隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)步，現(xiàn)今在家中或是工作時(shí)使用智能語(yǔ)音設(shè)備，已經(jīng)成為不少現(xiàn)代人的生活日常，只要對(duì)著設(shè)備簡(jiǎn)單說(shuō)一聲： 「嗨，Alexa幫我計(jì)時(shí)」 或是 「嗨，小愛(ài)同學(xué)幫我撥放音樂(lè)」 透過(guò)這些簡(jiǎn)單的指令就可以幫你完成動(dòng)作。市面上的手機(jī)、汽車車機(jī)以及智能音箱等已成為大眾所熟悉應(yīng)用智能語(yǔ)音的設(shè)備。另一方面，在零售、銀行、互聯(lián)設(shè)備、智能家居、醫(yī)療保健和汽車行業(yè)的應(yīng)用日益擴(kuò)大下，對(duì)于語(yǔ)音啟用系統(tǒng)、語(yǔ)音虛擬助理系統(tǒng)和語(yǔ)音設(shè)備的需求不斷增長(zhǎng)，因此語(yǔ)音識(shí)別的能力跟正確性更是廠商需要特別重視的市場(chǎng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)與解決方案

你還記得小米語(yǔ)音助理「小愛(ài)同學(xué)」的初次發(fā)表會(huì)嗎？在這場(chǎng)演示中，創(chuàng)辦人雷軍問(wèn)「三個(gè)木叫什么」，小愛(ài)回答「木三分」，于是雷軍不死心再問(wèn)了一次，小愛(ài)回答「你是電、你是光、你是唯一的神話～」現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓哄堂大笑，雷軍滿臉尷尬，由此可見(jiàn)一個(gè)無(wú)法正確辨識(shí)跟執(zhí)行的智能語(yǔ)音設(shè)備還不如沒(méi)有這項(xiàng)功能。針對(duì)這些問(wèn)題，百佳泰跟市場(chǎng)上多家語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的原廠合作密切，亦執(zhí)行過(guò)大量的測(cè)試案例，我們歸納出在日常生活中語(yǔ)音系統(tǒng)造成使用者的主要困擾：

• 對(duì)于用戶的指令沒(méi)有響應(yīng)，或等待太久才響應(yīng)
• 智能語(yǔ)音助理連線經(jīng)常斷線，或連線不穩(wěn)定
• 智能語(yǔ)音助理答非所問(wèn)
• 明明沒(méi)說(shuō)關(guān)鍵詞，智能語(yǔ)音助理卻異常被喚醒。

而造成上述問(wèn)題跟以下因素息息相關(guān)：

• Speaker voice profile (gender, age, language, tone, speed)
• Distance & angle from speaker to microphone
• Background noise
• Voice commands context
• Auto correction & tolerance conversational ability

針對(duì)上述應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，需要一個(gè)專業(yè)的驗(yàn)證能夠具備模擬使用者情境的能力，來(lái)協(xié)助廠商改善上述相關(guān)問(wèn)題。百佳泰具有專門的語(yǔ)音識(shí)別測(cè)試能力，能夠提供專業(yè)的聆聽(tīng)室環(huán)境，以隔絕外在的環(huán)境聲、噪音、機(jī)械聲以及人聲來(lái)確保測(cè)試的正確性。此外，百佳泰具有專業(yè)的設(shè)備，以進(jìn)行校正和符合Google以及亞馬遜Spec等測(cè)試場(chǎng)地，并且會(huì)從以下幾種面向進(jìn)行驗(yàn)證以減少錯(cuò)誤狀況的發(fā)生。

1. Stability Test

語(yǔ)音助理的使用皆是需要長(zhǎng)時(shí)間待命，此項(xiàng)目就是用以驗(yàn)證產(chǎn)品的穩(wěn)定度，確認(rèn)使用語(yǔ)音助理長(zhǎng)時(shí)間之后，是否會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。

2. Wake Word Detection Delay Test

為了能夠達(dá)到語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)時(shí)的反應(yīng)，測(cè)試喚醒語(yǔ)音以及命令句之間所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，以避免消費(fèi)者在使用上遇到等待響應(yīng)的時(shí)間。

3. Wake-Word False Alarm Test

正常使用者在對(duì)話時(shí)，不會(huì)特意去避開(kāi)使用喚醒詞，此測(cè)試是以播放非喚醒句，用以驗(yàn)證產(chǎn)品不會(huì)被錯(cuò)誤的喚醒句喚醒。

4. Wake-Word False Rejection Test

使用正確的喚醒詞，來(lái)確認(rèn)是否會(huì)錯(cuò)誤的拒絕了使用者的喚醒使用。

5. Response Accuracy Test

驗(yàn)證產(chǎn)品喚醒的正確率，且對(duì)命令句的解析即辨識(shí)，透過(guò)播放預(yù)錄的測(cè)試語(yǔ)音，來(lái)記錄產(chǎn)品是否能每次被正確喚醒以及正確的回復(fù)問(wèn)題。

Faster, Easier, Better！值得您信賴的智能語(yǔ)音設(shè)備顧問(wèn)服務(wù)

百佳泰為Alexa認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)以多年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)根據(jù)這類產(chǎn)品做客制化測(cè)試規(guī)劃，并且提供理想的顧問(wèn)服務(wù)。除此之外，百佳泰亦提供了更多使用者情境模擬，以協(xié)助廠商驗(yàn)證產(chǎn)品性能，幫助客戶排除大部分可能遇到的問(wèn)題，減少下架跟退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

• 不同的語(yǔ)音種類。
• 更多的距離、高度變換。
• 更多不同的環(huán)境噪音。

Faster

藉由專業(yè)的測(cè)試技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn)，能為您提供快速且準(zhǔn)確的評(píng)估，有效縮短設(shè)計(jì)驗(yàn)證的時(shí)間。百佳泰不僅是Alexa認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，可為客戶快速通過(guò)認(rèn)證規(guī)范要求，同時(shí)也建立Smart Home等不同應(yīng)用環(huán)境，透過(guò)真實(shí)情境仿真，確保產(chǎn)品兼容性跟功能性，為您的產(chǎn)品做好質(zhì)量把關(guān)。

• 豐富的設(shè)備跟經(jīng)驗(yàn)可快速地提供驗(yàn)證計(jì)劃
• 有Smart Home等實(shí)際情境模擬環(huán)境，能夠快速協(xié)助執(zhí)行測(cè)試
• 快速地協(xié)助客人取得標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 (Alexa)

Easier

百佳泰擁有完善的聆聽(tīng)室以及相關(guān)的語(yǔ)言檢測(cè)硬件驗(yàn)證設(shè)備，透過(guò)我們的測(cè)試方案，可以確保每次的驗(yàn)證評(píng)估皆具有「定性、定量、可重現(xiàn)」的特性。我們的服務(wù)能夠幫助您以更簡(jiǎn)單的方式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量與整體效能。

• 更準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果
• 更省時(shí)間成本的測(cè)試方案
• 專業(yè)的Issue Isolation及Debugging Support，更能輕松地完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

Better

百佳泰不僅擁有超過(guò)30年以上的專業(yè)實(shí)績(jī)、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及一應(yīng)俱全的測(cè)試環(huán)境與儀器設(shè)備，憑借著豐富的使用者情境測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，致力于提供客戶更加完善的服務(wù)質(zhì)量。

• 更好更完善的驗(yàn)證測(cè)試計(jì)劃
• 更好更完善的使用者情境模擬測(cè)試

若您有任何問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)透過(guò)在線窗口與我們聯(lián)系。百佳泰智能語(yǔ)音設(shè)備顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將會(huì)與您緊密地合作，一起將您的產(chǎn)品達(dá)到價(jià)值提升，讓您的用戶有理想的用戶使用體驗(yàn)！