自從2016年第一臺(tái)USB-C^?屏幕問(wèn)市以來(lái)，我們可以發(fā)現(xiàn)使用USB-C^?接口的屏幕是愈來(lái)愈多，這歸功于USB Type-C^?的易用性及便利性設(shè)計(jì)，不論正面或反面，都能順利插入裝置，加上只需要1條USB-C^? cable就能完成充電、數(shù)據(jù)及影音傳輸，其相關(guān)的產(chǎn)品應(yīng)用更是把用戶體驗(yàn)推升到另一個(gè)高度。

有別于傳統(tǒng)的HDMI, DP及VGA接口的大小限制，USB Type-C^?接頭很小，小到許多產(chǎn)品都可以配備，手機(jī)、平板、筆記本電腦等多種裝置皆可更加廣泛的搭載，這代表著USB-C^? Monitor能夠使用的source種類更多樣化。

USB Type-C^?作為全新的接口標(biāo)準(zhǔn)使用于屏幕上，除了上述優(yōu)點(diǎn)之外，百佳泰進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，為了單一接口就能達(dá)到多功能供給，其設(shè)計(jì)的復(fù)雜度是傳統(tǒng)接口的好幾倍。屏幕信號(hào)來(lái)源的多樣性，對(duì)于各裝置的兼容性無(wú)疑是另一種挑戰(zhàn)。

百佳泰已具備有5年的USB-C^?屏幕兼容性測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)我們會(huì)提出幾個(gè)案例，希望以深入淺出的探討及專業(yè)白話的解釋，能讓大家對(duì)USB-C^?屏幕有不一樣的觀點(diǎn)：

1. 屏幕老是黑屏沒(méi)畫(huà)面

屏幕沒(méi)畫(huà)面在我們的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)里，這個(gè)問(wèn)題非常嚴(yán)重，也很常見(jiàn)。為什么呢?讓我慢慢告訴你…一開(kāi)始大家在制造與設(shè)計(jì)上的經(jīng)驗(yàn)不足，常常花很多時(shí)間才能去厘清與解決沒(méi)畫(huà)面的問(wèn)題；隨著時(shí)間的演進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)與能力都追上來(lái)了，但為什么還是常常出現(xiàn)沒(méi)畫(huà)面的問(wèn)題呢?這是因?yàn)槠聊坏墓δ苡鷣?lái)愈多，電路圖與邏輯流程圖是愈來(lái)愈復(fù)雜，加上外圍的產(chǎn)品線愈來(lái)愈豐富，也大大提升問(wèn)題的發(fā)生機(jī)率，只因單純的顯示功能已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的胃口了。

2.遺失的聲音藏在細(xì)節(jié)里

隨著愈來(lái)愈多人在家工作(work from home)，利用筆記本電腦處理任務(wù)的同時(shí)還能一邊播放著輕快的音樂(lè)，但接上USB-C^?屏幕后發(fā)現(xiàn)，播放的音樂(lè)不見(jiàn)了，不接屏幕之后，音樂(lè)又回來(lái)了。到底發(fā)生了什么事，讓我們來(lái)說(shuō)明給你聽(tīng)。打開(kāi)設(shè)備管理器出現(xiàn)了該屏幕的聲音裝置，播放裝置也已設(shè)定為Default Device (如下圖)，但其實(shí)這顆USB-C^?屏幕是不支持聲音的。

進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，該USB-C^?屏幕的這一系列的產(chǎn)品，有支持Audio及不支持Audio的型號(hào)，但在開(kāi)發(fā)時(shí)期都多都會(huì)用有Audio的固件來(lái)做開(kāi)發(fā)，最后再把Audio的設(shè)定關(guān)掉就可以了。但往往會(huì)因不小心沒(méi)不注意，最后使用了不對(duì)的固件就上市了。

陽(yáng)光、空氣、水是生命三大要素，是人類賴以生存的重要元素，而人體有70%的組成是水分，水對(duì)我們的重要性更是不言而喻?，F(xiàn)今，人們生活越來(lái)越忙碌，不只成人常常忙到忘記喝水，兒童飲水的問(wèn)題也常常是家長(zhǎng)頭痛的困擾之一。隨著AI及物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智能家庭的應(yīng)用層面越來(lái)越多樣化，智能硬件間將更緊密的互聯(lián)、更高效的互通，智能水杯將和更多健康管理類智能硬件互聯(lián)互通，透過(guò)智能檢測(cè)解決成人及孩童身體缺水的問(wèn)題。

智能水杯是「噱頭」還是「趨勢(shì)」？

耳目一新的創(chuàng)意，令人感到興奮的功能，快速且成功的資金募集，一群有想法及做法的新創(chuàng)公司，做出來(lái)的產(chǎn)品真的就被消費(fèi)者認(rèn)同及買單嗎?比普通水杯貴上5~10倍價(jià)格，失望的用戶體驗(yàn)，也將放大5~10倍。

目前智能水杯在應(yīng)用上主要分為成人及兒童的產(chǎn)品分類，最主要可以提供的功能有以下幾項(xiàng)

1. 單次飲水量的分辨
2. 間隔/每天/周飲水量的記錄
3. 自動(dòng)提醒喝水
4. APP的應(yīng)用
5. 有線/無(wú)線充電
6. 燈號(hào)及震動(dòng)指示
7. 第三方APP的信息同步

多樣化的功能讓人等不及想要馬上入手了，但我們從各大銷售通路上發(fā)現(xiàn)，不良的用戶體驗(yàn)，反應(yīng)了產(chǎn)品的功能瑕疵及潛在風(fēng)險(xiǎn)，正加速驅(qū)使消費(fèi)者把白花花的錢放回口袋。以下列舉的是使用者對(duì)智能水杯最不能接受的功能項(xiàng)目之一：

1. 飲水量分辨失敗或錯(cuò)誤
2. APP的聯(lián)機(jī)及同步失敗
3. APP在不同手機(jī)上的操作失敗
4. 第三方的APP信號(hào)同步失敗
5. 賬號(hào)的登入問(wèn)題

應(yīng)用檢測(cè)：您的智能水杯真的「智能」嗎？

消費(fèi)者花重金買了一個(gè)智能水杯，最基本的要求就是要知道每天的飲水量，作為家長(zhǎng)的，最擔(dān)心的不就是小孩每天是否有喝足夠的水。因此，我們找了一款市面上最熱銷的兒童智能水杯 – Gululu水精靈，來(lái)驗(yàn)證此款水杯能否幫助無(wú)助的家長(zhǎng)，追蹤孩童每日的飲水狀況。

（圖說(shuō)：水杯檢測(cè)飲水角度與速度，以測(cè)量杯內(nèi)水量。圖片來(lái)源：Kickstarter）

從上圖可知智能水杯的飲水檢測(cè)系統(tǒng)，會(huì)通過(guò)飲水角度、速度并透過(guò)傳感器收集數(shù)據(jù)，再經(jīng)由算法來(lái)得知瓶?jī)?nèi)水量及換算飲水量。綜合以上條件，我們?cè)O(shè)計(jì)了多種變量來(lái)檢測(cè)。就實(shí)驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們喝的水中只有30%被記錄。發(fā)生了什么事，讓我們來(lái)仔細(xì)研究一下。

我們?cè)O(shè)計(jì)好4種瓶?jī)?nèi)水量，來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

從飲水角度來(lái)看，我們?cè)O(shè)計(jì)了4種飲水角度分別是120度、100度、90度及70度，并與4種瓶?jī)?nèi)水量來(lái)比較，可以發(fā)現(xiàn)120度成功率是最高的。

若從速度來(lái)看，我們利用飲水量及飲水時(shí)間來(lái)計(jì)算喝水的速度(ml/s)，綜合不同的喝水速度，我們簡(jiǎn)單的區(qū)分為大口喝水及小口喝水2種。就結(jié)果來(lái)看，大口喝水有記錄的數(shù)量是比較多的。

看到這里，我們先來(lái)小結(jié)一下實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。用120度的角度大口喝水是準(zhǔn)確率最高的，但是，這不是兒童水杯嗎，合適的角度應(yīng)該是像下表一樣

知道了飲水角度及速度的關(guān)系之后，我們來(lái)看看被記錄的飲水量是不是準(zhǔn)確的。

從下表中我們可以發(fā)現(xiàn)誤差平均數(shù)高達(dá)36.8%，等于每喝了1000ml只記錄了632ml。高誤差率將降低品牌的可靠度，影響消費(fèi)者的信用度。

(負(fù)值為少于實(shí)際飲水量，正值為高于實(shí)際飲水量)

應(yīng)用檢測(cè)：使用者體驗(yàn)潛在問(wèn)題有哪些？

研究完水杯的飲水算法之后，我們發(fā)現(xiàn)智能水杯連最基本的飲水計(jì)算誤差率都如此之高，水杯本身還有其他什么問(wèn)題是可能會(huì)被消費(fèi)者遇到的，帶著這些疑問(wèn)，我們利用了以下的設(shè)備來(lái)進(jìn)行交叉實(shí)驗(yàn)，來(lái)觀察測(cè)試水杯潛在問(wèn)題:

綜合各測(cè)試條件及環(huán)境，在配對(duì)測(cè)試上我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。雖然可以利用返回或強(qiáng)制退回等方式重新配對(duì)，但對(duì)第一次使用的人來(lái)說(shuō)也是會(huì)造成不小的影響。

配對(duì)成功之后，需要利用手機(jī)將Wi-Fi密碼推送到水杯，讓水杯與手機(jī)可以連上同一個(gè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，但還是發(fā)現(xiàn)了一些聯(lián)機(jī)上的問(wèn)題，遇到之后需要再多試幾次才能順利連網(wǎng)。

數(shù)據(jù)同步測(cè)試方面，將水杯放上無(wú)線充電座之后，水杯將數(shù)據(jù)同步到云端，APP再下載云端數(shù)據(jù)到手機(jī)。但我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)同步完之后的數(shù)據(jù)，過(guò)了一段時(shí)間又有其他數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)，孩子的飲水量被分成2次同步，或是云端數(shù)據(jù)不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)同步到手機(jī)，這都會(huì)讓家長(zhǎng)很困擾。

由于智能水杯只有提供一條充電線及一個(gè)無(wú)線充電座，并沒(méi)有提供充電器，這代表消費(fèi)者可以接上另一個(gè)USB孔，所以我們找了幾種充電器來(lái)量測(cè)充電情況，發(fā)現(xiàn)有2款充電器是沒(méi)有辦法正常幫水杯充電的。

我們可以預(yù)期在沒(méi)有提供充電器的狀況下，使用者可能拿了一個(gè)與水杯兼容性不好的充電設(shè)備，導(dǎo)致沒(méi)有辦法正當(dāng)或是有效的幫水杯充電。

百佳泰客制化服務(wù)

針對(duì)上述各類造成用戶體驗(yàn)不佳的情境，百佳泰可以協(xié)助廠商解決問(wèn)題根本，我們除了幫客戶提供充電的兼容性測(cè)試外，還可以提供長(zhǎng)時(shí)間的充電追蹤，從0%到100%的電量監(jiān)控，確保產(chǎn)品可以避免低電量大電流、滿電量過(guò)載等問(wèn)題的發(fā)生，甚至造成產(chǎn)品的損壞。

(長(zhǎng)時(shí)間充電監(jiān)控示意圖)

百佳泰對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及測(cè)試，已經(jīng)深耕多年，我們除了針對(duì)產(chǎn)品提供兼容性、功能性的測(cè)試外，還可以針對(duì)客戶的產(chǎn)品屬性及定位等因素，量身打造不同的感受測(cè)試等用戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品得到全方位的照顧:

• 情境測(cè)試
• 云端應(yīng)用
• 場(chǎng)域應(yīng)用

有更多疑問(wèn)或服務(wù)咨詢，歡迎聯(lián)系百佳泰。

語(yǔ)音助手的常見(jiàn)應(yīng)用面
在上一篇文章，我們提到了語(yǔ)音助手常見(jiàn)的三大應(yīng)用面（信息搜尋、多媒體資源播放和智能家居控制），其中，以多媒體資源（例如：聽(tīng)音樂(lè)、廣播電臺(tái)等）應(yīng)用最為廣泛，技術(shù)也最為成熟。根據(jù)Voicebot AI報(bào)告（2018/01）顯示，有超過(guò)75%的用戶每個(gè)月都會(huì)使用語(yǔ)音助手來(lái)播放音樂(lè)。除此之外，Kim Bayley（英國(guó)娛樂(lè)零售商協(xié)會(huì)的CEO）和Geoff Taylor（英國(guó)唱片協(xié)會(huì)CEO）聯(lián)合撰寫(xiě)的報(bào)告也指出，有超過(guò)80%的使用者會(huì)利用智能語(yǔ)音助手聽(tīng)音樂(lè)（2018/03）。

圖一：語(yǔ)音助手的應(yīng)用（數(shù)據(jù)來(lái)源：Voicebot AI）

Wi-Fi兼容性問(wèn)題
智能語(yǔ)音助手可以透過(guò)使用802.11協(xié)定的Wi-Fi技術(shù)來(lái)連接多個(gè)音樂(lè)播放平臺(tái)（例如：百度音樂(lè)、QQ音樂(lè)、考拉FM、喜馬拉雅FM等）播放音樂(lè)及各類有聲資源。然而，由于市面上各種類型的語(yǔ)音助手和路由器之間的搭配組合眾多，不同的配對(duì)組合容易引起Wi-Fi互操作性問(wèn)題。百佳泰挑選了市面上最流行的智能語(yǔ)音助手（例如：亞馬遜、聯(lián)想、小米、阿里巴巴等）與20款路由器（例如：蘋(píng)果、谷歌、貝爾金、美國(guó)網(wǎng)件等）進(jìn)行配對(duì)，發(fā)現(xiàn)了延遲現(xiàn)象以及連接失敗等情況，而這些問(wèn)題都是會(huì)降低品牌的用戶滿意度。

圖二：「百佳泰全球設(shè)備資源庫(kù)」路由器列表（數(shù)據(jù)庫(kù)含括上千個(gè)不同測(cè)試平臺(tái)）

延遲性問(wèn)題
當(dāng)語(yǔ)音助手接收到指令或要求時(shí)，它會(huì)先通過(guò)網(wǎng)路連接到它的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再給出相應(yīng)的答復(fù)。因此，百佳泰記錄6款語(yǔ)音助手（分別命名為“P, M, I, A, D, 和L”）透過(guò)20臺(tái)不同的路由器（分別命名，從字母“A”到 “T”）連接云端數(shù)據(jù)庫(kù)后，再播放10次指定歌曲的平均反應(yīng)時(shí)間(按秒計(jì)算)，與此同時(shí)，我們還使用ping量測(cè)[IH6]所有的路由器和語(yǔ)音助手之間的吞吐量。

圖三：6款語(yǔ)音助手與20款無(wú)線路由器的兼容性測(cè)試

通過(guò)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)在與不同的路由器連接時(shí)，智能語(yǔ)音助手“I”，“A”和“D”的平均吞吐量隨著組合變化有較大改變。例如，語(yǔ)音助手“I”的平均吞吐量記錄范圍為17.52 (Mbps) 至149.66 (Mbps)。然而當(dāng)被測(cè)設(shè)備(即語(yǔ)音助手)以及測(cè)試臺(tái)(即路由器)的距離增加時(shí)，該設(shè)備的平均吞吐量的區(qū)間范圍下降至4.25 (Mbps) 到 115.23 (Mbps)之間；而語(yǔ)音助手“D”的平均吞吐量區(qū)間范圍變化最大，大幅下降至5.67 (Mbps) 到 235.06 (Mbps)之間。必須注意的是，不同的吞吐量會(huì)影響被測(cè)設(shè)備的反應(yīng)時(shí)間，終究會(huì)導(dǎo)致設(shè)備產(chǎn)生不同程度的延遲性問(wèn)題(即吞吐量越低，被測(cè)設(shè)備反應(yīng)時(shí)間越久)。

連接失敗現(xiàn)象
除了上文提及的延遲性問(wèn)題，語(yǔ)音助手與路由器間不良的互操作性也會(huì)導(dǎo)致各種連接失敗的現(xiàn)象。例如，為了給用戶提供一個(gè)良好的娛樂(lè)體驗(yàn)，品牌“P”的應(yīng)用程序允許用戶在同一個(gè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)下將他們的媒體資料從不同的設(shè)備（例如：電腦、手機(jī)等）串流到語(yǔ)音助手上。然而，在初始設(shè)置過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在接收到來(lái)自移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序的連接請(qǐng)求后，路由器“B”和語(yǔ)音助手“P”之間發(fā)生卻連接失敗現(xiàn)象，而這個(gè)問(wèn)題最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)崩潰。

藍(lán)牙?互操作性問(wèn)題
有些用戶會(huì)通過(guò)藍(lán)牙?連接手機(jī)和語(yǔ)音助手同步多媒體資源（例如：音樂(lè)、視頻等播放列表）。然而當(dāng)我們將6臺(tái)測(cè)試設(shè)備（語(yǔ)音助手）和20臺(tái)智能手機(jī)（例如：蘋(píng)果、谷歌、索尼、OPPO等）進(jìn)行配對(duì)之后，我們實(shí)驗(yàn)觀察到一些不一致的用戶體驗(yàn)以及功能性問(wèn)題。

圖四：「百佳泰全球設(shè)備資源庫(kù)」手機(jī)列表（數(shù)據(jù)庫(kù)含括上千個(gè)不同測(cè)試平臺(tái)）

不一致的用戶體驗(yàn)
在藍(lán)牙?互操作性驗(yàn)證過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在開(kāi)啟手機(jī)的藍(lán)牙功能時(shí)，只有部分的語(yǔ)音助手會(huì)自動(dòng)與之前配對(duì)過(guò)的手機(jī)進(jìn)行連接。例如，當(dāng)我們使用語(yǔ)音助手與美國(guó)的智能手機(jī)進(jìn)行串聯(lián)時(shí)，語(yǔ)音助手與手機(jī)間比較少主動(dòng)進(jìn)行藍(lán)牙配對(duì)，這表示這些裝備在開(kāi)啟藍(lán)牙功能后并不會(huì)持續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)送連接請(qǐng)求，此舉不但可以有效降低電池用量，還能更有效地保障用戶的隱私權(quán)。這結(jié)果和我們?cè)谑褂煤退麌?guó)智能手機(jī)進(jìn)行串聯(lián)的結(jié)果(即用戶體驗(yàn))大不相同。

功能性問(wèn)題
除了藍(lán)牙?的連接性問(wèn)題，在藍(lán)牙同步語(yǔ)音助手以及智能手機(jī)的過(guò)程中，我們還發(fā)現(xiàn)一些功能紊亂的狀況。例如，使用智能手機(jī)“S”，卻無(wú)法控制語(yǔ)音助手“L”、“I”、“A”和“D”的音量調(diào)節(jié)功能。語(yǔ)音助手“I”的播放“下一首”和“前一首”的功能鍵在和手機(jī)串聯(lián)的過(guò)程中并不能正常運(yùn)作。另外，當(dāng)跟智能手機(jī)“G”進(jìn)行匹配時(shí)，我們嘗試按“下一首”，結(jié)果反應(yīng)卻是“快進(jìn)”，按“上一首”卻呈現(xiàn)“倒退“。

復(fù)雜配對(duì)揭示的潛在問(wèn)題
百佳泰的專家特此針對(duì)上述的延遲性（Wi-Fi）、連接失?。╓i-Fi）、不一致的用戶體驗(yàn)（藍(lán)牙?）以及功能性（藍(lán)牙?）等問(wèn)題，列出了根本原因，例如在Wi-Fi互操作性的問(wèn)題上，因兩種設(shè)備（語(yǔ)音助手“P”和路由器“B”）的廣播技術(shù)設(shè)計(jì)不同，造成無(wú)法互相交換資訊，從而導(dǎo)致連接失敗。于用百佳泰備有的測(cè)試臺(tái)是采用不同的芯片廠商，包括高通（Qualcomm）、博通（Broadcom）、聯(lián)發(fā)科技（MediaTek），不同芯片的設(shè)計(jì)是會(huì)直接影響聯(lián)網(wǎng)的速度，因此，廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，是必須將芯片解學(xué)方案納入考慮之中的。而在透過(guò)藍(lán)牙連接語(yǔ)音助手和智能手機(jī)所衍生的不良用戶體驗(yàn)以及功能性問(wèn)題，可歸因于語(yǔ)音助手不支持音頻/視頻遠(yuǎn)程控制配置規(guī)范（Audio-Video Remote Control Profile; AVRCP）和通用訪問(wèn)配置規(guī)范（Generic Access Protocol; GAP），或不兼容的情況而造成。然而，這些問(wèn)題在Wi-Fi和藍(lán)牙的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證測(cè)試中是無(wú)法發(fā)現(xiàn)的。

總結(jié)

在這篇文章中，我們針對(duì)Wi-Fi和藍(lán)牙?互兼容性的驗(yàn)證測(cè)試結(jié)果，加以分析
并闡述產(chǎn)品互操作性所發(fā)生的問(wèn)題，包括延遲性問(wèn)題，連接失敗現(xiàn)象，不一致的用戶體驗(yàn)和功能性問(wèn)題，并更進(jìn)一步提供建議和意見(jiàn)。在物物相連的物連網(wǎng)世界，即使產(chǎn)品通過(guò)了Wi-Fi認(rèn)證以及藍(lán)牙認(rèn)證，產(chǎn)品間不同的配對(duì)組合亦會(huì)引起兼容性問(wèn)題。

針對(duì)兼容性問(wèn)題，百佳泰設(shè)計(jì)了多樣化的電子產(chǎn)品互操作性組合，并加以運(yùn)用設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)中成千上百的產(chǎn)品（包括，無(wú)線路由器，移動(dòng)電話，智能家居設(shè)備等），進(jìn)行互操作性測(cè)試，進(jìn)而發(fā)掘潛在問(wèn)題，確保您的產(chǎn)品擁有卓越的市場(chǎng)通用性。除此之外，百佳泰亦是Wi-Fi和藍(lán)牙?授權(quán)的認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，能夠提供標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試認(rèn)證、產(chǎn)品偵錯(cuò)以及技術(shù)咨詢。百佳泰所提供的一站式驗(yàn)證解決方案，將協(xié)助您解決整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中所遇到的諸多問(wèn)題，期望能縮短您的開(kāi)發(fā)時(shí)程，讓您領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、拔得頭籌。

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智能語(yǔ)音助手結(jié)合AI人工智能技術(shù)、語(yǔ)音辨識(shí)，透過(guò)無(wú)線連接，不僅能執(zhí)行多媒體資源播放，還能串接到物聯(lián)裝置、智能家居控制等等功能。而隨著智能家居（例如亞馬遜虛擬語(yǔ)音助理設(shè)備Echo、智能電視）、車載語(yǔ)音控制以及電話會(huì)議系統(tǒng)的種類繁多的新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展邁向了一個(gè)新的高度，其應(yīng)用也從傳統(tǒng)的近講模式發(fā)展到近講遠(yuǎn)講并包的自由模式，因而也對(duì)語(yǔ)音信號(hào)處理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。然而，強(qiáng)大的應(yīng)用，卻使產(chǎn)品的測(cè)試驗(yàn)證更加復(fù)雜，除了無(wú)線連網(wǎng)功能、語(yǔ)音辨識(shí)外，裝置的易用度及兼容性，也都需列入考慮，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量。智能語(yǔ)音助理應(yīng)用多元，讓產(chǎn)品驗(yàn)證面向更多困難。

百佳泰的專業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有20年以上的產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)語(yǔ)音助手最常見(jiàn)的問(wèn)題，歸納出下列三大驗(yàn)證困難點(diǎn)（包括： 智能識(shí)別障礙，語(yǔ)音交互問(wèn)題以及無(wú)線信號(hào)干擾），并從這些困難點(diǎn)著手設(shè)計(jì)驗(yàn)證方式，協(xié)助廠商發(fā)掘產(chǎn)品可能遭遇的技術(shù)問(wèn)題。在本文中，我們強(qiáng)調(diào)要為客戶構(gòu)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，不僅涉及裝置的硬件質(zhì)量，還涉及裝置的易用度、兼容性效能、環(huán)境影響等問(wèn)題。所以，硬軟件的整合度和通訊狀況（例如：信號(hào)干擾和無(wú)線連接不良）都會(huì)對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生巨大的影響。首先，我們提出的語(yǔ)音助手三大驗(yàn)證困難點(diǎn)，在試驗(yàn)中得以驗(yàn)證，我們會(huì)對(duì)試驗(yàn)結(jié)果結(jié)合試驗(yàn)案例詳細(xì)說(shuō)明。然后，我們會(huì)重點(diǎn)介紹百佳泰的語(yǔ)音助手驗(yàn)證手段以及方案，滿足您對(duì)語(yǔ)音助手測(cè)試的需求和解決您的疑惑。

語(yǔ)音助手驗(yàn)證中最常見(jiàn)的問(wèn)題

#1智能識(shí)別障礙

當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)房間的時(shí)候，會(huì)需要花費(fèi)一段時(shí)間去適應(yīng)和熟悉這個(gè)區(qū)域的分布，例如燈光和空調(diào)的開(kāi)關(guān)位置。而當(dāng)使用語(yǔ)音助手作為所有電子設(shè)備的控制中心，就像使用一個(gè)萬(wàn)能的語(yǔ)音遙控器，可以控制燈光、窗簾、電視、空調(diào)、加濕器、咖啡機(jī)等智能家居設(shè)備。但是，由于智能識(shí)別的問(wèn)題，語(yǔ)音助手會(huì)認(rèn)知錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞或者是誤解對(duì)話的內(nèi)容，導(dǎo)致錯(cuò)誤回應(yīng)。與宣傳視頻中描繪的美好景象不同，在實(shí)際體驗(yàn)中，語(yǔ)音識(shí)別率和語(yǔ)義理解仍然是阻礙用戶獲得良好體驗(yàn)的障礙之一。

圖一：語(yǔ)音助手智慧識(shí)別障礙

百佳泰其中一 個(gè)試驗(yàn)中，出現(xiàn)了這樣子的情況：我們讓語(yǔ)音助手在3分鐘內(nèi)關(guān)閉空氣凈化器，然而，在命令發(fā)出的一瞬間，空氣凈化器被關(guān)閉。這種情況的發(fā)生原因是測(cè)試設(shè)備認(rèn)知了錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞，從而導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤。根據(jù)我們的測(cè)試結(jié)果，即使在產(chǎn)品規(guī)格定義的句子中也經(jīng)常出現(xiàn)誤判問(wèn)題，這些錯(cuò)誤會(huì)顯著降低用戶滿意度。

#2語(yǔ)音交互問(wèn)題

環(huán)境因素對(duì)語(yǔ)音助手的語(yǔ)音交互能力產(chǎn)生顯著的影響（例如：背景噪聲或用戶與測(cè)試設(shè)備間的距離等）。舉例說(shuō)明，在試驗(yàn)中，背景噪音水平在30分貝到50分貝之間，測(cè)試設(shè)備的語(yǔ)音喚醒成功率會(huì)非常不穩(wěn)定。另外，若用戶與被測(cè)設(shè)備之間的距離超過(guò)5米，部分語(yǔ)音助手無(wú)法被喚醒。由于用戶使用語(yǔ)音助手的情境多樣化、復(fù)雜化，所以，環(huán)境因素也是驗(yàn)證語(yǔ)音助手能力的重要考慮點(diǎn)。

圖二：語(yǔ)音助手語(yǔ)音交互問(wèn)題

#3無(wú)線性能干擾

除了上述提及的物理環(huán)境因素（聲音和距離），環(huán)境中肉眼無(wú)法看見(jiàn)的無(wú)線信號(hào)也會(huì)給語(yǔ)音助手的效能帶來(lái)很多負(fù)面的影響。大部分的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是用2.4 GHz的無(wú)線技術(shù)來(lái)連網(wǎng)（例如：Wi-Fi、藍(lán)牙?、Zigbee等），因此，由于無(wú)線頻帶道路擁擠會(huì)導(dǎo)致同頻干擾和鄰頻干擾的發(fā)生。

在我們的試驗(yàn)中，通過(guò)增加環(huán)境中多種無(wú)線信號(hào)（例如：這些技術(shù)均使用2.4 GHz），即便所有設(shè)備都顯示無(wú)線信號(hào)滿格，反應(yīng)延遲率仍舊大幅上升。但是，一旦我們移除了測(cè)試區(qū)域中所有的無(wú)線信號(hào)干擾源，測(cè)試設(shè)備的運(yùn)行又恢復(fù)正常。

圖三：語(yǔ)音助手無(wú)線性能干擾

百佳泰語(yǔ)音助手檢測(cè)方案

百佳泰為廠商提供了一站式的語(yǔ)音助手檢測(cè)方案，旨在協(xié)助各大廠商在將其產(chǎn)品推向市場(chǎng)前發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。此次檢測(cè)方案分為兩大部分：產(chǎn)品驗(yàn)證服務(wù)和用戶情境模擬測(cè)試。

圖四：產(chǎn)品預(yù)先驗(yàn)證與用戶情境模擬

產(chǎn)品驗(yàn)證服務(wù)

產(chǎn)品驗(yàn)證服務(wù)，旨在全方位協(xié)助廠商進(jìn)行語(yǔ)音助手的功能性驗(yàn)證、互操作性驗(yàn)證以及聲學(xué)性能驗(yàn)證。其中，產(chǎn)品的功能性驗(yàn)證包含：關(guān)鍵特征校驗(yàn)，用戶界面檢測(cè)，語(yǔ)音助手喚醒成功率驗(yàn)證等。由于百佳泰擁有采購(gòu)于全球各地的設(shè)備庫(kù)與數(shù)據(jù)資料庫(kù)，擁有成千上萬(wàn)的路由器、移動(dòng)設(shè)備和各類物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品，我們的專家能夠?yàn)槟恼Z(yǔ)音助手進(jìn)行客制化的互操作性驗(yàn)證。

圖五：百佳泰部分產(chǎn)品功能性測(cè)試

圖六：百佳泰設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)

在語(yǔ)音助手的聲學(xué)性能驗(yàn)證過(guò)程中，百佳泰的專家團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位而做客制化的測(cè)試。通過(guò)設(shè)定和調(diào)整主要的變量（例如:方位角、角度、距離和噪聲分貝等），結(jié)合精致優(yōu)良的裝置設(shè)備和測(cè)試器材來(lái)測(cè)試檢驗(yàn)語(yǔ)音助手。

圖七：聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室

用戶情境模擬

語(yǔ)音助手多樣化的應(yīng)用環(huán)境使其驗(yàn)證方法復(fù)雜化，因此，我們提供用戶情境模擬協(xié)助廠商透過(guò)不同的情境模型以及各種不同場(chǎng)域狀態(tài)中進(jìn)行語(yǔ)音助手驗(yàn)證服務(wù)。例如，在智慧家庭的情境下，我們構(gòu)建了實(shí)際家庭情境的環(huán)境布置（包括：客廳、廚房、浴室、臥室等），并且，結(jié)合實(shí)際情境，我們會(huì)營(yíng)造生活中可能出現(xiàn)的情況（例如：客廳里孩子的玩耍聲，廚房的煮飯聲，浴室的水流聲以及復(fù)雜的無(wú)線生態(tài)環(huán)境）對(duì)語(yǔ)音助手進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證。有部分語(yǔ)音助手即使通過(guò)了產(chǎn)品驗(yàn)證，但是在實(shí)際復(fù)雜的用戶情境中，還是無(wú)法維持優(yōu)質(zhì)的使用效果，導(dǎo)致客戶滿意度大幅降低。下圖展示了百佳泰為您構(gòu)建的多種用戶情境模擬狀況。

圖八：用戶情境模擬

通過(guò)模擬的各種用戶情景后，百佳泰還提供無(wú)線熱度圖場(chǎng)域分析，可以即刻根據(jù)環(huán)境的無(wú)線分布為您提供無(wú)線信號(hào)的可視化效果圖，助您識(shí)別問(wèn)題以支持射頻調(diào)試過(guò)程。通過(guò)接收的信號(hào)強(qiáng)度指示（RSSI），無(wú)線發(fā)送層的可選部分，用來(lái)判定鏈接質(zhì)量，以及是否增大廣播發(fā)送強(qiáng)度，百佳泰的專家會(huì)進(jìn)行根本性問(wèn)題分析，以協(xié)助客戶在射頻調(diào)試過(guò)程中改善語(yǔ)音助手的連接性問(wèn)題。

圖九：無(wú)線熱度圖場(chǎng)域分析

總結(jié)

通過(guò)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析并驗(yàn)證了語(yǔ)音助手三大常見(jiàn)問(wèn)題：智能識(shí)別障礙，語(yǔ)音交互問(wèn)題和無(wú)線性能干擾。然而，在實(shí)際操作以及運(yùn)用語(yǔ)音助手的過(guò)程中，仍會(huì)遇到其他問(wèn)題。因此，百佳泰為您提供了語(yǔ)音助手一站式檢測(cè)服務(wù)，旨在優(yōu)化您的產(chǎn)品并協(xié)助產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)。

一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，不但提高客戶的滿意度，而且能增加客戶對(duì)產(chǎn)品以及品牌的粘度，因此，我們應(yīng)從產(chǎn)品的硬軟件狀況以及多樣性的應(yīng)用效果驗(yàn)證產(chǎn)品的效能。百佳泰的專家團(tuán)隊(duì)擁有20年以上的產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品進(jìn)行不斷地探索、研究并發(fā)明更多新的檢測(cè)方案，以優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量。在下一篇文章中，我們將結(jié)合實(shí)驗(yàn)案例結(jié)果對(duì)語(yǔ)音助手兼容性問(wèn)題進(jìn)行分析以及討論。