在2023年，某家日本Carrier/ISP客戶在一場OpenSync智能家庭研討會中，從交流互動中了解到百佳泰在臺灣、日本、中國跟美國均有據(jù)點，且能提供專業(yè)的Issue Analysis & Debugging Support服務(wù)，促使客戶決定尋求百佳泰顧問團隊合作，以突破自家產(chǎn)品在日本當?shù)赜龅降睦Ь?，讓用戶們能安心使用，且免于因為客訴問題而造成退訂解約！

客戶遇到的難題是：提供給用戶使用的Wi-Fi Modem因未知原因造成功能失效或無法連接至因特網(wǎng)。由于從客戶端得到的信息非常少，加上缺乏可以重現(xiàn)問題的手法，導(dǎo)致客戶已經(jīng)被困擾一個多月了！透過百佳泰顧問團隊在與客戶的咨詢中，了解到日本客戶Buyer的困難及無力感，因為這個產(chǎn)品是由海外ODM供貨商設(shè)計開發(fā)后提供給日本這家Carrier/ISP客戶。面對節(jié)節(jié)攀升的客訴問題時，Buyer的無助跟束手無策情況經(jīng)常在Buyer跟ODM商業(yè)模式中持續(xù)重演。

百佳泰關(guān)鍵解決方案逆轉(zhuǎn)困境

對此，百佳泰顧問團隊擬定為期三天Issue Analysis的顧問分析計劃，專家們帶著自行建置的分析solution，進駐到客戶指示的特定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并聚焦以下方向進行改善，創(chuàng)造嶄新用戶體驗：

• 整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架構(gòu)分析
• 應(yīng)用生態(tài)圈用戶使用情境仿真
• Wireless modem 產(chǎn)品的耐壓測試

百佳泰從中抓取各項Log及信息進行分析，成功協(xié)助客戶找到問題的源頭，后續(xù)也在日本客戶的同意下，提供建議的解決方案給ODM供貨商。在這三天中，顧問團隊也找到另外的問題，避免產(chǎn)生新的客訴，影響商譽！

創(chuàng)造價值 Faster!? Easier!? Better!

從這次的互動中，客戶充分了解到在ODM供貨商商業(yè)模式中，會面臨到許多重大課題以及挑戰(zhàn)，而百佳泰提供的跨國跨區(qū)域服務(wù)，正是滿足海外ODM供貨商商業(yè)模式中最重要的需求！日本客戶也理解到百佳泰顧問服務(wù)的項目與價值，并在未來的產(chǎn)品質(zhì)量計劃中，也請百佳泰協(xié)助規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)格、驗收計劃、RFQ，以及建議該產(chǎn)品在Real-world user scenario要多注意加強哪方面的質(zhì)量！

相信透過這個案例，您能了解到：當客戶您面臨到任何問題時，您都可以找到百佳泰顧問團隊來協(xié)助您，通過雙方的交流咨詢，讓您在短時間內(nèi)得到有效益的方案，讓您的產(chǎn)品達成Time to Market with Quality的目標！