàn)在藍牙?耳機的使用情況增加，使用者經(jīng)常利用手機搭配藍牙?耳機使用，故我們也針對了藍牙?耳機在路上使用時，可能遇到的情況實行模擬

三種模擬情境

1. 一般室內
2. 馬路上：一般馬路聲音大小，有車子和引擎聲（約為75 dbC）

3. 馬路上：略微吵雜， 模擬上下班馬路聲音大小，有車子和引擎聲（約為85 dbC）

測試設備

耳機使用了目前市面上的主流藍牙?耳機，并分別使用語音助理和假人仿真真人講話效果。

實際測試結果

一般室內
當在一般室內的環(huán)境（約65dbC）時，A牌手機的表現(xiàn)均回復正確，B牌手機則有2句沒有正確抓到語意。此外，從圖1-2可看出，無論在各種距離，B牌手機皆發(fā)生已經(jīng)喚醒但卻抓不到正確語句的情況。此外，在藍牙?耳機的測試結果顯示，耳機1和2皆有良好的反應與回復，性能表現(xiàn)優(yōu)異。

圖1-1 一般室內環(huán)境（A牌手機）

圖1-2 一般室內環(huán)境（B牌手機）

一般馬路

在模擬一般馬路（約75dbC）的情境測試，可得知識別率開始降低，且回復不正確的頻率也慢慢增加。但我們發(fā)現(xiàn)A牌手機的表現(xiàn)相較于B牌略為穩(wěn)定；B牌的測試結果明顯降低許多，甚至在模擬最遠距離（60cm）處還發(fā)生無反應的情形。

圖2-1 一般馬路環(huán)境（A牌手機）

圖2-2 一般馬路環(huán)境 （B牌手機）

吵雜馬路

最后一個測試我們模擬在吵雜馬路（約85dbC）的情境，從結果得知兩者的語音識別度表現(xiàn)皆為不理想；而在藍牙?耳機的測試結果顯示，耳機2的表現(xiàn)相較于耳機1略好。

圖3-1 吵雜馬路環(huán)境（A牌手機）

圖3-2 吵雜馬路環(huán)境（B牌手機）

從以上三項測試數(shù)據(jù)結果我們得知，即使在相同的環(huán)境中，產(chǎn)品也會因硬件設計的不同造成不同的結果：A牌手機除了收音麥克風外還另設2個抗環(huán)境音用的抗噪麥克風；而B牌手機在設計上只保留1個收音的麥克風，因此設計上的不同反映在了測試成績上，同時也代表了使用者有可能會遇到的問題。而在藍牙?耳機的測試中，兩款耳機均在吵雜的環(huán)境中表現(xiàn)較差；但由于耳機2在設計上有4個收音麥克風，固表現(xiàn)優(yōu)于耳機1。

專業(yè)語音助理性能測試盡在百佳泰

手機中內建語音助理的功能在近年來蓬勃發(fā)展，使其作用越來越廣泛。因用戶越加開始注重語音助理的用戶體驗度，手機、藍牙?耳機的設計無論從硬件（麥克風）或是軟件（UX）上也須精進更多的要素與功能。百佳泰不僅擁有Audio聲學實驗室、且能提供Amazon Alexa Built-in的相關性能驗證，協(xié)助您找出產(chǎn)品潛在的風險問題并提供客制化的情境仿真測試，可確保產(chǎn)品質量及提升消費者對于品牌的信賴及好感度。